2020年雙11期間，天貓成交額達(dá)到4982億元，再一次刷新過往記錄。作為阿里旗下最重要的平臺之一，天貓的一舉一動都引發(fā)了人們的關(guān)注。

近日，天貓正式成立天貓上海中心，包括美妝事業(yè)部、運動戶外事業(yè)部峰團隊已入駐上海中心，后續(xù)將有多個團隊入駐上海，天貓方面稱此舉將更好地服務(wù)當(dāng)?shù)仄放坪涂蛻簟?/p>

天貓表示，上海中心成立后，將承擔(dān)天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務(wù)，包括天貓奢品、天貓品牌發(fā)展中心、商家培訓(xùn)中心等團隊將第一批入駐，天貓副總裁吹雪擔(dān)任該中心總經(jīng)理。

從去年8月開始，為了更好地服務(wù)商家，天貓陸續(xù)開始商家運營中心。目前，天貓商家運營中心已在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運營。

時間來到2021年，淘系管理層多次表示，提升商家經(jīng)營體驗、給商家繼續(xù)帶來確定性增長是今年天貓重中之重，此次成立天貓上海中心是今年天貓?zhí)嵘碳医?jīng)營體驗的系列措施之一。

實際上，在上個月便有傳聞稱，淘寶正在組建“地面部隊”，在多地設(shè)立淘寶天貓商家運營中心，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁┓?wù)。

天貓在上海設(shè)立中心，可以說并不意外。首先，上海作為一線城市，具有很強的消費力。2020年天貓雙11數(shù)據(jù)顯示，上海位列各城市購買金額榜單之首。

其次，對于天貓來說，上海一直都有特別的意義。往年，天貓和商家之間的溝通會常常在上海舉辦。

其中，每年天貓核心管理層都會與合作品牌高層進行深入對話，作為天貓年度最重要的會議之一，今年也將再次在上海舉行。

天貓開啟上海中心，同時也意味著阿里將在上海加大投入，為即將到來的上海“五五購物節(jié)”進行準(zhǔn)備。

因此，天貓在上海搭建一個平臺和品牌之間的橋梁，無論是阿里，還是品牌合作商都樂見其成。

除了上海，今年阿里還將在20多個城市設(shè)立本地化團隊，以服務(wù)當(dāng)?shù)氐奶熵埳碳遥€為商家提供免費的電商培訓(xùn)。

為了提升商家經(jīng)營體驗，今年2月，阿里團客戶體驗事業(yè)群、天貓食品生鮮、天貓3C數(shù)碼、天貓美妝、天貓醫(yī)藥以及天貓生態(tài)共同推出火箭成長計劃2.0版，預(yù)計1年內(nèi)服務(wù)10萬天貓新商家。

本月早些時候，天貓再次加碼商家服務(wù)。自4月19日起，天貓降低開店門檻，首次試點“天貓試運營期”，簡化資質(zhì)審核步驟。

商家通過7個月的試運營能力考核后，便可成為正式天貓店。天貓的這一舉措，將大大提高商家入駐率，同時將為平臺孵化新銳品牌提供了肥沃的土壤。

2012年，淘寶商城更名為天貓。經(jīng)歷了近十年的發(fā)展后，天貓在系統(tǒng)、商家系統(tǒng)以及整體供應(yīng)鏈都得到了顯著提升，也在國內(nèi)眾多電商平臺中占據(jù)了一定的地位。下一步，天貓將為商家、消費者提供哪些服務(wù)？