4月16日消息，據(jù)億恩網(wǎng)消息，部分商家反映，天貓?zhí)詫氄谠囘\(yùn)行“一號(hào)專線”商家服務(wù)專項(xiàng)，目前尚處于小規(guī)模探索階段。

有加入一號(hào)專線的商家表示，可通過專屬的釘釘號(hào)找到一號(hào)專線客戶經(jīng)理，針對(duì)性地解決店鋪日常遇到的經(jīng)營(yíng)問題。相關(guān)聊天記錄顯示，一號(hào)專線客戶經(jīng)理稱：“歡迎來到一號(hào)服務(wù)專線，以后我是你店鋪經(jīng)營(yíng)類相關(guān)的服務(wù)小二，后續(xù)咱們?cè)诘赇伾嫌龅降膯栴}，可以直接釘我?！?/p>

該商家透露，在其加入服務(wù)后，曾向小二求助過幾次商品發(fā)布、新增類目、物流信息同步等問題，小二都給他提供了詳細(xì)指導(dǎo)，問題很快就得到解決。

另有商家提到，一個(gè)月前就已收到“一號(hào)專線”邀請(qǐng)。統(tǒng)計(jì)下來，日常70%—80%左右的問題能夠比較快速解決，而且小二還會(huì)主動(dòng)提醒賣家注意風(fēng)險(xiǎn)，例如多重優(yōu)惠疊加導(dǎo)致商品破價(jià)等。

天貓方面對(duì)此表示，“一號(hào)專線”是阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群今年提升商家體驗(yàn)方面的新舉措，該團(tuán)隊(duì)承接了商家、消費(fèi)者熱線、在線服務(wù)等相關(guān)職能。一號(hào)專線服務(wù)項(xiàng)目將主要向商家提供經(jīng)營(yíng)問題解決，店鋪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、營(yíng)銷活動(dòng)答疑等方面的服務(wù)。