支付寶推出學費碼:握牢信任杠桿
天下苦“跑路商”久矣。
21世紀,一波波韭菜們拿出為數(shù)不多的積蓄報了培訓機構、開了健身會員、入了某家不知名的機構,后被“跑路商”大肆收割。這一問題已經(jīng)逐漸惡化,引發(fā)出各類信任問題。
近日,支付寶聯(lián)合校寶,以及300余家國內(nèi)教培機構推出了一項“學費擔保交易服務”,該服務構建在支付寶平臺,可進行“學費存管,分批結算”,并于今年3月正式上線,目的就是為了防止出現(xiàn)機構跑路的現(xiàn)象。
這項叫“學費碼”的功能,由教育培訓機構在支付寶主動開通進入后,學員可在報名時通過該功能進行繳費,資金將暫存在支付寶學費碼安心付平臺,并將按照教學進度,由平臺分期支付給機構。
過程中,學員或家長可在支付寶端內(nèi)的支課堂小程序實時查看打款進度。如發(fā)生機構跑路事件,學員或家長可在線發(fā)起退款,經(jīng)平臺核實后,會將凍結的未結算款項原路退回給用戶。
這一功能的開放范圍也十分廣泛,只要持有營業(yè)執(zhí)照的教培機構,在支付寶App搜索“學費碼安心付”,或在微信搜索“校寶收銀寶”公眾號,即可免費申請開通。
實際上,這項業(yè)務早在去年11月的“2020 SEE教育服務共建大會上”就已經(jīng)被宣布出來,并引發(fā)出支付和教育領域的激烈討論。
大多數(shù)消費者認為,學費碼在根本上解決了各大教育商跑路的問題,使消費者的權益得到保障。有教培從業(yè)者表示,學費碼一定程度上可以保證教育機構的教學質量,或將讓良莠不齊的教育培訓市場再次大洗牌,也將再次改善教培行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。
但同時,也有業(yè)內(nèi)人士表示,這一方法可能會給教育機構帶來更大的沖擊。因其直接破壞了教育行業(yè)的預付費模式,取消了教育機構的遞延收入,可能使得教育機構出現(xiàn)資金周轉不足等情況。
從本質上來看,學費碼與阿里在創(chuàng)造支付寶時的理念幾乎一致,都是為了解決商家和消費者的信任問題。
在淘寶創(chuàng)建之初,付費模式一直是阿里頭疼的問題。當時國內(nèi)處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期,線上購物的普及率遠不如歐美國家,更沒有完善的網(wǎng)絡信任機制。這導致很多消費者并不相信網(wǎng)商,淘寶想要在當時獲取用戶并不容易。
于是,阿里內(nèi)部想出一個辦法:建立一個中間機構,由買家將預付錢款打到中間機構,這一機構替商家代為保管,在消費者收到商品,并確認沒有問題之后,這一中間機構再將款項如數(shù)打給商家。由于這一機構僅僅只行使了代為保管的功能,不涉及金融業(yè)務,因此能夠順利獲批。就這樣,支付寶誕生了。
學費碼的出現(xiàn)與淘寶是一個道理,且同樣處于一個缺乏信任機制的消費環(huán)境中。面對商家跑路,消費者幾乎沒有維權的辦法,即便偶有個例成功,過程也十分艱難。消費的風險程度太高,而類似事件又經(jīng)常被報道,增加了人們預設的發(fā)生率,這一問題就形成了“死循環(huán)”:消費者怕被騙而不敢消費,商家怕得不到信任大力宣傳。
而分批結算費用的方式或許能打破這一模式,如若商家跑路,或服務過程中存在任何問題,消費者要承擔的風險就可以大大減小。從而,因為風險減小,消費者對商家的信任也會相應增加,這從一定程度上可以為商家?guī)砀蟆⒏L遠的利潤。
消費過程中,風險和信任是一個杠桿問題,信任和利益又是相關關系,商家與消費者過招,無非就是要保證在對方能夠接受的條件下,自身獲得利益最大化。
往行業(yè)上來說,有了完善的信任機制,也會在一定程度上改變教育機構“宣傳大于服務”的問題。同時,第三方暫存機構承擔了一個“臺階”的作用,可以過濾掉那些以割一波韭菜就跑路為主要目標的商家。
這類商家入駐平臺,利潤會因分期而大幅縮減甚至成負值,但是,若不入駐,又會因為消費者的質疑而被放在選擇之外,從而形成“良幣驅逐惡幣”的環(huán)境。
當然,或許新業(yè)務發(fā)展之初也如同支付寶一樣,有著最美好的愿景,而隨著體量不斷變大,所衍生出的其他模式和玩法是否還能秉承初心,以及前文部分業(yè)內(nèi)人士對教育機構資金周轉不足的擔心,都是這一模式還要面臨的問題。
但不論如何,學費碼的出現(xiàn),已經(jīng)是一個很大的進步了。
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