快遞業(yè)高速發(fā)展的今天，快遞暫存驛站不會(huì)電話詢問，快件送貨上門也已成為奢望。

昨日，上海市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題。其中，韻達(dá)因?yàn)榭爝f末端投遞服務(wù)不規(guī)范而被點(diǎn)名。數(shù)據(jù)顯示，上海市消保委去年共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件。

而這些投訴的矛盾主要集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜，以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。

這些問題引起了許多網(wǎng)友的共鳴，“韻達(dá)被上海消保委點(diǎn)名”也因此沖上熱搜，搜索量超過18萬。截至發(fā)稿，相關(guān)話題閱讀量也已超過4129萬。

韻達(dá)被點(diǎn)名，似乎成為了一?；鹦?，再次點(diǎn)燃網(wǎng)友收取快遞痛點(diǎn)的火藥桶。不少網(wǎng)友在相關(guān)話題下強(qiáng)調(diào)，除了韻達(dá)，其他快遞企業(yè)也存在類似情況。有網(wǎng)友表示：“四通一達(dá)都這樣，持續(xù)好長(zhǎng)時(shí)間了?！备芯W(wǎng)友直接點(diǎn)名菜鳥，稱其問題最為嚴(yán)重。

實(shí)際上，上海消保委近日曾披露，去年投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的三家快遞公司分別是中通、韻達(dá)、百世，而這三家“通達(dá)系”也都與菜鳥驛站有著十分緊密的關(guān)系。

在網(wǎng)友討論中，被提及最多的其中一個(gè)問題就是快遞員未經(jīng)同意就擅自將快件投入菜鳥驛站。有趣的是，菜鳥驛站成立的初衷正是為了方便那些因?yàn)榘滋焐习嗟仍虿环奖闶湛爝f的人群。但驛站發(fā)展至今，卻逐漸成為這類人群的“不方便”。

因方便消費(fèi)者而設(shè)立的菜鳥驛站，如今還是否方便？

為了解決消費(fèi)者收取快遞的末端配送問題，菜鳥驛站在去年就曾測(cè)試新功能。當(dāng)包裹發(fā)出后，消費(fèi)者可在快遞員派送前自主選擇是由驛站免費(fèi)暫存保管，還是送貨上門。該項(xiàng)功能目前已在多地陸續(xù)推廣。

不過，由于菜鳥驛站以及通達(dá)系的加盟制度，即使總部要求必須配送上門，地方驛站也不一定能夠完全執(zhí)行。有網(wǎng)友表示，有的快遞即使不暫存在驛站，也不會(huì)真的配送上門，一般都會(huì)暫存在一樓房東、物業(yè)處，或是快遞員讓消費(fèi)者自行下樓當(dāng)面取件。

在快遞“最后100米”配送上，通達(dá)系似乎正在退步，而推出的消費(fèi)者自主選擇暫存驛站功能也只是治標(biāo)不治本的舉措?？爝f為何難以送貨上門，成為了一個(gè)關(guān)鍵的問題。

除去部分小區(qū)、樓棟門禁，以及無人在家等因素，影響快遞無法上門的或許正是快遞企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)。

細(xì)看通達(dá)系去年的快遞單票收入會(huì)發(fā)現(xiàn)，通達(dá)系的快遞服務(wù)單票收入一直在下滑。對(duì)比去年12月和1月的快遞服務(wù)單票收入，其中韻達(dá)去年縮減21.3%，圓通縮減24.8%，申通縮減29.4%，而百世與中通也一直處于縮減狀態(tài)。

這一單價(jià)的下滑，意味著快遞員同量得到的工資也在對(duì)應(yīng)縮減。但根據(jù)國家郵政局披露數(shù)據(jù)，2020年全年，我國快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6億件，同比增長(zhǎng)31.2%。這意味著，同一個(gè)快遞員完成同樣完成100單，最終拿到的工資卻不如以往多。

“最后一百米”的快遞員工作量增大，收入?yún)s在減少。在這種情況下，服務(wù)質(zhì)量難以提高，快遞送貨上門也變得更加難以實(shí)現(xiàn)。

保質(zhì)還是保量，這是個(gè)問題。對(duì)于通達(dá)系來說，目前繼續(xù)在比誰更低價(jià)格的車輪戰(zhàn)中沉淪已不是一個(gè)好選擇，諸如順豐快遞、京東物流、蘇寧物流的企業(yè)雖然單量不如通達(dá)系，但卻憑借高質(zhì)量服務(wù)獲得不錯(cuò)的口碑，并且守住了單價(jià)的底線。

而如中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世這五個(gè)企業(yè)，若是能夠?qū)で蠓?wù)方面的提升，便能夠在通達(dá)系對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前形勢(shì)下的突圍。