2月25日消息，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，某用戶在抖音平臺(tái)購(gòu)物遇到“退款難”的問(wèn)題。該事件賣家是在微博上擁有700多萬(wàn)粉絲的博主。

《電商報(bào)》獲悉，西安市民楊女士在博主“胡楚靚”的引導(dǎo)下，在其抖音直播間進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)買時(shí)店鋪明確標(biāo)注“七天無(wú)理由退貨”。收到衣服后因試穿效果不好選擇了退貨退款，寄回后按系統(tǒng)提示填寫了快遞單號(hào)。

但是十幾天過(guò)去了，楊女士不但沒有收到退款，還收到短信稱她購(gòu)買的商品已經(jīng)超過(guò)了7天無(wú)理由退貨的時(shí)限。詢問(wèn)客服卻均為自動(dòng)回復(fù)。楊女士不斷地向抖音平臺(tái)客服咨詢，最后表示，會(huì)退款到支付寶賬戶，具體時(shí)間沒辦法確定。至今已用時(shí)一個(gè)多月。

據(jù)了解，該事件引發(fā)抖音購(gòu)物售后難問(wèn)題的關(guān)注，編輯看到知乎上有不少吐槽抖音購(gòu)物體驗(yàn)的帖子。

業(yè)內(nèi)人士指出，電商零售的“人、貨、場(chǎng)”三要素中，抖音做電商不是“疊加”，而是“跨越”。抖音的“人”只是流量，“貨、場(chǎng)”也缺，不管是“人找貨”還是“貨找人”，抖音的效率都太低了。