2月24日消息，《電商報(bào)》獲悉，貨拉拉今日上午發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和整改公告》。貨拉拉表示，當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的平臺(tái)用戶跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進(jìn)。我們深知，對(duì)事件的發(fā)生，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，我們?cè)俅螌?duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠(chéng)摯的歉意。

貨拉拉表示，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，貨拉拉事件處置專項(xiàng)小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

此外，貨拉拉將作出多項(xiàng)整改措施，包括：升級(jí)安全事件處理流程，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證；在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警等。

據(jù)《電商報(bào)》了解，近日有網(wǎng)友爆料稱，2月6日晚，湖南長(zhǎng)沙年僅23歲的車女士從貨拉拉副駕駛跳窗，后經(jīng)搶救無(wú)效不幸離世；在此事件中，肇事司機(jī)曾發(fā)生三次偏航。

值得一提的是，多家媒體現(xiàn)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，出事的地點(diǎn)位于長(zhǎng)沙市曲苑路，路邊是一個(gè)物流園，這里距車女士搬家終點(diǎn)的梅溪國(guó)際公寓約4公里。從路線“還原”的情況看，涉事貨拉拉司機(jī)周某駕駛的貨車至少三次偏離了導(dǎo)航方向，他繞行的旺龍路、佳園路、林語(yǔ)路，都沒(méi)有路燈照耀。

對(duì)于周某的“三次偏航”，警方表示，周某供稱是導(dǎo)航錯(cuò)了，他家住附近，熟悉路況。按照周某的說(shuō)法，前兩次偏航時(shí)，車女士問(wèn)他原因，他心情不好沒(méi)有回答；第三次偏航后，車女士就跳車了。

還值得關(guān)注的是，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨運(yùn)網(wǎng)約車“亂象”不斷，行走在法律法規(guī)“空白地帶”?！督煌ò踩ā返谖迨畻l：禁止貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載客。但貨拉拉在搬家途中經(jīng)常搭載用戶，業(yè)內(nèi)人士表示，目前這些都沒(méi)有明確的法律規(guī)定。此外，有用戶表示，當(dāng)打不到網(wǎng)約車時(shí)，部分貨拉拉司機(jī)會(huì)接單載客。