1月22日消息，《電商報》獲悉，昨日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，全年超16家生鮮電商被投訴，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮獲“不建議下單”評級。

據(jù)消費投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年全年生鮮電商投訴的主要問題集中在退貨退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。

2020年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及生鮮電商平臺有本來生活、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮、永輝超市、淘大集、易網(wǎng)聚鮮、興盛優(yōu)選、十薈團、盒馬、美菜網(wǎng)、京東到家、順豐優(yōu)選、淘鮮達、多點。

此前，迷你生鮮、兩鮮、七七生鮮、亦可鮮、食菜網(wǎng)、美團買菜、e萬家、天天果園、餓了么有菜、百果園等也涉及消費者投訴。

報告還公布了《2020年全國零售電商（生鮮電商）消費評級榜》，其中，每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、易果生鮮3家獲“不建議下單”評級。

此外，用戶投訴金額區(qū)間前三依次為100-500元（40%）、0-100元（27%）、500-1000元（11%）。投訴生鮮電商的用戶集中地前三依次為上海市、北京市、廣東省，占比分比為28%、15%、13%。