1月13日，《電商報》獲悉，蘇寧易購生活服務平臺蘇寧幫客發(fā)布“十道防護”服務標準，在保障全國用戶新春服務需求的同時，積極戰(zhàn)疫力保用戶安全。

據(jù)悉，該標準涉及服務前、中、后期等細節(jié)，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務。

包括工程師每日進行體溫檢測，體溫正常方可上崗提供上門服務；每天對作業(yè)工具、個人交通工具進行消毒處理；入戶前自測體溫向用戶展示；出示工作證及健康碼，主動請用戶監(jiān)督人、證、碼是否合一；服務全程主動與用戶保持2米以上安全距離。

也包括清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業(yè)耗材采用一次性定制專用，專戶專用，一戶一換；服務后對機器進行清潔處理；將作業(yè)垃圾打掃干凈并帶走，保持用戶家現(xiàn)場整潔；指導用戶使用小程序一鍵報修，簡單故障遠程指導，減少非必要上門接觸。

據(jù)《電商報》了解，去年疫情期間，蘇寧幫客推出了“九道防護”服務，通過“全方位防護”的嚴格標準立標行業(yè)。而現(xiàn)在，蘇寧幫客將服務標準升級為“十道防護”，要求全國10萬名服務工程師嚴格遵守當?shù)卣姆揽匾?，進一步提升作業(yè)規(guī)范和安全保障。

此外，據(jù)蘇寧幫客相關負責人透露，今年春節(jié)期間將持續(xù)“服務不打烊”，同時繼續(xù)開通綠色通道服務，全力保障用戶體驗。