12月28日消息，美團(tuán)宣布將建立算法公開(kāi)機(jī)制，近期擬采取以下八項(xiàng)改進(jìn)舉措，同時(shí)更加廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議。在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)后續(xù)將依據(jù)各界意見(jiàn)，不斷改進(jìn)及公示相關(guān)舉措，持續(xù)推進(jìn)算法公開(kāi)。

圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)

第一，推進(jìn)算法公開(kāi)常態(tài)化。在此前七次算法公開(kāi)的基礎(chǔ)上，美團(tuán)將設(shè)立算法公示專(zhuān)區(qū)，持續(xù)與各界溝通算法的基本原理、運(yùn)行機(jī)制等，增加算法的透明度，推動(dòng)算法更加公正、更加人性化。

第二，建立更加開(kāi)放多元的算法溝通機(jī)制。美團(tuán)將每季度舉辦算法懇談會(huì)，邀請(qǐng)騎手、商家、用戶(hù)、專(zhuān)家學(xué)者等共同參加，廣泛聽(tīng)取各方的意見(jiàn)建議，公布改善結(jié)果，推動(dòng)算法兼顧所有參與方的感受與權(quán)益。同時(shí)，美團(tuán)還成立了由外部專(zhuān)家組成的算法顧問(wèn)委員會(huì)，為優(yōu)化算法提供常態(tài)化的指導(dǎo)。

第三，進(jìn)一步完善騎手防疲勞機(jī)制。著重解決騎手超長(zhǎng)時(shí)間跑單等問(wèn)題，當(dāng)前已在華東等地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。結(jié)合試點(diǎn)情況，征集各界意見(jiàn)后，美團(tuán)近期將在全國(guó)全面落地“彈窗提醒和強(qiáng)制下線(xiàn)結(jié)合”的防疲勞措施，并在未來(lái)探討更多舉措，避免騎手過(guò)度勞動(dòng)影響身心健康。

第四，改善騎手激勵(lì)機(jī)制。美團(tuán)將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更公平、更人性化的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，美團(tuán)將在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我們將督促各級(jí)合作商規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，完善騎手溝通與申訴機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗(yàn)。

第五，加強(qiáng)騎手配送過(guò)程的行為規(guī)范與安全引導(dǎo)。采取戴盔治理、彈窗警告，以及必要時(shí)限制接單等多種方式，進(jìn)一步引導(dǎo)騎手遵守交通規(guī)則。美團(tuán)也將深化“燈塔計(jì)劃”警企共治項(xiàng)目，對(duì)交通違章的騎手進(jìn)行有針對(duì)性的教育，降低騎手交通違法率和事故率。

第六，加大研發(fā)投入。更加準(zhǔn)確地識(shí)別道路設(shè)施、自然障礙等復(fù)雜配送環(huán)境，保障騎手的配送安全。美團(tuán)將進(jìn)一步提升定位精準(zhǔn)度，增強(qiáng)復(fù)雜環(huán)境的路線(xiàn)刻畫(huà)能力，完善配送時(shí)間規(guī)劃體系，優(yōu)化路線(xiàn)設(shè)計(jì)能力。

第七，進(jìn)一步改善騎手工作體驗(yàn)。美團(tuán)將通過(guò)優(yōu)化配送地址定位、優(yōu)先向用戶(hù)推薦更便利的交付地點(diǎn)、治理虛假出餐和惡意投訴行為等方式，讓騎手更加順暢地完成取貨和交付。

第八，積極解決騎手、商家、用戶(hù)遇到的痛點(diǎn)矛盾，主動(dòng)與生態(tài)伙伴探索建立良好的互動(dòng)合作。美團(tuán)將投入研發(fā)各類(lèi)產(chǎn)品，系統(tǒng)性解決騎手配送過(guò)程中的各類(lèi)難點(diǎn)問(wèn)題。主動(dòng)承擔(dān)平臺(tái)責(zé)任，協(xié)調(diào)履約過(guò)程中各方良性互動(dòng)，繼續(xù)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、站點(diǎn)，共同打造“騎手友好社區(qū)”。通過(guò)建設(shè)騎手專(zhuān)用設(shè)施，努力創(chuàng)造安全、暢通、高效的即時(shí)配送履約環(huán)境。