近日，第16個雙十一購物節(jié)落下帷幕。今年大促不僅創(chuàng)下了“史上最長”的紀(jì)錄，也首次疊加大規(guī)模以舊換新政策，各地出臺一系列促消費(fèi)舉措，一些大件物品成為消費(fèi)“顯眼包”。京東、阿里等多個電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，家電家居成為“雙11”電商購物節(jié)期間的熱門品類。天貓官方數(shù)據(jù)顯示，預(yù)售開始的第一個小時，天貓大家電成交同比去年雙十一預(yù)售首日大漲765%。

為迎戰(zhàn)雙十一，各家快遞企業(yè)加足馬力。早在十月，德邦快遞即開展一系列籌備工作，全力提升運(yùn)力儲備、人員車輛調(diào)配，全流程監(jiān)控預(yù)警，全力配合平臺和商家的發(fā)貨需求，保證大促期間快遞時效不打折。多年服務(wù)大件快遞領(lǐng)域，德邦快遞今年在時效與品質(zhì)上全面升級，呈現(xiàn)出“又快又省”的全新體驗(yàn)。

時效升級，科技應(yīng)用全面賦能

近年來，伴隨著各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，物流企業(yè)持續(xù)提速，消費(fèi)者對物流時效的感知也越來越強(qiáng)。為了給消費(fèi)者和電商商家?guī)砀玫奈锪黧w驗(yàn)，德邦快遞在提升物流時效上不斷努力。雙十一期間，德邦快遞快字當(dāng)頭，優(yōu)化多條運(yùn)輸路線，針對市場貨量高峰建立臨時收發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)直發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，提升物流速度。

今年8月，德邦快遞全新推出的“特快當(dāng)日”服務(wù)，成為滿足高時效需求的“最強(qiáng)助攻”。據(jù)了解，該服務(wù)提供專車攬收、專車派送，跨省最快6小時送達(dá)，全國平均6-12小時到達(dá)。目前已覆蓋300多個城市及5萬多條線路，下單后5分鐘內(nèi)電聯(lián)，半小時內(nèi)攬收，提供全年無休的1V1客服跟蹤。若未按時送達(dá)，將100%退運(yùn)費(fèi)，呈現(xiàn)出“時效快、破損率低、服務(wù)優(yōu)”的顯著優(yōu)勢。

加快運(yùn)輸時效的同時，德邦快遞通過科技賦能為快遞的各環(huán)節(jié)加速。當(dāng)前，德邦快遞使用的DVIR系統(tǒng)可自動追蹤貨物操作軌跡并存儲于云平臺，找貨時間縮短90%，每天為一線員工節(jié)省2小時，大大提升了工作效率與質(zhì)量。

設(shè)備上，德邦快遞采用行業(yè)首創(chuàng)的大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，提升大件貨物分揀效率與安全性。2023年試點(diǎn)推廣大件直線窄帶技術(shù)，研發(fā)大小件一體化分揀和落地分揀兩種窄帶應(yīng)用模式，2024年自主探索窄帶“側(cè)導(dǎo)入+步遞緩存”等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)矩陣回流自動化，減少異常處理人力成本的同時，實(shí)現(xiàn)貨物分揀環(huán)節(jié)無人化作業(yè)，真正做到智能化操作。搭配以往擺輪、自動模組，以及配套六面掃、RFID等自動化設(shè)備，進(jìn)一步提升總體運(yùn)營自動化水平。截止目前，全國分揀處理能力躍升至每小時超百萬件，效率提升3倍以上。

依托于科技的應(yīng)用，德邦快遞在客戶服務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)。除了95353 熱線、在線客服、官網(wǎng)、小程序、德邦快遞 APP 等多渠道外，多項(xiàng)科技實(shí)現(xiàn)了 7×24 小時的不間斷自主在線服務(wù)。此外，德邦快遞使用的自動應(yīng)答機(jī)器人可識別客戶意圖，實(shí)時精準(zhǔn)處理客戶問題，為雙十一貨量高峰期提供強(qiáng)大的智能客服工具支撐。

服務(wù)升級，省心省力省錢

全方位提速的同時，德邦快遞也在服務(wù)上下足功夫，幫助商家省心、省力、省錢。根據(jù)不同行業(yè)的配送難點(diǎn)，德邦快遞推出定制化解決方案，全力解決家具、家電、鞋服、母嬰、寵物、快消等領(lǐng)域的運(yùn)輸難題，讓大中小商戶雙十一期間運(yùn)輸更省心。以服裝行業(yè)為例，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨。依托IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預(yù)埋單號和即掃即貼，即使在雙十一訂單高峰期也能實(shí)現(xiàn)貨物快速攬收。

面對電商購物退換貨數(shù)量增長、物流服務(wù)需求增多的情況，今年德邦快遞與抖音商城合作，持續(xù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的操作流程，降低退貨破損率，助力電商客戶提升店鋪評分。在杭州從事家電類電商多年的劉先生，其店鋪經(jīng)營原本狀況良好，但近年來受到電商政策的影響，退換貨情況顯著增加。由于主營家電等大件商品，退換貨過程中涉及運(yùn)費(fèi)高昂、上門打包困難、運(yùn)輸易破損等問題，導(dǎo)致客戶差評中近半與退換服務(wù)相關(guān)。針對這一困境，德邦快遞為其提供一對一的退換貨解決方案，不僅顯著降低了客戶投訴率，還大幅減少了店鋪在退換貨運(yùn)費(fèi)上的支出，并有效提升了店鋪評分。

為了幫助電商客戶在發(fā)貨中更省力，德邦快遞還提供多項(xiàng)“增值服務(wù)”。如大件家具提供免費(fèi)上門接貨、打包服務(wù)，幫助果農(nóng)采摘、打包等；搭建完善的收轉(zhuǎn)運(yùn)派全鏈路服務(wù)保障，提供送前電話預(yù)約、按需送貨、上至60kg免費(fèi)上樓等服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠在家安心收貨，讓商家無需再為物流評分而擔(dān)憂。

時效提升、品質(zhì)服務(wù)升級的同時，德邦快遞也讓商戶更省錢。針對不同的專業(yè)市場，德邦快遞提供不同等級的折扣；對于網(wǎng)購?fù)藫Q貨，提供8折和85折優(yōu)惠，最高可抵扣188元。

在談及今年的雙十一時，媒體評論認(rèn)為，各大電商平臺不“卷”價格“卷”服務(wù)。物流服務(wù)作為電商消費(fèi)的重要一環(huán)，各大快遞企業(yè)也在持續(xù)提升服務(wù)水平。德邦快遞從時效提升到服務(wù)提升，以“又快又省”的服務(wù)全面刷新物流體驗(yàn)，成為電商商家與平臺的可靠伙伴。未來，德邦快遞將持續(xù)努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共創(chuàng)雙贏局面。