一覺醒來天都塌了。

1、暫停服務(wù)、產(chǎn)品下架，51家庭管家出事了

前陣子還在宣傳雙11的活動，現(xiàn)在突然就無法提供服務(wù)了。

近日，不少網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文吐槽，稱51家庭管家倒閉了，這次是真的涼涼了。

有網(wǎng)友發(fā)出與51家庭管家工作人員的聊天記錄，一開始給出的說法是工作變更，后續(xù)直接聯(lián)系不上了。

圖源：小紅書

還有網(wǎng)友稱51家庭管家資金鏈斷裂跑路了，管家客服聯(lián)系不上，打了400電話沒人接聽。自己的阿姨因為9月10月沒拿到工資，已經(jīng)罷工了。

圖源：小紅書

甚至有網(wǎng)友親自來到了51家庭管家的總部，希望公司能給自己退款，但是否能退款還未知，還稱因為自己住得近，所以決定每天都來看看情況。

圖源：小紅書

種種言論，似乎都預(yù)示著51家庭管家真的出了問題，公司的經(jīng)營情況有了異常。

公開資料顯示，51家庭管家成立于2014年12月，是廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下的高端家庭服務(wù)品牌，主營業(yè)務(wù)涵蓋高端保潔、月嫂育嬰、保姆管家、養(yǎng)老護理、家電清洗等，為家庭服務(wù)提供整體解決方案。

目前，51家庭管家已覆蓋廣州、佛山、深圳、上海等大城市。公司員工數(shù)量超3000人，已服務(wù)超過100萬個中高端家庭，客戶的滿意度始終保持在98%以上。

10月15日，51家庭管家的微信公眾號，還發(fā)布一篇文章宣傳雙11的活動。10月19日，該平臺還進行了三場會員福利直播，并打出“全年ZUI低，破價福利”的宣傳語。 

圖源：微信

只是，短短十幾天，就出現(xiàn)了這樣的變故，令人難以相信。面對網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑，10月28日晚，51家庭管家在公眾號上發(fā)布了一篇文章做出回應(yīng)。

據(jù)《致各位51家庭管家客戶》一文可知，公司營收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括：引入外部資本、拓展對公集團客戶等。公司在自救的同時將積極對接相關(guān)機構(gòu)，全力爭取盤活公司現(xiàn)金流。

同時，為避免虧損進一步擴大，“51家庭管家”決定：自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時間將視近期自救效果盡快另行通知。

公司將竭盡所能，爭取獲得資方支持，盡快度過困境，為客戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的員工制家政服務(wù)。這段時間，客戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線，辦理確權(quán)登記。

目前，“51家庭管家安全家政”小程序顯示全線產(chǎn)品均已下架，已停止訪問該頁面。但是，“51家庭管家自營家政保潔保姆”該小程序顯示還是正常的。

圖源：微信

據(jù)廣州日報10月28日報道，28日當天，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

據(jù)廣州日報編輯介紹，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。

到了3樓現(xiàn)場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務(wù)項目取號，取號后等叫號。登記后，將有另外的工作人員為客戶確認消費余額，確認無誤后辦理客戶債權(quán)確認函并蓋上公章。

圖源：小紅書

現(xiàn)場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認函，債權(quán)確認函的作用是明確公司是跟客戶存在一個債務(wù)關(guān)系，“也就是說您（客戶）在我們這里充了錢，還有一些沒有消費的，我們后期要退還給您的。”    

該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會有一個最終的解決方案，到時候會通知各位客戶。

只是，現(xiàn)場的消費者情緒似乎不是很好。有一位消費者表示，自己一個月前剛剛充值了10萬元。最讓人氣憤的是，明知道公司有問題了，但銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的。

除了消費者，現(xiàn)場也有家政人員到現(xiàn)場討要工資。一位自稱是保姆的阿姨說，自己有兩個月的工資沒有收到。

在目前公司自身資金流有問題的情況下，還需要給消費者退款以及給工作人員工資，不知道公司是否能順利撐過來。

2、2024年，電商平臺有點難熬

今年以來，已經(jīng)數(shù)不清有多少家電商平臺出事了。

這些平臺，在面對公司本身經(jīng)營難題的同時，還背負著各種負面輿論。多重壓力下，平臺顯然扛不住了。

9月份，主要提供美甲、美睫、理療、手足護理、生活美容、醫(yī)療美容等美業(yè)服務(wù)的平臺河貍家，也出事了。

起初，是河貍家平臺上入駐的多位手藝人在網(wǎng)上爆料，稱自己的服務(wù)費用已拖欠半年之久，手藝人每個人還要倒貼上班。

不少商家也出來爆料：河貍家扣押收益，從幾千到幾十萬不等。河貍家的消費者也發(fā)現(xiàn)了不對勁，自己在平臺下單后無人接單，申請退款幾個月遲遲不到賬。

為此，手藝人、商家、消費者三者都到河貍家的公司要錢。此外，河貍家還被質(zhì)疑涉嫌非法集資。    

面對質(zhì)疑，河貍家的CEO梁吉慶以郵件方式回復(fù)媒體稱，針對欠款問題，河貍家9月1日前的歷史賬款返還計劃，為9月后的7個月內(nèi)，每月返還10%~15%，到第7個月確保全額返還完畢。

9月10日，河貍家方面也通過加蓋公章的回函形式對種種質(zhì)疑進行了正式回應(yīng)。只是，這一次，河貍家是寒了不少消費者、手藝人、商家的心了。

圖源：河貍家官方

鮮花電商巨頭花加從2015年到2024年，經(jīng)營了9年后，在8月也宣布走到了盡頭。

誰能想到，4月份的時候，花加創(chuàng)始人還稱：只要創(chuàng)始人不愿意放棄，一家公司是很難死掉的。諷刺的是，來到8月份，花加就正式宣布進入破產(chǎn)清算流程。

一開始，是有消費者在8月12日收到了“破易云”平臺發(fā)送的“致花加FlowerPlus平臺用戶”信息，稱花加所屬的上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前正在進行債務(wù)清理或重組。

圖源：微博

后續(xù)，據(jù)全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)顯示，2024年6月25日，上海市第三中級人民法院裁定受理上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司破產(chǎn)清算一案。

此外，還有因破產(chǎn)官宣倒閉的二次元代購網(wǎng)站魔法集市，因資金鏈斷、欠薪負債而停業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)烘焙品牌熊貓不走蛋糕，因未能及時提交年報被納斯達克強制退市的奢侈品平臺寺庫等等。

電商平臺一家接著一家倒下，平臺老板或許有著些許無奈。但是，哪些被欠薪的員工、利益受損的消費者，也更顯無辜。

互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺面臨著機遇和挑戰(zhàn)。不可否認，很多平臺其實就是風口上吹起來的豬。抓住了發(fā)展的機遇，得以迅速崛起。    

不少借著時代紅利發(fā)展起來的平臺，沒有忽視所面臨的挑戰(zhàn)，不斷提升自身的核心競爭力，提升用戶黏性和忠誠度，尋求持續(xù)的增長，變得越來越強大。

但也有不少發(fā)展起來的平臺，或許是對市場的判斷錯誤，或許是對平臺的發(fā)展沒有長遠的規(guī)劃。任憑平臺發(fā)展，出現(xiàn)問題也沒有及時解決。為了一時的利益強撐著，最后扛不住爆雷了。

潮水退去，才知道誰是在裸泳。當風口褪去，市場將會淘汰掉哪些裸泳的人。只有實力，才能讓平臺走得更堅定。

接連爆雷的平臺，或許已經(jīng)給行業(yè)敲響了警鐘。哪些還相安無事的平臺，更應(yīng)該吸取教訓(xùn)。適應(yīng)時代的變化，引導(dǎo)平臺往良性、健康、可持續(xù)發(fā)展的方向上走。