10月22日消息，2024中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會日前在上海舉辦，多方共同探討以舊換新政策下廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新機遇。會上，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《2024中國廚衛(wèi)電器以舊換新行動白皮書》，“以舊換新政策引領(lǐng)下，廚衛(wèi)消費需求在短期內(nèi)實現(xiàn)快速釋放，空間美學(xué)、智能化、集成化、健康化、節(jié)能化等趨勢凸顯。”蘇寧易購表示，將全面提升渠道建設(shè)、換新服務(wù)、多元營銷三大能力，為用戶提供更便捷的換新體驗。

圖源：蘇寧易購藍(lán)話筒公眾號

夯實三大能力建設(shè)，暢通換新全鏈路。蘇寧易購集團(tuán)廚衛(wèi)商品事業(yè)部總裁柳賽表示，將持續(xù)升級渠道、服務(wù)、營銷三大能力，通過完善換新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推出差異化換新服務(wù)，創(chuàng)新多元營銷模式等，讓消費者換新門檻更低、流程更方便、體驗感更好。

加快場景升級拓展，打造沉浸逛購新體驗。聚焦用戶體驗，蘇寧易購在全國核心城市持續(xù)落地蘇寧易購Max和蘇寧易購Pro店，增設(shè)蘇寧Home專區(qū)，提供全屋家電、裝修局改、整家定制、中央集成等全套置家服務(wù)，為用戶提供“沉浸逛購、一站換新”的消費體驗。憑借全場景渠道布局優(yōu)勢，蘇寧易購在廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會中獲得“2024年度家電產(chǎn)業(yè)新質(zhì)渠道力獎”。

加速服務(wù)創(chuàng)新，打造便民利民新服務(wù)。針對老年消費群體操作難等問題，蘇寧易購在全國門店設(shè)立“老齡換新專區(qū)”，提供專人導(dǎo)購、新科技產(chǎn)品教學(xué)、以舊換新補貼申領(lǐng)咨詢等多項服務(wù)。同時，蘇寧易購升級送新拖舊一站服務(wù)，推出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“回收一口價”，打消用戶以舊換新顧慮。

創(chuàng)新多元營銷模式，打造獲客引流新鏈路。蘇寧易購加碼即時零售、門店直播、本地生活直播、社區(qū)公益行等互聯(lián)網(wǎng)化和在地化營銷活動，多元觸達(dá)消費者。