8月13日消息，京東“免費上門退換”運費險服務再升級，針對商家推出“逆向保價服務”，基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤空間。目前，京東已面向投?！斑\費險”的商家開通內(nèi)測，針對實付金額3000元以下的商品免費贈送“逆向保價服務”，服務上線以來已覆蓋38萬商家，服務保障覆蓋超億訂單。針對實付金額3000元以上商品的“逆向保價服務”將于8月底上線。

圖源：中新經(jīng)緯

具體而言，京東“逆向保價服務”將“核查退回商品質(zhì)量”這一步驟提前至快遞取件攬收階段，通過快遞員優(yōu)先校驗，減少商家收貨后才發(fā)現(xiàn)的貨不對版、數(shù)量缺失等情況。一旦校驗環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價服務”會提前對商家進行賠付，且商家無需介入追償流程。

自今年2月“免費上門退換”服務上線以來，京東針對商家側(cè)反饋不斷在運費險服務上迭代優(yōu)化，4月在運費險方面進一步擴大范圍，為極小件商品提供運費險補貼，持續(xù)為商家降本增效。同時，針對運費險規(guī)則濫用問題0容忍，對損害商家、平臺利益的違法、違規(guī)行為堅決打擊，建立風險排查專項，通過京東風控模型實時判斷消費者異?；蚩梢尚袨?，對潛在風險及時采取相應措施，目前已治理多起案件，確保商家利益不受損害。

一系列舉措的落地，在保護商家的同時，也最大限度維護了消費者權益，助力消費者體驗提升。京東第三方商家打標“免費上門退換”后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率大幅降低了56%。