一、在途退貨/退款功能上線

眾所周知，物流效率一直是電商行業(yè)的制勝法寶。作為東南亞電商巨頭，Shopee自然深刻理解這個道理。

近日，Shopee越南站針對本土店的訂單取消政策進行了重要更新。自6月20日起，越南的消費者在商品已發(fā)貨的情況下，依然有權(quán)申請取消訂單。這一更新賦予了消費者更大的靈活性和自主權(quán)。

Shopee推出在途退貨功能 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

具體而言，若訂單在賣家未確認前被取消，系統(tǒng)將自動處理；若賣家已經(jīng)開始備貨，則需賣家同意；對于已在運輸途中的訂單，取消請求將結(jié)合物流進度以及承運商的決策來綜合判斷是否受理。而在此之前，這一選項僅在賣家備貨階段開放。

目前，這一更新僅適用于通過ShopeeXpress配送的越南訂單，并且不適用于某些特定商品，如生鮮冷凍食品和服務(wù)券等。同時，Shopee也強調(diào)，依據(jù)新政策取消的訂單不會計入賣家的未成功訂單率，以減輕賣家的顧慮。不過，關(guān)于取消訂單時產(chǎn)生的運費歸屬問題，平臺尚未給出詳細的說明。

值得注意的是，這并不是Shopee在途退貨功能的首次亮相。在此之前，Shopee菲律賓站就已經(jīng)針對本土店推出了在途退貨/退款功能。同時，Shopee菲律賓站還宣布將延長買家的退貨時長。

在此新政下，買家在訂單被標注為“已送達”后的7天內(nèi)，或者直至Shopee保證期結(jié)束前，均可享有申請退貨或退款的權(quán)利。此外，Shopee還賦予買家在賣家未發(fā)貨的情況下，對每筆訂單的Shopee保證期進行一次性延長三天的權(quán)利，為買家提供了更多的考慮時間。

Shopee菲律賓站買家退貨時長 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

然而，對于賣家而言，Shopee在途退貨功能的上線雖然能夠在一定程度上促進訂單量的增加，但這一新功能的引入也可能伴隨著退貨潮的風險，從而對賣家的實際銷售效率和庫存管理帶來一定的挑戰(zhàn)。因此，面對這一新的挑戰(zhàn)，賣家還需權(quán)衡利弊，做好積極應(yīng)對的策略。

二、賣家壓力倍增

事實上，為了給消費者帶來更加快捷滿意的購物體驗，不僅是在退貨服務(wù)上不斷創(chuàng)新，Shopee還致力于在多個維度上提升其物流效率。

不久前，Shopee泰國站和菲律賓站分別宣布，自7月1日和6月3日起，針對已經(jīng)發(fā)貨或庫存中有現(xiàn)貨的商品，將原先的兩天交貨準備期縮短至一天。隨后，在新加坡站，Shopee也進行了類似的調(diào)整：自7月10日起，對于下午2點前確認付款的訂單，賣家需在1個工作日內(nèi)發(fā)貨，并確保在當天或下一個發(fā)貨工作日內(nèi)寄出；而對于下午2點后確認付款的訂單，則需在2個工作日內(nèi)發(fā)貨，并確保在當天或隨后的兩個發(fā)貨工作日內(nèi)寄送。

Shopee泰國菲律賓交貨時間縮短 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

此外，為了進一步提升消費者的網(wǎng)購滿意度與信任度，Shopee菲律賓站還宣布了一項重要舉措。自2024年6月1日起，對于采用SPX物流并提供貨到付款服務(wù)的部分本土店鋪，將引入貨到付款“開箱服務(wù)”。在此新規(guī)下，如果消費者在收到商品時發(fā)現(xiàn)任何損壞、錯誤發(fā)送、或是單純改變了購買意愿，都可在快遞員的見證下當場提出退貨請求，極大地簡化了退換貨流程。當然，為了維護賣家利益，Shopee也明確指出，多次拒收貨到付款訂單的買家將被禁止使用此功能。

Shopee菲律賓推出貨到付款開箱服務(wù) 圖源：Shopee菲律賓跨境電商 

這一系列政策更新，既彰顯了Shopee對于提高消費者滿意度的堅定決心，同時也向賣家傳遞了清晰的信息：更大的交貨壓力將隨之而來。為了在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，賣家們必須迅速適應(yīng)新的規(guī)則，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升履約效率，只有這樣，才能在日益嚴格的市場環(huán)境和平臺要求下，實現(xiàn)更加穩(wěn)定而長遠的發(fā)展。