視頻號電商步入正軌
隨著視頻號即將迎來第五個(gè)年頭,其產(chǎn)品形態(tài)已趨于完善,生態(tài)系統(tǒng)也日益成熟,電商基礎(chǔ)設(shè)施正不斷得到加固和升級。
自5月10日起,視頻號小店將全面啟用虛擬號功能,旨在進(jìn)一步保障買家隱私信息安全。該功能將自動開啟,無需商家額外設(shè)置。
商家在需要聯(lián)系用戶時(shí),只需在虛擬號有效期內(nèi)撥打11位虛擬號碼,并根據(jù)語音提示輸入4位轉(zhuǎn)機(jī)號,即可輕松與用戶取得聯(lián)系。
圖源:視頻號虛擬號功能上線公告
此舉不僅加強(qiáng)了用戶隱私保護(hù),還避免了不必要的電話和短信騷擾,為買家提供了更加安心、便捷的購物體驗(yàn)。
同時(shí),視頻號也充分考慮到商家的利益,近期對小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行了調(diào)整。新規(guī)定將風(fēng)險(xiǎn)率位于65%-80%的商家納入承保范圍,并為風(fēng)險(xiǎn)率在50%-80%的商家提供了基準(zhǔn)費(fèi)率限時(shí)折扣。
自2023年6月視頻號小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)正式上線后,風(fēng)險(xiǎn)率在65%-80%的商家曾一度無法投保。但根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn),自2024年4月24日起,這些商家將可以參與保險(xiǎn),基準(zhǔn)費(fèi)率定為7.5元/單。
此外,為鼓勵商家,基準(zhǔn)費(fèi)率限時(shí)折扣將覆蓋2024年4月24日至7月24日期間的訂單。在此期間,風(fēng)險(xiǎn)率為50%-65%的商家將享受5.99元/單的優(yōu)惠費(fèi)率,而風(fēng)險(xiǎn)率為65%-80%的商家則為6.49元/單。
圖源:視頻號小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整公告
值得一提的是,不久前,淘寶還擬更新運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則,在貨在途消費(fèi)者退款場景下,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可直接賠付快遞攔截費(fèi)。
這意味著,全量上線后,針對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂單,平臺可聯(lián)動物流自動對在途商品進(jìn)行攔截,而且商家不需要承擔(dān)快遞攔截費(fèi)。
淘寶方面還承諾:一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)升級后,商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂購成本依然維持不變,服務(wù)加量價(jià)格承諾不漲;二、平臺履行監(jiān)督物流完成攔截履約責(zé)任,若出現(xiàn)攔截失敗等導(dǎo)致商家資損情況,支持商家對物流公司進(jìn)行索賠。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作為電商平臺的重要組成部分,不僅降低了消費(fèi)者的購物顧慮,提高了轉(zhuǎn)化率,還減少了交易糾紛,為商家規(guī)避了潛在的費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。
視頻號持續(xù)強(qiáng)化電商基建,為商家提供了更穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,同時(shí)也為視頻號小店的買家?guī)砹烁踩馁徫矬w驗(yàn)。
這一系列的舉措展現(xiàn)了視頻號對于電商生態(tài)的用心打造,為用戶和商家創(chuàng)造了更多價(jià)值。
近年來,視頻號電商的發(fā)展勢頭可謂迅猛,從微信的“新芽”茁壯成長為“全鵝廠的希望?!?/strong>
數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號GMV實(shí)現(xiàn)近3倍增長,視頻號訂單數(shù)量增長超過244%,商品供給數(shù)量增長約300%。
騰訊總裁劉熾平曾對視頻號的快速發(fā)展給予高度評價(jià):“視頻號不負(fù)眾望,增長非常迅速,潛力非常大。”
而騰訊創(chuàng)始人馬化騰更是將視頻號視為公司的重要戰(zhàn)略方向,強(qiáng)調(diào)要全力發(fā)展視頻號直播電商,希望其更貼近交易,完善電商閉環(huán)。
為了推動發(fā)展,視頻號對達(dá)人、商家扶持以及供應(yīng)鏈的完善上動作頻頻。
去年12月,視頻號的達(dá)人選品中心,新開設(shè)了“優(yōu)選好物”和“新人開單”兩欄。在“優(yōu)選好物”一欄中,達(dá)人可按系統(tǒng)默認(rèn)推薦、價(jià)格高低、高傭金、熱銷四個(gè)維度篩選商品。
圖源:視頻號達(dá)人選品中心
隨后,視頻號還推出“商品新手村”,對商品進(jìn)行分級管理,累計(jì)公域場景結(jié)算訂單數(shù)低、商責(zé)糾紛率高的商品,將納入商品新手村,反之則移出。
同年,視頻號公布了直播帶貨達(dá)人/商家激勵政策與直播帶貨品牌激勵政策,兩份政策共同包括三個(gè)方面,冷啟動扶持政策;成長扶持政策;標(biāo)桿案例扶持。
在冷啟動期內(nèi),每個(gè)視頻號允許冷啟動扶持1次。由達(dá)人/商家提供其他平臺后臺數(shù)據(jù)截圖或錄屏,經(jīng)由平臺審核通過即可。也就是說,在外部平臺的達(dá)人通過審核即可快速在視頻號起號、獲得平臺流量加持。
在騰訊的大力支持下,視頻號電商生態(tài)日益成熟。
越來越多的外部達(dá)人、商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)視頻號,挖掘新的流量紅利,期望成為這片新藍(lán)海中的佼佼者。
抖音頭部主播瘋狂小楊哥率先在視頻號上嶄露頭角,其自主品牌小楊臻選的商品在商品櫥窗中占據(jù)了一席之地。東方甄選和交個(gè)朋友等也相繼入駐,通過視頻號進(jìn)行直播和銷售。
另外,視頻號還孕育出了一批原生帶貨達(dá)人,如郭億易、搭配師喬教主等。這些達(dá)人在視頻號的直播中取得了顯著的成果,如郭億易在首播中銷售額就達(dá)到百萬級別,后續(xù)更是在各大購物節(jié)中屢創(chuàng)佳績。
去年雙11,郭億易視頻號直播購物狂歡節(jié)總銷售額5000萬+,總場觀人數(shù)200萬+。視頻號雙11帶貨榜當(dāng)中,郭億易排在帶貨總榜第14,達(dá)人總榜第10。
圖源:視頻號
目前,視頻號電商生態(tài)已經(jīng)吸引了眾多達(dá)人、商家的加速入局。無論是中小商家、新銳品牌還是成熟大牌,都紛紛在視頻號上尋找商機(jī)和發(fā)展空間。
然而,盡管視頻號整體流量在持續(xù)增長,但與成熟的電商平臺相比,其規(guī)模和市場容量仍有一定差距。這意味著視頻號可能暫時(shí)無法滿足一些商家對于規(guī)?;鲩L的迫切需求。
盡管視頻號電商生態(tài)在逐步完善,但客觀來講,其在電商領(lǐng)域的探索仍面臨著多方面的挑戰(zhàn)。
首先,視頻號進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)間相對較晚,缺乏先發(fā)優(yōu)勢。當(dāng)前,電商市場已經(jīng)被淘寶、拼多多、京東等老玩家占據(jù)大部分份額,而抖音電商、快手電商等短視頻平臺也發(fā)展迅速,市場競爭異常激烈。視頻號在這樣的市場環(huán)境下,需要付出更多的努力來贏得市場份額。
其次,從體量上來看,視頻號與抖音電商、快手電商等相比,還存在一定的差距。盡管視頻號直播帶貨業(yè)務(wù)增長迅速,但年度GMV尚未達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
據(jù)了解,抖音電商的去年年度GMV已突破2萬億,快手電商2023年年度GMV首次突破萬億規(guī)模。這反映出視頻號在電商領(lǐng)域的規(guī)模與影響力仍有待提升。
此外,視頻號在頭部主播的打造上也面臨挑戰(zhàn)。雖然視頻號已經(jīng)培養(yǎng)出一些原生態(tài)的帶貨達(dá)人,但尚未出現(xiàn)具有強(qiáng)大號召力和影響力的超頭主播。
相比之下,抖音的瘋狂小楊哥、董宇輝,快手的辛巴,以及淘寶的李佳琦等主播,都憑借個(gè)人魅力為平臺帶來了巨大的曝光度和銷售額。視頻號在吸引和培養(yǎng)頭部主播方面還需加強(qiáng)。
然而,視頻號也有其獨(dú)特的優(yōu)勢。作為微信生態(tài)的一部分,視頻號擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和流量優(yōu)勢。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2022年6月份視頻號的活躍用戶規(guī)模達(dá)到8.13億,已超過抖音(6.8億)和快手(3.9億)。這為視頻號電商業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí),視頻號在社交裂變等玩法上也有著獨(dú)特的優(yōu)勢,能夠?yàn)橛脩籼峁└唣ば缘乃接蚍劢z流量。
為了進(jìn)一步推動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展,視頻號正在積極尋求創(chuàng)新和完善。近期,視頻號發(fā)布了“蝴蝶計(jì)劃”,鼓勵更多外站新達(dá)人入駐直播,以豐富內(nèi)容和生態(tài)。
然而,這也帶來了新的問題:如何確保入駐達(dá)人的質(zhì)量,避免內(nèi)容同質(zhì)化,以及如何在吸引新用戶的同時(shí),維護(hù)好現(xiàn)有用戶的體驗(yàn)。
總的來說,微信視頻號在電商領(lǐng)域面臨著多方面的挑戰(zhàn),但也有著巨大的潛力和優(yōu)勢。騰訊需要在創(chuàng)新與模仿、內(nèi)容與商業(yè)、私域與公域之間找到平衡點(diǎn),以應(yīng)對激烈的市場競爭和內(nèi)部矛盾。
只有這樣,視頻號才能在電商領(lǐng)域找到自己的方向,講好自己的故事。
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