5月7日消息，攜程集團(tuán)宣布，客服團(tuán)隊(duì)全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策，客服團(tuán)隊(duì)可根據(jù)實(shí)際需求，實(shí)施該政策。以2025年春節(jié)為例，員工可申請2024年12月29日至2025年2月15日回鄉(xiāng)辦公，攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請和管理流程。

在成為國內(nèi)首家率先實(shí)施混合辦公政策的企業(yè)之后，攜程將混合辦公延長至春節(jié)期間的一個(gè)半月。

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據(jù)介紹，此次春節(jié)回鄉(xiāng)政策發(fā)布基于2024年1月20日至3月1日的600余位員工回鄉(xiāng)辦公實(shí)驗(yàn)結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，與春節(jié)公司辦公的員工相比，回鄉(xiāng)辦公員工的單位效率提升了5.2%，員工對公司的好評率提升了10%，缺勤率下降了44%。

每年的6月16日是攜程“客服節(jié)”。去年攜程方面公開的數(shù)據(jù)顯示，其每位客服平均每天會(huì)處理超過100次用戶咨詢，在2023年全球旅游爆發(fā)背景下，攜程客服的咨詢量同比2022年增長了277%，其中海外客服咨詢量同比增長了399%。

攜程數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，借助智能客服，攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的用戶問題自助解決率均已達(dá)到7成以上。結(jié)合人工客服，2023年，攜程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦值）Q4比Q3環(huán)比提升2成。此外，攜程還構(gòu)建了7×24小時(shí)多語言客服支持和全球SOS緊急支援服務(wù)，為全球游客保駕護(hù)航，持續(xù)提升用戶滿意度。

攜程2023年Q4及全年財(cái)報(bào)圖解 圖源：攜程黑板報(bào)公眾號

據(jù)了解，攜程自2022年啟動(dòng)“混合辦公”政策。今年3月，攜程披露的混合辦公兩周年數(shù)據(jù)顯示，已有七成員工體驗(yàn)了混合辦公的便利性，累計(jì)節(jié)省約70萬小時(shí)通勤時(shí)間。其中，有員工累計(jì)申請了167次混合辦公。

女性申請人次占比略高，年輕人更青睞混合辦公，90后和00后占比近八成。據(jù)介紹，混合辦公政策惠及了更多的有娃家庭，已有63%的寶爸和58%的寶媽申請過混合辦公。攜程此前還推出了10億元生育補(bǔ)貼，目前已有超240位程二代享受到該福利。

攜程混合辦公兩周年數(shù)據(jù) 圖源：攜程黑板報(bào)公眾號