4月3日消息，攜程近日面向50歲及以上用戶推出全新品牌“攜程老友會”，為銀發(fā)群體提供專享旅游產(chǎn)品和價格。“攜程老友會”首批上線700多個專享商品，覆蓋全國40余個熱門目的地，既考慮了遠(yuǎn)途出行，也包括周邊度假型產(chǎn)品；安徽、福建、河南等多地攜程度假農(nóng)莊也推出“老友”專享優(yōu)惠產(chǎn)品；郵輪、跟團游產(chǎn)品也有“老友”專享優(yōu)惠。

圖源：攜程官方

攜程平臺上，2023年銀發(fā)人群（50歲及以上）下單用戶數(shù)較2019年同期增長9成，增速遠(yuǎn)超其他年齡段用戶，人均旅游消費增長潛力大。當(dāng)下正值銀發(fā)人群春季錯峰出游高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，從度假訂單來看，今年3、4月，銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十分別為：重慶、貴陽、北京、上海、麗江、張家界、桂林、三亞、西安、成都。

攜程老友會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程平臺上一站式“酒+X”套餐數(shù)據(jù)顯示，餐飲、旅拍、目的地特色體驗等都是“老友”人群偏好的X選項。針對需要團隊游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設(shè)計做了適老化研發(fā)，并從導(dǎo)游接待、接送時間、行車規(guī)范等維度針對“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

為及時高效響應(yīng)銀發(fā)人群需求，攜程老友會匹配專屬客服人員，從咨詢、下單到線下體驗全流程，均有專屬客服為銀發(fā)人群服務(wù)。同時，經(jīng)攜程老友會認(rèn)證并加入老友會企微社群，用戶還可獲得包含機票貴賓休息室、機場快速安檢等權(quán)益。

圖源：攜程APP

今年55歲的攜程董事局主席梁建章身為目標(biāo)人群，親自為該品牌代言：“疫情促使‘?dāng)?shù)字游民’規(guī)模大幅增長，像我一樣，不管是否已經(jīng)退休，新一代‘老友’都比以往有更多時間旅行，他們有機會避開傳統(tǒng)旅游旺季如節(jié)假日、周末等出行，如果我們能服務(wù)好他們，可以有效幫助旅游行業(yè)‘削峰填谷’，創(chuàng)造增量。”

如何服務(wù)好“新一代老友”？梁建章認(rèn)為：高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統(tǒng)旅游淡季的專享價格是關(guān)鍵；同時，攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗也可以支持“老友”一對一服務(wù)?！拔覀円卜浅ＯＭ?lián)合旅游景區(qū)和酒店，利用淡季閑時，開發(fā)一些‘老友’喜愛的體驗，為行業(yè)提供增長貢獻。”

目前，用戶在攜程首頁特價專區(qū)等多處入口完成年齡認(rèn)證，就可以預(yù)訂“老友會”專享產(chǎn)品或進入“老友群”，享受1V1客戶服務(wù)。