抖音電商首次走出抖音，上線抖音商城版APP。

抖音電商于近日上線一款名為“抖音商城版”的APP，主打“超值好物省心選”。這是抖音電商首次在抖音APP之外，推出的綜合性獨(dú)立電商平臺。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們觀察到部分用戶在主動購物方面存在著旺盛的需求，為了更好地服務(wù)這些用戶，抖音電商上線抖音商城版，幫助這些用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)價好物、便捷管理訂單?！?/p>

據(jù)了解，抖音商城版是一款電商購物類APP，可為用戶提供商品瀏覽、查找搜索、購買商品或服務(wù)、物流查詢、發(fā)表評價、分享商品等服務(wù)。

圖源：手機(jī)應(yīng)用商城

進(jìn)入抖音商城版APP后，會默認(rèn)顯示商城界面。商城界面上方設(shè)有搜索欄以及細(xì)分業(yè)務(wù)入口，比如手機(jī)充值、抖音超市、小時達(dá)、試用領(lǐng)取等，此外，還有低價秒殺、直播精選、超值購等入口。抖音商城版APP內(nèi)的商品來源于抖店，商品的購物流程與在抖音APP商城中無太大差別。

值得注意的是，抖音商城版APP將“低價秒殺”的位置進(jìn)行凸出，替代抖音APP商城內(nèi)原有的“超值購”，給予了流量更高的展示位。 

其中，抖音商城版APP的購物車功能，則成為一個獨(dú)立入口，放置在APP的底部導(dǎo)航欄中。在購物車內(nèi)，用戶可以看到商城內(nèi)加購的商品，以及小時達(dá)的商品訂單信息。還設(shè)有“降價”窗口，該功能主要是為優(yōu)惠促銷而設(shè)計(jì)的，可在商品降價時自動向用戶發(fā)送消息提醒，提醒用戶下單購買。

此外，抖音商城版APP保留有視頻界面，但剔除了拍攝創(chuàng)作功能。APP會同步用戶在抖音APP內(nèi)喜愛的視頻或直播內(nèi)容進(jìn)行播放，用戶還可以在該界面下看到視頻帶貨、直播帶貨的內(nèi)容推薦，便于用戶購買，促成在平臺內(nèi)交易。

抖音商城版APP介紹 圖源：手機(jī)應(yīng)用商城

此前，曾有媒體報道，抖音電商將“價格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)，這也是繼拼多多、阿里巴巴與京東后，又一個在內(nèi)部明確將“低價”提升為核心戰(zhàn)略的電商平臺。 

而在今年2月，抖音電商已明確“價格力策略”，確定了49個低價格帶重點(diǎn)（三級）類目，即將大力加強(qiáng)類目閾值（區(qū)間臨界值）下的商品供給，以及87個絕對低價（二級）類目，即“訂單20元以下，供給控比小于50%”的類目，重點(diǎn)做絕對低價類目的新商招募。

與此同時，抖音電商已經(jīng)著手調(diào)整流量分配規(guī)則，向全網(wǎng)低價和同款低價商品傾斜，并升級商家、達(dá)人和用戶端頁面，新增價格標(biāo)簽，同時在內(nèi)容場和貨架場更突出價格要素。

據(jù)悉，2024年1月起，抖音電商只有3種價格的商品，分別是“全網(wǎng)低價”“同款低價”和“同款高價”。

隨著商品的價格力依次減弱，平臺給予的流量曝光也就依次減少，包含搜索、猜你喜歡、直播、短視頻等全域場景。“抖音電商比價邏輯是，同一品牌站內(nèi)和站外比，站內(nèi)無品牌和全網(wǎng)商品比。”一位品牌商家的抖音運(yùn)營人員透露。

圖源：億邦動力

在調(diào)整價格戰(zhàn)略的同時，抖音還進(jìn)行了人員的調(diào)整。在本月早些時候，有媒體報道稱，抖音生活服務(wù)部門與字節(jié)商業(yè)化銷售部門的組織架構(gòu)將發(fā)生大調(diào)整，兩塊業(yè)務(wù)的部分中層也將雙向流動輪崗。其中，抖音生活服務(wù)原先按照行業(yè)劃分的到店餐飲、到店綜合、酒旅三個平行部門，將按地域被重組為北、中、南三個大區(qū)，以及服務(wù)全國連鎖大商戶的NKA部門。字節(jié)商業(yè)化銷售部門的核心骨干會被調(diào)至生活服務(wù)業(yè)務(wù)，接管上述新成立的部門；剩余未外調(diào)的管理者也將內(nèi)部輪崗。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)在近日已經(jīng)劃分完畢，三大區(qū)涵蓋46城。具體來看，生服北區(qū)包括17個城市。主要包括北京、長春、大連、哈爾濱、沈陽、天津、石家莊、太原、南京、徐州、蘇州、無錫、濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、濰坊、煙臺。北區(qū)由原商業(yè)化部門副總裁涂晴擔(dān)任負(fù)責(zé)人。 

生服中區(qū)包括14個城市，主要包括上海、長沙、南昌、宜春、武漢、西安、鄭州、安陽、合肥、滁州、杭州、寧波、金華、溫州。中區(qū)由原商業(yè)化部門副總裁曹淼擔(dān)任負(fù)責(zé)人。生服南區(qū)包括15個城市，主要是廣州、佛山、成都、南充、重慶、福州、廈門、泉州、貴陽、昆明、三亞、南寧、深圳、東莞、珠海。南區(qū)由原商業(yè)化部門副總裁吳嘉偉擔(dān)任負(fù)責(zé)人。以上大區(qū)負(fù)責(zé)人均向抖音商業(yè)化和生活服務(wù)部門負(fù)責(zé)人浦燕子匯報。

圖源：鞭牛士 

此外，為了幫助達(dá)人更好地服務(wù)用戶，抖音電商上線了“達(dá)人客服”功能，在“商家客服”和“平臺客服”之外，用戶還可以通過達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達(dá)人團(tuán)隊(duì)工作人員將會出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。

用戶找到“達(dá)人客服”入口的具體操作方式為：直播時段，點(diǎn)擊直播間購物車，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開啟聊天對話。非直播時段，點(diǎn)擊達(dá)人主頁，進(jìn)入商品櫥窗，右上角點(diǎn)擊“達(dá)人客服”圖標(biāo)，即可開啟聊天對話。 

在為消費(fèi)者提供更好服務(wù)、更多保障的同時，“達(dá)人客服”也同樣能夠幫助達(dá)人團(tuán)隊(duì)提高工作效率。相比于私信，針對“達(dá)人客服”功能，平臺配套了達(dá)人授權(quán)機(jī)構(gòu)接待客服咨詢、子賬號客服接待授權(quán)、商達(dá)協(xié)同任務(wù)單、小額打款等輔助功能點(diǎn)，可以協(xié)助達(dá)人通過更完善的客服工具，打造更獨(dú)立/更專業(yè)的達(dá)人客服團(tuán)隊(duì)心智，為粉絲進(jìn)行商品、物流、售后等問題的高效處理，保障消費(fèi)咨詢體驗(yàn)。