隨著年輕消費者逐漸成為消費的主力部隊，網(wǎng)購也開始變得更加受歡迎了起來。

日前，Shopee委托全球消費者調(diào)查平臺Kantar Profiles針對東南亞Z世代購物行為進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的2400多名Z世代購物者中，有近70%的Z世代認(rèn)為電商平臺是他們購物時的首選。

64%的Z世代購物首選電商平臺 圖源：Shopee

隨著科技的發(fā)展和時代的進(jìn)步，消費者的購物渠道變得愈發(fā)多樣了起來。但即便如此，仍有73%的受訪消費者表示最終會選擇在電商平臺上完成購物，原因包括產(chǎn)品選擇廣泛（79%）、產(chǎn)品質(zhì)量良好（77%）以及支付方式便捷（59%）等。

對這部分年輕消費者來說，尋求更有吸引力且更有趣的購買方式是比較很重要的，據(jù)調(diào)查顯示，有三分之一的Z世代會花至少五天對購物平臺進(jìn)行深入研究，而影響他們是否購買的因素也較為多樣，例如退貨退款流程、次日達(dá)服務(wù)等。

之所以要單獨針對Z時代展開調(diào)查，是因為隨著更多的Z世代步入社會，他們將有更大的購買力和消費能力，而在東南亞目前約6.33億的人口中，有2.77億為Z世代，這一群體是十分龐大的。據(jù)此前Afterpay的Z世代報告顯示，預(yù)計到2030年其消費能力將增至48%。

2030年Z世代消費能力增長至48% 圖源：Afterpay

而對跨境電商平臺以及賣家來說，只有弄清楚消費者的習(xí)慣以及偏好，才能更能夠“對癥下藥”。

對跨境電商平臺而言，想要長久在一個市場做下去，就一定要注重用戶的購物體驗。特別是在東南亞這樣的潛力市場，競爭原本就十分激烈，倘若還不能讓消費者滿意，對平臺的發(fā)展是不利的。

通常來講，Z世代消費者更加年輕，更能接受新鮮事物，在支付方式上也有著自己的偏好。據(jù)Afterpay報告顯示，對大部分Z世代消費者而言，先買后付是首選的付款方式，假設(shè)購物時自己的首選方式不可使用，有近20%的Z世代消費者會取消購物。

先買后付是大多Z世代消費者首選 圖源：Afterpay

為了迎合Z世代購物者的偏好和需求，Shopee也進(jìn)行了一系列的調(diào)整，宣布將逐步推出BNPL支付方式，將獲批用戶列入白名單，確定其信用評分后設(shè)定他們通過BNPL平臺SPayLater消費的上限額度。

此外，為了吸引更多消費者購物，Shopee也將付款功能設(shè)定得更加便捷安全。此前，Shopee便表示將在馬來西亞站點所有開通了SLS物流標(biāo)準(zhǔn)的店鋪，默認(rèn)開啟貨到付款功能（COD）。

Shopee貨到付款功能適用范圍 圖源：Shopee

對此Shopee表示，這不僅可以為賣家提供更高的客戶覆蓋率和提升曝光，還能享受免費退貨的服務(wù)；而對消費者來說，享受貨到付款的服務(wù)也是提升其購物體驗的一大方式，可以說是一舉兩得。

除此之外，Shopee還推出了次日送達(dá)和即時送達(dá)服務(wù)，同時為了迎合東南亞消費者酷愛觀看直播的喜好，還推出新短視頻功能Shopee Video，并在東南亞多個國家都上線了這一功能。

總的來說，認(rèn)識消費者并根據(jù)其喜好進(jìn)行優(yōu)化，是電商平臺想要長遠(yuǎn)發(fā)展必須做的一件事。隨著越來越多年輕人成為購物的主力軍，平臺也需要不斷優(yōu)化自身以滿足消費者，只有注重消費者的購物體驗，才能為自己贏得好口碑。