3月21日消息，申通快遞經(jīng)營管理月會于3月15-16日在滇舉行，通報公司經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，集中學(xué)習(xí)修訂后的《快遞市場管理辦法》，強(qiáng)調(diào)要按照國家郵政局指示要求和中國快遞協(xié)會解讀，全面準(zhǔn)確理解文件精神，加快落地更多改進(jìn)措施，下大力氣提升客戶滿意度和推動服務(wù)分層，進(jìn)一步打造“中國體驗領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”。

申通快遞總裁王文彬，韓永彥等總部高管、業(yè)務(wù)總監(jiān)和全國省區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加學(xué)習(xí)。

圖源：申通之聲公眾號

會議對涉及快遞的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件做了總體介紹，通過比對2013和2024版《快遞市場管理辦法》的差異宣導(dǎo)了文件在維護(hù)快遞市場各方權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營和使用行為、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的導(dǎo)向，對新增的發(fā)展保障、綠色低碳、法律責(zé)任等章節(jié)和品牌統(tǒng)一管理、服務(wù)公示承諾、末端投遞等條款作了重點講解。

會議要求，《快遞市場管理辦法》是行業(yè)重要的管理辦法，明確了快遞各方的法律義務(wù)，也為行業(yè)擺脫“內(nèi)卷”提出了路徑。要全面準(zhǔn)確理解辦法特別是焦點條款的內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)近期中國快遞協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人接受權(quán)威媒體采訪時的解讀，以客戶意愿為出發(fā)點，以客戶滿意度為落腳點開展工作。

申通將通過“申通快遞”服務(wù)號、小程序和日常投遞達(dá)成、與平臺打通數(shù)據(jù)等方式，加強(qiáng)對客戶投遞意愿的沉淀，不斷增強(qiáng)末端履約和客戶意愿匹配度。將通過“申行者”產(chǎn)品端透傳客戶意愿，通過智能外呼、短信、小程序等數(shù)智化方式推送投遞前消息，降低一線快遞員勞動強(qiáng)度，提升效率。通過梳理產(chǎn)品體系，加強(qiáng)“申咚咚”按需配送產(chǎn)品在商家側(cè)的推廣，配合電商平臺側(cè)的業(yè)務(wù)改造，在保持極致性價比基礎(chǔ)上推動高確定性業(yè)務(wù)發(fā)展。

圖源：申通之聲公眾號

此外，申通將加強(qiáng)對辦法在全網(wǎng)的宣導(dǎo)，充分認(rèn)識辦法的重要作用和積極意義，形成總部、省區(qū)、網(wǎng)點“三位一體”的認(rèn)知和行動，確保辦法成為推動申通高質(zhì)量發(fā)展的保障。