3月21日消息，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，以下簡稱“平安健康”）在近日召開了2023年全年業(yè)績說明會，公司新任首席執(zhí)行官李斗與總裁吳軍、資深副總裁兼首席財務(wù)官臧珞琦一同出席，回應(yīng)市場關(guān)切。

面對“過去一段時間改革的策略和成效”“未來在保險、居家養(yǎng)老深化布局計劃”等多個問題，公司管理層向在場的多家媒體進行回應(yīng)。李斗明確將平安健康定位為一家為客戶服務(wù)的公司，將按照“16字方針”——做深賦能、做大企康、做強“三到”（到線、到店、到家）、做專角色，以此提升服務(wù)水平。在此指引下，平安健康將加速在2024年至2025年間實現(xiàn)扭虧目標。

業(yè)績說明會召開前夕，平安健康披露的2023年全年業(yè)績報告顯示，公司全年實現(xiàn)營收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。對此，李斗稱：“我們在肯定成績的同時，更要清醒地審視自身的不足。公司資源配置仍有調(diào)整優(yōu)化空間，在組織調(diào)整和運營效率均有待重塑與改善。平安健康2023年主動進行了全方位的經(jīng)營組織變革，流程與機制再造?！?/p>

平安健康2023全年度業(yè)績報告 圖源：港交所

具體來看，2023年，平安健康在組織架構(gòu)上，將原有的多個事業(yè)部調(diào)整為銷售中心、醫(yī)療中心、產(chǎn)品中心、技術(shù)和運營中心以及共同資源中心五大中心。業(yè)績說明會上，李斗進一步稱，經(jīng)營組織變革以及流程與機制再造都是基于三個簡單問題——“我為誰、我是誰、我拿什么為誰”。

“在過去一段時間，我們以用戶為先，先去了解客戶過去和現(xiàn)在的一些需求，比如以前平安健康的家醫(yī)醫(yī)生服務(wù)分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，各自有各自的觸客和服務(wù)邏輯。現(xiàn)在我們將四醫(yī)都合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶能夠有真正的專屬醫(yī)生服務(wù)。同時，平安健康在幫助企業(yè)端客戶匹配服務(wù)需求時，流程復(fù)雜且繁重，因此，平安健康成立了集中作業(yè)中心，大大節(jié)約了匹配客戶需求的時間以及提升了準確度。”李斗表示。

其次，平安健康針對“到線、到店、到家”核心場景繼續(xù)深化和打磨產(chǎn)品。據(jù)李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根據(jù)客戶多病體、復(fù)雜病體的情況升級產(chǎn)品，取得了不錯的成績。

站在“我是誰”的角度，李斗表示，平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家是平安健康觸達客戶的角色。所以，平安健康也對平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家服務(wù)進行了升級。數(shù)據(jù)顯示，2023年，平安健康家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年有所提升。

平安健康首席執(zhí)行官李斗 圖源：平安健康官網(wǎng)

目前，AI大模型已滲入各行各業(yè)，醫(yī)療也不例外。在平安健康的業(yè)績發(fā)布會上，李斗表示，醫(yī)療是非常嚴肅的事，養(yǎng)老更是一件要敬畏的事，所以，公司在醫(yī)療養(yǎng)老健康服務(wù)中嚴格按照國家標準，并在用戶至上的理念下搭建質(zhì)控體系，“在此基礎(chǔ)上，我們也關(guān)注且大膽嘗試在整個生態(tài)系統(tǒng)中應(yīng)用AI?！?/p>

李斗進一步表示，對于公司而言，AI定位于輔助醫(yī)生診療，通過基礎(chǔ)能力建設(shè)，AI能在客戶信息收集以及客戶檔案、病歷結(jié)構(gòu)化處理方面大大減少醫(yī)生的工作量，并提升準確度?！拔覀儗I的定位很清楚，公司將關(guān)注且不斷提升大模型能力，進一步從服務(wù)向嚴肅醫(yī)療領(lǐng)域探索。”

另外，平安健康還將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)作為下一步重點工作。李斗表示，“保險+居家養(yǎng)老”作為平安集團保險+服務(wù)整個體系里面重要的力量，在過去一段時間也得到了市場客戶的認可。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在短時間內(nèi)就拓展了50多個城市，10類服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)的難點在于標準缺乏，以及城鄉(xiāng)之間的差異，品質(zhì)的參差。平安健康將在醫(yī)、住、樂、護四個核心場景里面，聯(lián)合行業(yè)的專家、頭部供應(yīng)商，一起來打造服務(wù)標準，建立服務(wù)系統(tǒng)，落地服務(wù)監(jiān)督。

圖源：平安健康官網(wǎng)

據(jù)了解，自2021年宣布戰(zhàn)略調(diào)整深化以來，平安健康業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在2023年基本調(diào)整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出將在2024年至2025年實現(xiàn)扭虧。臧珞琦在業(yè)績說明會上進一步明確，展望2024年，公司有信心加速實現(xiàn)盈利上岸，隨著公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度、質(zhì)量和性價比不斷提升，F(xiàn)端（綜合金融客戶）和B端（企業(yè)客戶）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，AI醫(yī)療科技發(fā)展，以及打造家庭醫(yī)生等產(chǎn)品服務(wù)的核心競爭力，同時，發(fā)展路徑的確定性也讓組織實現(xiàn)了更好的資源配置，促進收入增長和費率下降。這些都有助力于公司整體盈利加速上岸。

臧珞琦進一步表示，公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財務(wù)表現(xiàn)，并不是降本增效短期措施所達成的結(jié)果。

在業(yè)績發(fā)布會上，平安健康總裁吳軍回應(yīng)了市場比較關(guān)注的“公司是否過分依賴集團”的質(zhì)疑，他表示，平安健康與平安集團的密切協(xié)同是雙向賦能，公司作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的核心旗艦，踐行管理式醫(yī)療模式，通過雙向賦能實現(xiàn)雙向穩(wěn)健增長，并不是單純的單向“輸血”。具體來說，平安健康通過與壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等開展產(chǎn)品融合、權(quán)益采購、增值服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，可獲得來自B端、F端大量的客戶推薦，同時，平安健康向這些用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)，可進一步提高用戶黏性和認可度，從而增加復(fù)購，將金融的低頻服務(wù)變?yōu)獒t(yī)療健康的高頻服務(wù)。

吳軍進一步表示，可以看到，平安健康的企業(yè)客戶對平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈企業(yè)客戶的滲透率只有2.7%，還有非常大的拓展空間。未來，公司將采取雙輪驅(qū)動，一方面，持續(xù)擴大新增付費用戶數(shù)規(guī)模；另一方面，快速建立以用戶為中心的會員運營體系，通過核心樞紐平安家醫(yī)，為存量會員客戶提供定制化、一站式服務(wù)，提升用戶使用習(xí)慣和頻次，增強復(fù)購率、推薦率等。

平安健康總裁吳軍 圖源：平安健康官網(wǎng)

在業(yè)績發(fā)布會上，平安健康高管還回應(yīng)了市場比較關(guān)注的股價以及是否回購的問題，臧珞琦表示，隨著公司業(yè)務(wù)模式逐漸跑通，商業(yè)模式逐漸被驗證，相信市場的估值將匹配公司的發(fā)展前景和真正的企業(yè)價值。“我們有信心股價會回升，市場看到公司戰(zhàn)略落地的成果后會給予更好、更合理的估值水平。”

至于回購，臧珞琦認為，公司在2021年12月到2022年4月之間曾實施過回購計劃，合計使用回購資金約7.3億港元，回購股份超2800萬股?！案鶕?jù)經(jīng)驗，我們認為回購對于提振市場情緒，短期提振股價有一定作用，中長期來看，股價和公司整體發(fā)展、市場整體情況相關(guān)性更大?！?/p>

臧珞琦進一步表示，中長期看，公司將綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展，資本市場的形勢，資金的使用效率等諸多因素，合理、適時地考慮回購或是市場進一步投資的舉措。

平安健康資深副總裁兼首席財務(wù)官臧珞琦 圖源：平安健康官網(wǎng)