3月20日消息，報道稱，Shopee近日發(fā)布了關(guān)于Z世代購物行為的最新研究報告。Kantar Profiles部門對2,400多名購物者進(jìn)行的調(diào)查顯示，該地區(qū)近70%的Z世代將電子商務(wù)平臺視為其購物之旅的關(guān)鍵切入點，并依賴這些平臺來研究其購買行為。

盡管探索了產(chǎn)品研究和發(fā)現(xiàn)的替代渠道，但大多數(shù)Z世代受訪者(73%)是在電子商務(wù)平臺上完成購買的。值得注意的是，最初接觸社交商務(wù)平臺進(jìn)行研究的人中，有56%的人更愿意回到電商平臺完成交易。對電子商務(wù)的偏好源于幾個關(guān)鍵因素，包括產(chǎn)品的廣泛選擇(79%)、良好的產(chǎn)品質(zhì)量(77%)和便捷的支付方式(59%)。

Shopee發(fā)布東南亞Z世代購物研究報告 圖源：The Edge Singapore

Shopee的調(diào)查還顯示，三分之一的Z世代會花至少五天的時間來研究他們的購買情況，閱讀評論和觀看產(chǎn)品演示(27%)，閱讀產(chǎn)品功能和規(guī)格(24%)，以及價格信息(14%)。雖然他們花時間對他們的購買進(jìn)行深入研究，無縫的退貨和退款流程，以及次日送達(dá)服務(wù)，成為購物車的首要考慮因素。

為了應(yīng)對這些不斷變化的購物行為，Shopee在選定的市場推出次日送達(dá)和即時交付，并且擴大了其退貨政策，允許更多產(chǎn)品和項目的Change of Mind(COM)，在整個購物過程中提供額外的靈活性。這項擴大的COM政策將增加客戶的安心和便利，并為消費者提供更多的選擇和靈活性。

圖源：Sea官網(wǎng)

對新加坡而言，擴大的COM政策將于3月28日開始實施。此外，調(diào)查還強調(diào)，80%的Z世代受訪者尋求具有吸引力和娛樂性的購物體驗，這進(jìn)一步加強了Shopee Live等內(nèi)容接觸點在他們購物過程中的作用。

在媒體發(fā)布會上，Shopee還宣布它將越來越多地為購物者推出“先買后付”(BNPL)支付選項。對此，Shopee副總裁Lan Ho表示這將緩慢推出?！皷|南亞的Z世代高度重視使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品研究和購買，強調(diào)他們需要流暢、可靠和完整的購物體驗。從提高服務(wù)水平到提供新類型的購物娛樂內(nèi)容，我們的最新舉措都是根據(jù)購物者的反饋而制定的。作為該地區(qū)領(lǐng)先的電子商務(wù)市場，我們完全致力于不斷創(chuàng)新和增強他們的經(jīng)驗，以滿足他們不斷發(fā)展的需求。我們期待著我們尊貴的客戶繼續(xù)支持?！?/p>