作為東南亞目前頭部的電商平臺，Shopee正在被越來越多的消費者所選擇。

近日，ShopSafe With Shopee發(fā)布了一項調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，90%的馬來西亞消費者更喜歡在Shopee進行安全的網(wǎng)上購物。

（90%馬來消費者更喜歡在Shopee購物 圖源：The Malaysian Reserve）

根據(jù)調(diào)查顯示，有20%的消費者表示遇到過涉及假貨購買或容易受騙的情況，30%的受訪者去年在購買家居和生活產(chǎn)品、時尚和生活用品以及電子產(chǎn)品時曾遭受過網(wǎng)絡(luò)詐騙。

基于此背景下，馬來西亞消費者表示，在選擇網(wǎng)上購物平臺時，首要因素就是安全購物交易的能力，例如安全的支付方式、明確的退貨和退款政策、正品或經(jīng)過驗證的產(chǎn)品以及出色的客戶服務(wù)解決方案等。

而針對消費者的需求，Shopee也在馬來西亞站點制定了一系列的政策。例如此前Shopee曾表示，只要消費者在Shopee Mall店鋪購買的商品被證明是假貨，Shopee就將提供高達8倍的退款金額?！?/p>

（Shopee的假貨賠償政策 圖源：soyacincau）

總的來看，Shopee一直在不斷優(yōu)化用戶的購物體驗，就像Shopee Malaysia營銷主管Kenneth Soh所表示的那樣，“我們采取了各種舉措來保護我們的用戶，包括 Shopee Guarantee、Shopee Mall和我們專門的支持團隊。我們致力于為用戶打造一個安全、受保護的環(huán)境，以獲得愉快的購物體驗。”

客觀來講，東南亞作為跨境電商的新興之地，一直以來都備受各大平臺以及跨境賣家的青睞。

據(jù)此前市場研究公司eMarketer發(fā)布的《2023年全球零售電商預(yù)測報告》顯示，2023年，東南亞電商市場規(guī)模增速在全球排名第一，同時在2023年全球電子商務(wù)增長最快的10個國家名單中，東南亞有4個地區(qū)入選，足以證明其潛力。

（電商市場規(guī)模增速前10的國家 圖源：eMarketer）

而對Shopee而言，除了在馬來西亞，其在整個東南亞都頗受歡迎，并且有著不錯的成績。

例如今年8月，數(shù)據(jù)分析網(wǎng)Similarweb發(fā)布了東南亞各電商平臺訪問量，包括桌面和移動端的數(shù)據(jù)，可以看到，在印尼、越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等多國Shopee的流量都穩(wěn)居榜首。

（8月東南亞電商各站點訪問量排行 圖源：東南亞電商觀察）

之所以能在整個東南亞市場都備受歡迎，自然是離不開平臺持續(xù)以來對買家的重視。除了此前推出的假貨賠償政策，Shopee也在嘗試從根源解決這個問題。

今年9月底，Shopee菲律賓站發(fā)布了一項通知，表示“為給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，平臺將加強對商品質(zhì)量的監(jiān)測，此后平臺將根據(jù)退貨/退款、買家評分等指標來監(jiān)測賣家的商品質(zhì)量是否過關(guān)，倘若退貨率過高或一星評價過多，賣家的商品質(zhì)量則需要大大優(yōu)化?！?/p>

（Shopee加強商品質(zhì)量監(jiān)測 圖源：Shopee）

這意味著，所有因質(zhì)量問題被退貨或被打低分的商品，都將被監(jiān)測出來，這也將促使賣家從源頭抓緊商品質(zhì)量問題，避免此情況的發(fā)生。

總的來看，無論是提供假貨賠償還是監(jiān)測低質(zhì)量商品，都是Shopee不斷提升用戶購物體驗的直接表現(xiàn)。長遠來看，Shopee也會持續(xù)為用戶打造一個更好更安全的購物環(huán)境，這也正是Shopee能長時間雄霸東南亞多個市場的重要原因之一。