消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)常常會(huì)遇上貨不對板、貨物少件等問題，為了盡量做到退貨“零風(fēng)險(xiǎn)”，Shopee又出手了。

近日，Shopee越南站推出了“聯(lián)合檢查，免費(fèi)退貨”服務(wù)。簡單來說就是消費(fèi)者在簽收包裹時(shí)可以檢查訂單中產(chǎn)品的外觀、數(shù)量等，但不能對產(chǎn)品造成影響，比如不能打開防偽印章、單獨(dú)封條、撕毀產(chǎn)品印章或試用產(chǎn)品等。

Shopee免費(fèi)退貨政策 圖源：Shopee

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或賣家交付的產(chǎn)品不正確等，那么可以拒絕收貨。對于因聯(lián)合檢查導(dǎo)致的退貨訂單，Shopee將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)生的額外費(fèi)用。這一舉措無疑能加強(qiáng)用戶對平臺(tái)的信任，進(jìn)一步刺激消費(fèi)。

需要注意的是，并不是所有的商品都適用于這項(xiàng)服務(wù)。例如代金券和服務(wù)產(chǎn)品、新鮮冷凍食品、乳蛋制品、觀賞植物以及價(jià)值超過300萬越南盾的訂單、通過特定物流渠道發(fā)貨的訂單等，均無法采用聯(lián)合檢查。

在發(fā)貨前，賣家也需要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，比如包裹上包含提單代碼、交貨單上標(biāo)明“聯(lián)合檢查”或“無聯(lián)合檢查”字樣等。另外，Shopee還鼓勵(lì)賣家從賣家渠道或Shopee APP打印送貨單，以顯示有效的“共同托運(yùn)”或“未共同托運(yùn)”票據(jù)，最大化降低運(yùn)輸和交付中的風(fēng)險(xiǎn)。

交貨單上注明“未聯(lián)檢”和“聯(lián)檢” 圖源：Shopee

有心人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，Shopee其實(shí)在去年5月便推出了這一政策，此次則是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，這是大大利好消費(fèi)者的。一方面，這降低了消費(fèi)者網(wǎng)購的試錯(cuò)成本，提升了購物體驗(yàn)；另一方面，這加強(qiáng)了消費(fèi)者對Shopee的信任度，提升了平臺(tái)形象。

聯(lián)合檢查、免費(fèi)退貨政策，這一服務(wù)其實(shí)就是我們常說的“開箱驗(yàn)貨”。在火熱的越南市場，越南這一舉措可謂是相當(dāng)具有競爭優(yōu)勢。

近些年來，越南電商市場正呈現(xiàn)出驚人的爆發(fā)力。在eMarketer發(fā)布的《2023年全球零售電商預(yù)測報(bào)告》中顯示，2023年，越南電商市場以12.5%的增速在全球排名第8，遠(yuǎn)高于全球8.9%的平均水平。

越南電商增速排名全球第八 圖源：eMarketer

這片新興熱土快速發(fā)展的背后，市場競爭也進(jìn)入白熱化階段。TikTok Shop、Lazada、Tiki等平臺(tái)接連向消費(fèi)者拋出福利優(yōu)惠，比如商品折扣、快速送貨、免費(fèi)退貨等，Shopee要想維持霸主地位的壓力也越來越大。

越南TikTok Shop商城頁面圖源：Tuoi Tre

此時(shí)的“開箱驗(yàn)貨”便能進(jìn)一步提升Shopee在消費(fèi)者心中的好感度，畢竟這無需消費(fèi)者自掏腰包便能在第一時(shí)間辨別商品的好壞，同時(shí)還能簡化退貨流程。

不過，這一政策對于賣家來說或許就沒那么幸運(yùn)了。盡管賣家無需承擔(dān)相關(guān)退貨費(fèi)用，但難保平臺(tái)日后會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營成本增加，進(jìn)一步壓縮賣家的利潤空間。從另一個(gè)角度來看，免費(fèi)退貨可能會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者惡意拒收，賣家的簽收率隨之降低，物流成本也會(huì)上漲。

因此，這項(xiàng)政策總體來說利弊皆有。作為平臺(tái)的立場來講，免費(fèi)退貨服務(wù)將幫助其進(jìn)一步搶奪市場份額。伴隨著東南亞電商市場的深入發(fā)展，免費(fèi)退貨服務(wù)日后可能會(huì)成為一種標(biāo)配，這對賣家的產(chǎn)品和運(yùn)營也提出了更高的要求。