亞馬遜頻繁變更的退貨政策讓賣家也是倍感苦惱。

近日，亞馬遜德國(guó)站發(fā)布公告稱，自2024年3月25日起，大部分電子產(chǎn)品的退貨時(shí)間將從30天縮短至14天，其中包括相機(jī)、電子產(chǎn)品、辦公用品、無(wú)線電腦、視頻游戲、音樂(lè)和視頻DVD，但亞馬遜設(shè)備和亞馬遜翻新產(chǎn)品不包括在內(nèi)。

縮短部分電子產(chǎn)品退貨期限 圖源：Amazon

亞馬遜還表示，為了讓消費(fèi)者享受到一致的購(gòu)物體驗(yàn)，這一變化適用于在亞馬遜上銷售的所有類別。無(wú)論賣家采取哪種運(yùn)輸方式，例如亞馬遜自配送賣家（MFN），且新的退貨期限將自動(dòng)顯示在產(chǎn)品的詳情頁(yè)面上。

當(dāng)然，亞馬遜也貼心的為消費(fèi)者提供了緩沖期。在2024年3月25日至2024年4月25日期間，消費(fèi)者可以繼續(xù)享受到30天的退貨政策，賣家則根據(jù)此前亞馬遜的退貨和退款政策進(jìn)行處理。也就是說(shuō)，從4月25日開(kāi)始，消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求只能在交付后14天內(nèi)提出。

值得注意的是，在亞馬遜德國(guó)站宣布這一退貨新政后，意大利站接著也宣布了同樣的政策，預(yù)計(jì)該新政將會(huì)陸續(xù)在其他歐盟站點(diǎn)上線。一旦歐洲多個(gè)站點(diǎn)上線這一新政策，屆時(shí)影響到的范圍非常廣。

從整個(gè)事件來(lái)看，表面上是增加了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，減少了消費(fèi)者考慮的時(shí)間，實(shí)際上也對(duì)賣家也做出更多的要求。

由于電子產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)比對(duì)多家，最后再退回。退貨新政生效后，賣家的退貨率可能會(huì)進(jìn)一步提升。再加上亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品并不在這一政策內(nèi)，這加重了賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

亞馬遜自營(yíng)設(shè)備 圖源：Amazon

坦白來(lái)講，讓賣家崩潰的遠(yuǎn)不止這一件事。

近段時(shí)間以來(lái)，賣家感受到來(lái)自平臺(tái)的壓力越來(lái)越大。例如從4月1日起，亞馬遜將對(duì)那些庫(kù)存水平始終低于買家需求（庫(kù)存量相較銷量長(zhǎng)期維持在過(guò)低水平）的標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品收取低庫(kù)存水平費(fèi)。

換種說(shuō)法就是，亞馬遜賣家需要關(guān)注過(guò)去3個(gè)月和過(guò)去1個(gè)月的庫(kù)存情況，以避免陷入低庫(kù)存或者斷貨的情況。不少賣家也將這一新增費(fèi)用看作是變相漲成本的手段，甚至吐槽道：“現(xiàn)在連斷貨都要收錢？”

亞馬遜收取低庫(kù)存水平費(fèi)用 圖源：Amazon

除了這一費(fèi)用讓賣家倍感焦慮外，最近新宣布的退貨處理費(fèi)更讓給了賣家當(dāng)頭一棒。據(jù)亞馬遜發(fā)布的公告顯示，從2024年6月1日開(kāi)始，亞馬遜將針對(duì)除服裝鞋靴產(chǎn)品之外的所有類目的高退貨率產(chǎn)品，收取退貨處理費(fèi)。

亞馬遜收取退貨處理費(fèi) 圖源：Amazon

而退貨率高的商品還會(huì)被貼上一個(gè)“高退貨率”的標(biāo)簽。一旦商品被貼上這一標(biāo)簽，將大大降低消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。此前有調(diào)查顯示，“高退貨率”標(biāo)簽可能會(huì)導(dǎo)致商品的轉(zhuǎn)化率直接下降50%-80%，這不亞于是給一個(gè)商品判了“死刑”。

種種政策表明，不管是低庫(kù)存水平費(fèi)用金還是退貨處理費(fèi)，這都對(duì)賣家的成本造成一定影響。而退貨期限縮短，這需要賣家在售前售后服務(wù)上花費(fèi)更多心思，與之產(chǎn)品質(zhì)量也要相應(yīng)提升。對(duì)于賣家而言，如今平臺(tái)上的政策愈發(fā)嚴(yán)格，賣家需要時(shí)刻關(guān)注，以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。