3月8日消息，聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華（Kawal Preet）發(fā)文聊2024年值得關(guān)注的技術(shù)趨勢(shì)。她認(rèn)為，中小企業(yè)應(yīng)盡早順應(yīng)重要的技術(shù)趨勢(shì)，可以幫助擴(kuò)大規(guī)模、提高業(yè)績(jī)和推動(dòng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。在技術(shù)方面，現(xiàn)在的企業(yè)需要高度重視這三點(diǎn)：甄別并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，降低在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域落伍的風(fēng)險(xiǎn)以及投資正確的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。最為重要的是，當(dāng)今企業(yè)在采用技術(shù)時(shí)必須摒棄“一刀切”的做法。

另外，她直言，中小企業(yè)在2024年應(yīng)著重考慮以下五大技術(shù)趨勢(shì)：第一是加強(qiáng)布局人工智能；第二是氣候科技及促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)將成為焦點(diǎn)；第三是科技將在幫助提供卓越的客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用；第四是從安全性到軟件棧等多個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的作用將會(huì)發(fā)生變化；第五是利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力仍極具價(jià)值。

聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華 圖源：FedExPlus公眾號(hào)

全文如下：

當(dāng)今世界，技術(shù)發(fā)展速度驚人。中小企業(yè)應(yīng)盡早順應(yīng)重要的技術(shù)趨勢(shì)，可以幫助擴(kuò)大規(guī)模、提高業(yè)績(jī)和推動(dòng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

技術(shù)的發(fā)展速度已超出絕大多數(shù)人的預(yù)期。近期，人工智能和生成式人工智能的快速崛起帶來(lái)了真正的顛覆式變革，或?qū)⒂谰酶淖內(nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞?。?duì)于企業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者而言，新興技術(shù)的普及意味著他們需要準(zhǔn)備好隨時(shí)快速做出決策以采取正確的行動(dòng)，且這將成為一種常態(tài)。

不僅僅是企業(yè)，每個(gè)人都在日常生活或工作中經(jīng)歷著一定程度的技術(shù)焦慮。即使像Z世代這樣在成長(zhǎng)過(guò)程中深受網(wǎng)絡(luò)影響的數(shù)字原生代，他們也在助推回歸模擬時(shí)代的潮流。從對(duì)黑膠唱片和CD的需求日益增加，到復(fù)古手機(jī)和非數(shù)字時(shí)代膠片相機(jī)的復(fù)興，人們對(duì)飛速的技術(shù)迭代感到越來(lái)越厭倦。

因此，全球中小企業(yè)必須注重尋找可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)解決方案，從而發(fā)掘新的創(chuàng)收機(jī)遇。

在技術(shù)方面，我認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)需要高度重視以下三點(diǎn)：

1.甄別并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)——當(dāng)今技術(shù)紛繁多樣，而從中找出能夠帶來(lái)最大價(jià)值的解決方案是關(guān)鍵所在。

2.降低在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域落伍的風(fēng)險(xiǎn)——這將嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

3.投資正確的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施——即為長(zhǎng)期的技術(shù)整合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，包括信息技術(shù)支持、軟件和高技能人才。

最為重要的是，當(dāng)今企業(yè)在采用技術(shù)時(shí)必須摒棄“一刀切”的做法。每家企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，因此需要制定個(gè)性化戰(zhàn)略。面對(duì)不計(jì)其數(shù)的選擇方案，不論現(xiàn)在或未來(lái)，那些在技術(shù)方面大膽、靈活且富有創(chuàng)造力的中小企業(yè)都將成為最大的受益者。

盡管需要量身定制的企業(yè)戰(zhàn)略，但技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該高度重視的，無(wú)論是何種規(guī)?；蜻\(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)。在如今快速發(fā)展的環(huán)境中，中小企業(yè)在2024年應(yīng)著重考慮以下五大技術(shù)趨勢(shì)：

1.2024年企業(yè)將加強(qiáng)布局人工智能

2023年生成式人工智能的爆發(fā)式增長(zhǎng)令世界矚目，由此引發(fā)人們對(duì)人工智能和生成式人工智能具體用途的利弊進(jìn)行評(píng)估和反思，并要求利益相關(guān)者們正視相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，2024年將是決定是否采用以及因何使用人工智能的關(guān)鍵一年。

在這一年，將有越來(lái)越多的企業(yè)積極制定人工智能政策、框架、指南和治理規(guī)則。

中小企業(yè)應(yīng)予以重視的原因：當(dāng)下的布局將為今后的回報(bào)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)為采用和限制人工智能的風(fēng)險(xiǎn)敞口設(shè)立明確的評(píng)估參數(shù)，確保企業(yè)所有員工在政策和策略層面保持一致。

2. 氣候科技及促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)將成為焦點(diǎn)

從制定能源或減排計(jì)劃的工具，到數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)傳感器的應(yīng)用，采用可助力實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)成為現(xiàn)今中小企業(yè)的首要任務(wù)。

技術(shù)在氣候解決方案中的重要性將日益突顯，并將在2024年迎來(lái)更多資金投入和市場(chǎng)關(guān)注，同時(shí)現(xiàn)有解決方案的應(yīng)用也將更為廣泛。就此而言，技術(shù)解決方案將迎來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

中小企業(yè)應(yīng)予以重視的原因：對(duì)于正在研究氣候技術(shù)解決方案的創(chuàng)業(yè)者，以及希望采用可持續(xù)技術(shù)以更負(fù)責(zé)任的方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的小型企業(yè)，這都將是今年值得重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。

3.2024年，科技將在幫助提供卓越的客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用

人工客服輔助技術(shù)領(lǐng)域正飛速發(fā)展，消費(fèi)者的期望值也隨之提高。今年，各企業(yè)將在客戶體驗(yàn)方面大展拳腳，從部署人工智能聊天機(jī)器人，到圍繞購(gòu)買交付全流程進(jìn)行更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)使用多種方式在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶忠誠(chéng)度。

中小企業(yè)應(yīng)予以重視的原因：每家中小企業(yè)都應(yīng)將客戶體驗(yàn)作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。迄今為止，在客戶服務(wù)技術(shù)上的投資一直不太均衡。一些公司率先推出了面向未來(lái)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略，而另一些則對(duì)于嘗試新技術(shù)有所遲疑。

2024年起，這一差距對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)將愈發(fā)顯著。中小企業(yè)如果不能加大在這一領(lǐng)域進(jìn)行投入的力度，就可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2024年，從安全性到軟件棧等多個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的作用將會(huì)發(fā)生變化

2024年，信息技術(shù)部門任重道遠(yuǎn)。與以往相比，如今企業(yè)需要制定更加全面的信息技術(shù)和科技戰(zhàn)略，廣泛涵蓋信息技術(shù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)安全等多個(gè)領(lǐng)域。今年信息技術(shù)部門的作用將愈發(fā)重要，工作從緊跟最新技術(shù)趨勢(shì)，到推動(dòng)混合辦公模式及挑選能對(duì)業(yè)務(wù)收入有所幫助的軟件等不一而足。

中小企業(yè)應(yīng)予以重視的原因：并非所有的小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)都有設(shè)立獨(dú)立的信息技術(shù)部門的預(yù)算，這意味著信息技術(shù)工作可能交由創(chuàng)始人或單個(gè)專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)。這種情況下，中小企業(yè)應(yīng)優(yōu)先招聘具有數(shù)字思維的人才，他們能夠?qū)π畔⒓夹g(shù)決策發(fā)表意見，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

5.2024年，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力仍極具價(jià)值

數(shù)十年來(lái)，聯(lián)邦快遞一直都在倡導(dǎo)擁有和利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)值。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的獲取與處理，有助于聯(lián)邦快遞分析送貨模式和客戶需求趨勢(shì)，追蹤重要和時(shí)間敏感型貨物，以及在受到極端天氣干擾時(shí)制定相應(yīng)計(jì)劃。

如今，隨著生成式人工智能的不斷普及，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的威力日益廣為人知。對(duì)生成式人工智能的擔(dān)憂之一，是用戶在進(jìn)行重大決策時(shí)的依據(jù)是過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)。2024年，隨著大型云服務(wù)提供商的發(fā)展壯大，這種情況將發(fā)生改變。

結(jié)合人工智能模型，數(shù)據(jù)分析模式必將被徹底改變，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)實(shí)時(shí)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整的能力。

中小企業(yè)應(yīng)予以重視的原因：該能力將賦能中小型企業(yè)提高業(yè)務(wù)解決方案的效率、準(zhǔn)確性和成本效益，還可以隨時(shí)隨地獲得至關(guān)重要的客戶洞察力。所有這些優(yōu)點(diǎn)均有助于改善客戶體驗(yàn)，并最終使企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)健。

技術(shù)趨勢(shì)飛速發(fā)展。中小企業(yè)要想在2024年獲得成功并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，過(guò)去使用的軟件或企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)⑿枰獜氐赘镄隆?/p>

但是，如果企業(yè)已經(jīng)布局了技術(shù)和數(shù)字化戰(zhàn)略，就無(wú)需倉(cāng)促?zèng)Q策進(jìn)行改革或者放棄當(dāng)下的技術(shù)架構(gòu)，局部?jī)?yōu)化或使用某種能帶來(lái)最大價(jià)值的新型工具也可能達(dá)到目的。

無(wú)論是科技領(lǐng)域的引領(lǐng)者抑或從零開始的創(chuàng)業(yè)者，技術(shù)都將在這一年里成為所有穩(wěn)健型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心。