3月7日消息，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎在近日作客《中國(guó)企業(yè)家》雜志與《證券日?qǐng)?bào)》聯(lián)合出品的《2024商業(yè)新變量·科學(xué)跨年》特別欄目。在節(jié)目中，她進(jìn)行了有關(guān)AI的分享。平曉黎認(rèn)為，在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級(jí)都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，因?yàn)闉橛脩魩?lái)更好的體驗(yàn)、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶需求、做好生意經(jīng)營(yíng)，其本質(zhì)是“體驗(yàn)和效率”的提升。

平曉黎表示，隨著通用大模型的日漸完善，AI原生應(yīng)用將成為下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，并將普惠每一位用戶。其中，在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，每一次升級(jí)都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，電商的底層本質(zhì)都是“體驗(yàn)和效率”的提升。作為智能電商，AI是最重要的生產(chǎn)力要素，包括智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字人直播、智能選品、智能營(yíng)銷等多項(xiàng)應(yīng)用，全面融合在各個(gè)場(chǎng)域，更好地實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的連接。

她直言，制作一個(gè)數(shù)字人直播間，只需要三步、最快5分鐘就能完成。數(shù)字人全智能、零門檻、極速生成、一鍵開播。數(shù)字人直播相比真人有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是大幅降低了商家直播的運(yùn)營(yíng)成本，并且實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“日不落”開播，帶來(lái)增量GMV。

平曉黎大膽推演，以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商，將會(huì)支起一面新的旗幟。

百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎 圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

以下為平曉黎的演講全文：

如果說(shuō)2023年有一個(gè)最火的年度科技關(guān)鍵詞，一定非“AI大模型”莫屬。從ChatGPT全民熱議到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的百模大戰(zhàn)，從通用大模型到行業(yè)大模型，AI大模型已經(jīng)從年初的一個(gè)“概念”真正走進(jìn)了我們的工作與生活。可以說(shuō)，AI大模型的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

從決策式AI到生成式AI，從識(shí)別與判斷到演繹與創(chuàng)造，人工智能從輔助人腦到可以部分替代人腦。這本質(zhì)是生產(chǎn)力的變革。

過(guò)去，決策式AI已經(jīng)在大規(guī)模應(yīng)用，并已創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。去年年初，生成式AI的誕生驚艷四座。它有一個(gè)特點(diǎn)，也是它的強(qiáng)大之處，那就是通用性。

當(dāng)你有一套基礎(chǔ)模型做得非常好，非常領(lǐng)先的時(shí)候，它在各種各樣的場(chǎng)景都能夠迅速做出有價(jià)值的應(yīng)用來(lái)。就像百度集團(tuán)CEO李彥宏先生說(shuō)過(guò)“這是AI過(guò)去70年從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事情，所以它是一個(gè)完全不一樣的機(jī)會(huì)”。

我們能看到智能交通、智能營(yíng)銷等行業(yè)都在應(yīng)用AI深度變革，所以我相信AI大模型在深度融合實(shí)體經(jīng)濟(jì)后也必將賦能千行百業(yè)，為各領(lǐng)域智能化重構(gòu)帶來(lái)新的機(jī)遇。

百度作為國(guó)內(nèi)最早布局大模型的人工智能公司，擁有全棧的四層架構(gòu)，從昆侖芯、飛槳、文心大模型到應(yīng)用，在每一層都有百度自主研發(fā)且業(yè)界領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的技術(shù)投入和持續(xù)迭代，文心大模型已經(jīng)迭代到4.0版，是迄今為止最強(qiáng)大的文心大模型。它實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)模型的全面升級(jí)，在理解、生成、邏輯和記憶能力上都有顯著提升，綜合水平與GPT-4相比毫不遜色。目前文心一言的用戶規(guī)模已突破1億。

隨著通用大模型的日漸完善，AI原生應(yīng)用將成為下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，并將普惠每一位用戶。所以我們也在不斷思考，基于文心大模型及其綜合能力，百度移動(dòng)生態(tài)如何全面重構(gòu)應(yīng)用與服務(wù)，打造AI時(shí)代的原生應(yīng)用矩陣。比如在過(guò)去一年，探索出來(lái)百度新搜索、百度文庫(kù)等多個(gè)產(chǎn)品。電商也是其中一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)。

AI大模型的到來(lái)，會(huì)給電商行業(yè)帶來(lái)什么變化呢？

我們可以回歸到更核心的本質(zhì)上來(lái)看。在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級(jí)都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，因?yàn)闉橛脩魩?lái)了更好的體驗(yàn)、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶需求、做好生意經(jīng)營(yíng)。

我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，電商的底層本質(zhì)都是“體驗(yàn)和效率”的提升。今天我們看到，隨著貨品和渠道極大豐富，用戶選擇多樣化，商家經(jīng)營(yíng)內(nèi)卷化，AI技術(shù)的發(fā)展必將帶來(lái)用戶消費(fèi)體驗(yàn)與商家經(jīng)營(yíng)效能的雙提升。誰(shuí)先擁有并使用好AI，誰(shuí)將在新時(shí)代擁有更多的用戶和市場(chǎng)。

所以在去年，基于這樣的判斷和實(shí)踐，借助百度強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI積淀，我們推出了通過(guò)AI重構(gòu)的智能電商產(chǎn)品百度優(yōu)選。

作為智能電商，AI是最重要的生產(chǎn)力要素，包括智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字人直播、智能選品、智能營(yíng)銷等多項(xiàng)應(yīng)用，全面融合在各個(gè)場(chǎng)域，更好地實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的連接，驅(qū)動(dòng)著用戶消費(fèi)體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效能的提升。我想跟大家分享其中兩個(gè)應(yīng)用，分別可以代表這兩端提升的實(shí)踐案例，智能導(dǎo)購(gòu)和數(shù)字人直播。

什么是智能導(dǎo)購(gòu)？簡(jiǎn)單一句話就是AI幫助用戶進(jìn)行購(gòu)物選擇和決策。在搜索上，我們看到每天幾十億次的用戶檢索需求中，有大量的需求是關(guān)于購(gòu)物相關(guān)的知識(shí)、品牌、評(píng)測(cè)或比價(jià)，但過(guò)去關(guān)于搜索購(gòu)物需求滿足得并不好。我們每個(gè)人都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，可能每次不同，但卻有很多的共性。

當(dāng)我們想買一款并不熟悉的產(chǎn)品，比如去海邊旅行想購(gòu)買一款無(wú)人機(jī)，需要在搜索、內(nèi)容、電商等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多次查找和篩選，從產(chǎn)品知識(shí)、品牌信息到刷各類測(cè)評(píng)，再到購(gòu)物平臺(tái)反復(fù)比價(jià)，整個(gè)過(guò)程復(fù)雜繁瑣費(fèi)心費(fèi)力，往往需要耗費(fèi)幾小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。這背后本質(zhì)是對(duì)商品不夠了解，需要多方信息的查找整合，甚至很多朋友懶得研究，出現(xiàn)了“選擇拖延”或“隨緣下單后的追悔莫及”。

智能導(dǎo)購(gòu)正是希望解決這個(gè)問(wèn)題，真正為用戶做到省時(shí)省心，給用戶最優(yōu)的購(gòu)物選擇。

當(dāng)用戶來(lái)到百度搜索“無(wú)人機(jī)怎么選”，首先搜索結(jié)果給出一個(gè)選購(gòu)知識(shí)視頻，詳細(xì)講解如何選購(gòu)無(wú)人機(jī)。同時(shí)，根據(jù)無(wú)人機(jī)的使用場(chǎng)景、預(yù)算等，提供選購(gòu)要點(diǎn)，用戶可以進(jìn)一步澄清需求，與智能導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行對(duì)話交互。

比如當(dāng)用戶進(jìn)一步表達(dá)“推薦10000元內(nèi)的旅行無(wú)人機(jī)”時(shí)，智能導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)海量的購(gòu)物知識(shí)和商品知識(shí)圖譜，總結(jié)提煉出旅行所需的無(wú)人機(jī)需要考慮的續(xù)航時(shí)間和抗風(fēng)等級(jí)等關(guān)鍵要素，并結(jié)合用戶的偏好，在全網(wǎng)海量的商品庫(kù)中檢索推薦出最符合需求的幾款商品，并給出決策理由；此時(shí)，用戶可以在列表中選擇幾款商品，進(jìn)一步全面對(duì)比，然后選中心儀的商品點(diǎn)擊購(gòu)買。這個(gè)過(guò)程只需要幾分鐘。

每一個(gè)用戶在面對(duì)不懂的商品或場(chǎng)景購(gòu)物時(shí)，都想獲得導(dǎo)購(gòu)員貼心專業(yè)的指導(dǎo)或者其他用戶的經(jīng)驗(yàn)，可線上缺少這樣24小時(shí)專業(yè)懂你的服務(wù)人員。這樣的智能導(dǎo)購(gòu)其實(shí)就是私人管家機(jī)器人，它的專業(yè)高效智能，會(huì)帶來(lái)用戶購(gòu)物習(xí)慣的改變。

智能導(dǎo)購(gòu)之所以如此聰慧，背后依托了豐富的商品知識(shí)圖譜、文心一言大模型和聚合服務(wù)生態(tài)。在精準(zhǔn)理解用戶購(gòu)物需求、與用戶進(jìn)行自然語(yǔ)言交互、個(gè)性化的商品推薦方面都有突出的能力。

接下來(lái)我想為大家介紹下另一款基于AI大模型的典型代表產(chǎn)品，數(shù)字人主播。她無(wú)論是在細(xì)節(jié)的表情、大動(dòng)作的展示、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、用戶互動(dòng)，都可以與真人主播相媲美。

這個(gè)數(shù)字人是百度電商自主研發(fā)的“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”慧播星所生產(chǎn)的。過(guò)去半年，數(shù)字人直播的能力發(fā)展非常迅速，在形象生成、語(yǔ)音生成、腳本生成、互動(dòng)問(wèn)答及智能裝修等五大能力上都需要有質(zhì)的飛躍，可以說(shuō)是AI能力在直播領(lǐng)域的集大成者。

數(shù)字人主播可以旁征博引、妙語(yǔ)連珠。這就是文心一言的能力體現(xiàn)。

文心一言所撰寫的直播腳本，使得數(shù)字人主播的知識(shí)儲(chǔ)備數(shù)量級(jí)提升。主播的口語(yǔ)化表達(dá)自然流暢，娓娓道來(lái)，整體抑揚(yáng)頓挫、張弛有度。數(shù)字人主播也可以做到大幅的動(dòng)作在展示商品，讓用戶全面了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，巧妙促單。

最后是互動(dòng)，一個(gè)用戶在直播間提問(wèn)，主播可以完全實(shí)時(shí)與在線用戶進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答，這也是基于文心一言的全托管能力，數(shù)字人主播可以對(duì)答如流。制作這樣一個(gè)數(shù)字人直播間，只需要三步、最快5分鐘就能完成。百度數(shù)字人全智能、零門檻、極速生成、一鍵開播。

數(shù)字人直播相比真人，有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是大幅降低了商家直播的運(yùn)營(yíng)成本，并且實(shí)現(xiàn)24小時(shí)日不落開播，帶來(lái)增量GMV。

這里展示的就是已經(jīng)在使用慧播星的兩個(gè)商家的真實(shí)數(shù)據(jù)，他們通過(guò)數(shù)字人的使用，讓訂單量、GMV和ROI都有了不同程度的提升，單月的銷售額也都非常不錯(cuò)。但這只是其中很小的一個(gè)縮影，過(guò)去半年，已經(jīng)有大量的商家通過(guò)數(shù)字人直播實(shí)現(xiàn)了降本增效，獲得了增量的GMV和收益，商家的直播運(yùn)營(yíng)成本平均降低了80%。

這些成本的降低可以讓商家更好地經(jīng)營(yíng)，也可以在商品價(jià)格上讓利給用戶，讓用戶享受到更多的實(shí)惠。從社會(huì)角度看，這就是真正意義上的，技術(shù)普惠帶動(dòng)的商家與消費(fèi)者的共贏。

隨著AI技術(shù)的迭代與創(chuàng)新，數(shù)字人主播效果肉眼可見(jiàn)與真人媲美，同時(shí)大幅度降低直播成本。

我們看到越來(lái)越多的商家在重視數(shù)字人應(yīng)用，如果你本身就是直播行家，那你可以使用數(shù)字人與真人主播相結(jié)合，充分利用閑時(shí)流量，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)日不落直播帶貨；如果你是沒(méi)有直播經(jīng)驗(yàn)的商家，完全可以使用數(shù)字人方案，低門檻低成本進(jìn)入直播，擴(kuò)大渠道經(jīng)營(yíng)。數(shù)字人已然成為直播電商行業(yè)的新變量。

AI大模型的演進(jìn)，AI原生應(yīng)用的涌現(xiàn)，AI時(shí)代的浪潮越走越近?；仡欕娚贪l(fā)展的二十年，從幾乎占據(jù)電商全量市場(chǎng)的貨架電商模式，到因短視頻、直播興起而高速增長(zhǎng)的內(nèi)容電商模式，立足當(dāng)下，所以我們大膽推演，以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商，將會(huì)支起一面新的旗幟。

在AI大浪潮下，電商已經(jīng)進(jìn)入到全新的階段，對(duì)行業(yè)里的每一個(gè)人都是新的機(jī)會(huì)。智能電商不再是遙遠(yuǎn)的未來(lái)，而是真實(shí)的現(xiàn)在?？萍嫉凝X輪已經(jīng)開始轉(zhuǎn)動(dòng)。