1月25日消息，亞馬遜藥房正在使用生成式人工智能（generative AI）來更快速、準(zhǔn)確地配藥，使客戶服務(wù)更快、更有幫助，并確保為客戶儲備適量的藥品。亞馬遜藥房還致力于開發(fā)人工智能應(yīng)用程序，為處方藥提供更透明的定價，使客戶能夠以最優(yōu)惠的價格購買。

亞馬遜利用人工智能提高處理速度，更快地將藥物送到客戶手中。亞馬遜生成人工智能模型使用了一種稱為“命名實(shí)體識別”的過程，使用“劑量”和“頻率”等類別來創(chuàng)建文本結(jié)構(gòu)。從那里，它可以幫助亞馬遜藥房臨床工作人員配藥并為患者提供明確的指示。

亞馬遜藥房利用人工智能優(yōu)化取藥方式 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

亞馬遜還利用人工智能儲備正確的藥物。亞馬遜藥房高級首席工程師Alexandre Alves和團(tuán)隊利用他的供應(yīng)鏈工作，還使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)來預(yù)測需求。這有助于亞馬遜在每個地點(diǎn)儲存正確的藥物，以便在處方到達(dá)時隨時分發(fā)。

“生成式人工智能幫助我們合成數(shù)據(jù)來試驗不同的庫存場景。這可以幫助我們提高預(yù)測每個地點(diǎn)所需藥物的能力，”Alexandre Alves說?！巴瑯?，我們有各種用于分配藥物的罐子，人工智能可以幫助我們更好地確定哪種罐子最適合每種藥物?！?/p>

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

另外，亞馬遜正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式人工智能以及大型語言模型(LLM)來提供處方藥的實(shí)時保險估算，而無需客戶輸入其保險詳細(xì)信息?？蛻艨梢酝ㄟ^查看亞馬遜藥房網(wǎng)站上的定價選項列表來購買最優(yōu)惠價格的藥品，其中包括估計的保險定價以及通過Prime處方節(jié)省福利、RxPass或自動優(yōu)惠券進(jìn)行節(jié)省的方法。

生成式人工智能還可以幫助亞馬遜藥房臨床和客戶服務(wù)團(tuán)隊更快地回答問題。它可以查看內(nèi)部文檔頁面和知識庫，然后以有用且適合臨床的方式對其進(jìn)行總結(jié)。亞馬遜還通過將上下文應(yīng)用于每個問題的護(hù)欄來增強(qiáng)該流程。