1月16日消息，聯(lián)邦快遞在近日宣布推出fdx，這是第一個連接整個客戶旅程的數(shù)據(jù)驅(qū)動型商務平臺，使公司能夠更輕松地增長需求、提高轉化率、優(yōu)化履行，并簡化回報。官方介紹，聯(lián)邦快遞是唯一一家通過在一個平臺上為各種規(guī)模的企業(yè)提供端到端電子商務解決方案來連接整個客戶旅程的物流公司。

聯(lián)邦快遞公司總裁兼首席執(zhí)行官拉杰·蘇布拉馬尼亞姆（Raj Subramaniam）表示，“聯(lián)邦快遞正在轉型為一家以數(shù)字為主導的企業(yè)，由我們廣泛的實體運輸網(wǎng)絡提供支持，利用我們每天運送1500萬件包裹的規(guī)模和洞察力?！薄巴ㄟ^fdx，我們將加強與各種規(guī)模商家的長期關系，幫助他們通過數(shù)字智能優(yōu)化和發(fā)展業(yè)務?！?/p>

據(jù)了解，該平臺計劃于2024年秋季正式推出。fdx平臺目前提供私人預覽。通過提供數(shù)據(jù)和見解來提高整個客戶旅程的可見性和互聯(lián)能力，fdx將幫助商家制定從需求點到交付和退貨的更具戰(zhàn)略性的物流決策。

聯(lián)邦快遞宣布推出首個數(shù)據(jù)驅(qū)動商務平臺的新聞稿 圖源：聯(lián)邦快遞官網(wǎng)

該平臺匯集了聯(lián)邦快遞為客戶提供的現(xiàn)有功能和新功能。目前可提供以下數(shù)字功能幫助商家：第一是增加消費者需求，通過ShopRunner?會員網(wǎng)絡與高價值客戶建立聯(lián)系。第二是提高轉化率，在產(chǎn)品頁面、購物車和結賬時分享整個購物體驗中的預計送達日期和時間窗口更新，以提高送達透明度并鼓勵轉化。第三是提高發(fā)貨的可見性和控制，通過FedExSurround?近乎實時地查看貨件，從而做出明智決策并管理風險。

第四是了解碳排放影響，通過FedEx?Sustainability Insights獲取詳細的碳排放數(shù)據(jù)，幫助做出更具可持續(xù)性的供應鏈決策。第五是簡化退貨流程，在一個平臺上簡化、配置和管理數(shù)字化前端退貨體驗、數(shù)據(jù)交換和退貨的實際運輸。

今年秋季推出的fdx將具備其他數(shù)字功能：其一是優(yōu)化訂單執(zhí)行，將聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡的實時洞察整合到訂單管理系統(tǒng)中。這將有助于確定最佳運輸路線和速度，從而實現(xiàn)更高效、更具成本效益的遞送。其二是創(chuàng)建定制的購后體驗，從訂單跟蹤到退貨都符合品牌標準。這一功能將提供透明的交付日期和準確的裝運更新。

圖源：聯(lián)邦快遞官網(wǎng)