在幫助賣家提升商品的展現(xiàn)力這件事上，亞馬遜從不懈怠。

根據(jù)亞馬遜發(fā)布的消息稱，為了給消費者帶來更好的消費體驗，亞馬遜決定用新推出的“3D視圖”功能取代舊版本的360° view體驗，之后不再接受360° view圖片上傳，不過任何已上傳至商品詳情頁面的360° view圖片目前都不會受到影響。

“3D 視圖”將取代舊版的360° view體驗 圖源：亞馬遜全球開店

需要注意的是，當前亞馬遜的3D和AR功能僅限于已經(jīng)通過亞馬遜品牌注冊的賣家使用，并且3D模型上傳目前僅支持美國站和歐洲站賣家使用。在其他站點，現(xiàn)有的360 view內容依然正常運作，但不再接受新上傳的360° view文件。

據(jù)了解，截至目前，亞馬遜已經(jīng)推出了1款3D、4款AR功能，涵蓋電子消費品、服飾鞋靴、家居生活用品等多個品類。不得不說，這些新功能的應用的確給賣家們帶來了實實在在的利益。

亞馬遜3D&AR功能總覽 圖源：亞馬遜全球開店

有數(shù)據(jù)表明，擁有AR/3D瀏覽功能的商品轉化率比其他商品高出1.5-3.5倍。使用了3D視圖的鞋子、眼鏡、家電等品類產(chǎn)品，相較于未使用的商品來說，平均購買轉化率高出2-3.5倍。在亞馬遜商城中，99%的Top 200流行眼鏡品牌都使用了虛擬試戴功能，由此也可以間接體現(xiàn)這些智能工具在拉動購買率上所發(fā)揮的積極作用。

除了提高轉化率以外，這些智能工具的運用還在減少退貨率和投訴率上發(fā)揮著積極作用，3D模型可以更好地展示商品的實際情況以及與消費者的匹配程度，讓網(wǎng)購做到“所見即所得”，進而減少因誤解或不滿意而導致的退貨和投訴。

都說“科技改變生活”，科技的快速創(chuàng)新和發(fā)展也給跨境電商行業(yè)帶來了更多的發(fā)展可能性，這也難怪一眾電商巨頭愿意一頭扎入創(chuàng)新平臺智能工具之中。

早在去年9月份，美國家居零售商Wayfair就嗅到了家居市場的新風向，開始尋求增長的新突破點，在Wayfair應用程序中添加了一項名為“View in Room 3D”的AR服務，以此來吸引更多的消費者前往平臺下單購物。

Wayfair加碼押注AR服務 圖源：Internet Retailing

根據(jù)Wayfair的介紹，在該AR服務的支持下，消費者可以把手機攝像頭對著想要放置家具的空間，從Wayfair的產(chǎn)品列表中選擇想要放置的產(chǎn)品，再進行比例調整，以此判斷商品是否適合這一空間。此外，Wayfair還把AR技術整合在其內部應用程序Wayfair Spaces中，允許消費者創(chuàng)建整個房間的虛擬界面。

除了3D/AR技術，生成式人工智能也是當前巨頭們爭相押注的重要領域。

就在最近，美國零售巨頭沃爾瑪在國際消費電子展（CES）上宣布，平臺已經(jīng)在最新的iOS應用程序中上線了具備生成式人工智能驅動的搜索功能（GenAI），將在幫助消費者更加快捷輕松進行購物這方面上扮演重要角色。在微軟人工智能模型與沃爾瑪龐大的消費者數(shù)據(jù)庫的結合下，消費者能夠使用特定用例而非單純品牌名稱來搜索心儀產(chǎn)品，這將進一步提高搜索結果的準確性。

沃爾瑪推出生成式AI工具 圖源：沃爾瑪

不僅如此，沃爾瑪還正開發(fā)一種名為“In Home補貨服務”的AI工具。而除了沃爾瑪，其他巨頭也跟上了科技賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展這條大隊伍，比如說eBay推出“AI-powered”的新功能助力賣家創(chuàng)建高質量的物品刊登、Target推出虛擬玩具展示室以此支持消費者探索芭比娃娃等品牌玩具的虛擬房間等等。

總的來說，科技的發(fā)展對跨境電商而言是一件好事。不過，賣家們要注意還是不要過度依賴這些智能工具，畢竟“科技是一把雙刃劍”，在看到它帶來的好處的同時也要明白其背后仍存隱憂，總體上還有待進一步的完善發(fā)展。對于賣家來說，更為重要的仍然是多花心力做好產(chǎn)品和服務。