百度以AI技術(shù)重塑電商生產(chǎn)力。

1月10日，由廣州市商務(wù)局指導(dǎo)的百度電商生態(tài)大會(huì)在廣州召開(kāi)。百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎出席大會(huì)并做題為《智能電商 生態(tài)共榮》的分享（全文附在文末）。她表示，2023年，百度優(yōu)選GMV同比增長(zhǎng)594%，交易用戶(hù)數(shù)和動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)分別增長(zhǎng)4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。

會(huì)上，百度優(yōu)選還發(fā)布了2024超級(jí)生態(tài)計(jì)劃：在2024年助力100個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)的達(dá)人、100家年銷(xiāo)售額過(guò)億的商家、以及50家GMV過(guò)億的服務(wù)商。

平曉黎表示，在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級(jí)都是技術(shù)迭代的成果。用新技術(shù)為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶(hù)需求、做好生意經(jīng)營(yíng)?！半S著貨品和渠道極大豐富，用戶(hù)選擇多樣化，商家經(jīng)營(yíng)內(nèi)卷化，AI技術(shù)的發(fā)展必將帶來(lái)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)與商家經(jīng)營(yíng)效能的雙提升?！?/p>

百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎 圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

在消費(fèi)者端，百度優(yōu)選推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)生成式AI導(dǎo)購(gòu)——智能導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)多輪交互、精準(zhǔn)需求理解和個(gè)性化商品推薦，為用戶(hù)帶來(lái)AI購(gòu)物新體驗(yàn)。智能導(dǎo)購(gòu)可以結(jié)合用戶(hù)習(xí)慣和商品品類(lèi)，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)物興趣，層層遞進(jìn)挖掘用戶(hù)潛在需求，讓整個(gè)購(gòu)物的流程更加順暢、高效，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感，助力商家創(chuàng)造新的增量空間。

平曉黎透露，百度慧播星是百度電商將在2024年升級(jí)的另一個(gè)重點(diǎn)。她表示，今年，百度慧播星將在形象生成、語(yǔ)音生成、腳本生成、互動(dòng)問(wèn)答及智能裝修五大能力全面升級(jí)，形成包含AI主播，AI大腦和AI直播間在內(nèi)的三大數(shù)字人直播解決方案。依托百度強(qiáng)大的文心一言大模型的生成能力及多種自研技術(shù)，商家只需要三步、最快5分鐘就能完成數(shù)字人直播間的制作，一鍵開(kāi)播。數(shù)據(jù)顯示，百度數(shù)字人能降低商家近80%的直播運(yùn)營(yíng)成本，極大提升商家的經(jīng)營(yíng)效率。

據(jù)百度電商商業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、慧播星平臺(tái)負(fù)責(zé)人吳晨霞介紹，慧播星上線(xiàn)至今，已有超1萬(wàn)家商家開(kāi)播，實(shí)現(xiàn)超低成本7*24小時(shí)直播，帶來(lái)了50%的GMV增量，平均ROI>2。已經(jīng)有57%的商家使用數(shù)字人直播帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)超真人直播間。同時(shí)，數(shù)字人直播也具備爆量能力，以蘇寧為例，單場(chǎng)數(shù)字人直播GMV就超過(guò)了300萬(wàn)。

2024年，百度還將啟動(dòng)“慧播星普惠計(jì)劃”，向百度電商商家開(kāi)放10萬(wàn)個(gè)數(shù)字人的免費(fèi)名額，同時(shí)向用戶(hù)發(fā)放1億元的數(shù)字人直播間消費(fèi)補(bǔ)貼，致力于“讓每一個(gè)商家擁有一個(gè)智能數(shù)字人直播間”。

圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

另外，為進(jìn)一步賦能商家成長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)，百度電商還為商家搭建了一套全域智能經(jīng)營(yíng)體系，包括百度優(yōu)選商家端的極速開(kāi)店、電商羅盤(pán)、智能上品、智能客服等智能工具；智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“百斗天樞”；以及“以數(shù)據(jù)智能評(píng)估”為基礎(chǔ)的商家成長(zhǎng)體系。

為了更好的實(shí)現(xiàn)生態(tài)共榮，培育出更多優(yōu)秀的商家。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了百度優(yōu)選2024年超級(jí)生態(tài)計(jì)劃，啟航計(jì)劃助力100個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)的達(dá)人；聚光計(jì)劃助力100家年銷(xiāo)售額過(guò)億的商家；百城萬(wàn)品計(jì)劃扶持50家GMV過(guò)億的服務(wù)商。

在會(huì)上，百度電商商家策略負(fù)責(zé)人趙晨還發(fā)布2024年產(chǎn)業(yè)帶生態(tài)拓展計(jì)劃：拓展140個(gè)直播電商產(chǎn)業(yè)帶，成立30個(gè)智能電商商家基地，揭牌6個(gè)區(qū)域發(fā)展中心，協(xié)同各地政府，借助領(lǐng)先的AI技術(shù)與流量、補(bǔ)貼扶持，重塑“人貨場(chǎng)”勢(shì)能，幫助主播/商家解決貨源問(wèn)題，引領(lǐng)行業(yè)的新一輪變革。

圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

回顧百度優(yōu)選2023年的銷(xiāo)售成績(jī)，值得一提的是，在雙11期間，百度優(yōu)選憑借數(shù)字人直播帶貨模式以及特色商城貨品策略，直播GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)740%，創(chuàng)歷史新高。此外，活動(dòng)期間閉環(huán)交易用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)也達(dá)到了420%，商城GMV同比提升300%，全場(chǎng)域業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)破勢(shì)增長(zhǎng)。其中，超級(jí)寶貝主推商品GMV環(huán)比增長(zhǎng)17.5倍，百億補(bǔ)貼頻道GMV對(duì)比平銷(xiāo)期提升5.3倍，電商選購(gòu)需求搜索量年同比增長(zhǎng)2.3倍，新客下單用戶(hù)數(shù)、訂單量也雙雙翻倍。

在2023年雙12期間，百度優(yōu)選商城GMV同比增長(zhǎng)1450%，直播訂單量同比增長(zhǎng)900%。導(dǎo)購(gòu)類(lèi)搜索需求同比增長(zhǎng)446.3%，智能導(dǎo)購(gòu)使用人數(shù)迅猛增長(zhǎng)，幫助用戶(hù)解決40w+次購(gòu)物難題，“羽絨服十大品牌排名”最受關(guān)注。另外，慧播星在播直播間數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)3.9倍，支付訂單數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)658%。

百度優(yōu)選2023年雙11戰(zhàn)報(bào) 圖源：百度優(yōu)選公眾號(hào)

以下是平曉黎演講實(shí)錄：

各位來(lái)賓、各位合作伙伴，大家下午好！歡迎來(lái)到百度電商生態(tài)大會(huì)。

2023年5月，也是在廣州，我們正式發(fā)布了百度電商的新品牌“百度優(yōu)選”。在大家的關(guān)注與幫助下，百度優(yōu)選快速成長(zhǎng)，已成為代表AI時(shí)代智能電商的一股重要力量。今天再次回到廣州，我希望借此機(jī)會(huì)與大家分享，百度電商過(guò)去一年的進(jìn)展，以及未來(lái)將如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn) “智能電商，生態(tài)共榮”。

如果說(shuō)2023年有一個(gè)最火的年度科技關(guān)鍵詞，一定非“AI大模型”莫屬。從Chatgpt全民熱議到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的百模大戰(zhàn)，從通用大模型到行業(yè)大模型，AI大模型已經(jīng)從年初的一個(gè)“概念”真正走近了我們的工作與生活。就像此前百度集團(tuán)CEO 李彥宏先生所言——“AI大模型的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”。

以AI大模型為核心的人工智能技術(shù)，正在成為引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命的強(qiáng)力引擎。智能交通、智慧醫(yī)療、智能電商等等，AI大模型作為產(chǎn)業(yè)革命的新驅(qū)動(dòng)力，在深度融合實(shí)體經(jīng)濟(jì)后必將賦能千行百業(yè)，為各領(lǐng)域智能化重構(gòu)帶來(lái)新的機(jī)遇。

百度作為國(guó)內(nèi)最早入局大模型的人工智能公司，擁有全棧的四層架構(gòu)，從昆侖芯、飛槳、文心大模型到應(yīng)用，在每一層都有百度自主研發(fā)且業(yè)界領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的技術(shù)投入和持續(xù)迭代，文心大模型已經(jīng)迭代到4.0版，是迄今為止最強(qiáng)大的文心大模型。它實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)模型的全面升級(jí)，在理解、生成、邏輯和記憶能力上都有顯著提升，綜合水平與GPT-4相比毫不遜色。目前文心一言的用戶(hù)規(guī)模已突破1個(gè)億。

隨著生成式通用大模型的日漸完善，AI原生應(yīng)用將成為下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。最終真正能普惠每一位用戶(hù)的，也將是AI應(yīng)用。服務(wù)于10億用戶(hù)和百萬(wàn)生態(tài)伙伴的百度移動(dòng)生態(tài)是百度AI應(yīng)用層重構(gòu)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。在過(guò)去半年，基于文心大模型及其綜合能力，百度移動(dòng)生態(tài)正在全面重構(gòu)應(yīng)用與服務(wù)，打造AI原生應(yīng)用矩陣。這里有百度新搜索、百度文庫(kù)、百度優(yōu)選等多個(gè)產(chǎn)品。

為什么要用AI大模型重構(gòu)電商行業(yè)，我們可以回歸到更核心的本質(zhì)上來(lái)看。在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商、到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級(jí)都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，因?yàn)闉橛脩?hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶(hù)需求、做好生意經(jīng)營(yíng)。所以我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，電商的底層本質(zhì)都是“體驗(yàn)和效率”的提升。

今天我們看到，隨著貨品和渠道極大豐富，用戶(hù)選擇多樣化，商家經(jīng)營(yíng)內(nèi)卷化，AI技術(shù)的發(fā)展必將帶來(lái)用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)與商家經(jīng)營(yíng)效能的雙提升。誰(shuí)先擁有并使用好AI，誰(shuí)將在新時(shí)代擁有更多的用戶(hù)和市場(chǎng)。也正是基于這樣的判斷和實(shí)踐，借助百度強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI積淀，我們的智能電商產(chǎn)品——百度優(yōu)選應(yīng)運(yùn)而生，以“為消費(fèi)者提供更優(yōu)的消費(fèi)選擇”作為品牌主張，致力于為消費(fèi)者提供高效、專(zhuān)業(yè)、可信的消費(fèi)決策支持，為商家提供降本增效的多樣化經(jīng)營(yíng)工具。

百度優(yōu)選自上線(xiàn)以來(lái)，我們不斷打磨產(chǎn)品功能、提升用戶(hù)體驗(yàn)、拓展優(yōu)質(zhì)商家、豐富商品供給，實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)重要的里程碑：2023年，GMV同比增長(zhǎng)594%，交易用戶(hù)數(shù)和動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)分別增長(zhǎng)4倍和3倍。同時(shí)在所有的交易額中，我們欣喜的看到，由AI大模型參與促成的交易占比達(dá)到了20%。AI已然成為百度優(yōu)選最重要的生產(chǎn)力要素。以AI為基座，包括數(shù)字人直播、智能導(dǎo)購(gòu)、智能選品、智能投放等多項(xiàng)應(yīng)用，全面融合在各個(gè)場(chǎng)域，更好的實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的連接，驅(qū)動(dòng)著用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效能的提升。

接下來(lái)我先為大家介紹一下智能導(dǎo)購(gòu)。首先，為什么要做智能導(dǎo)購(gòu)？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，搜索每天服務(wù)幾十億次的用戶(hù)檢索需求中，有大量的需求是關(guān)于購(gòu)物相關(guān)的知識(shí)、品牌、評(píng)測(cè)或比價(jià)。

我們每個(gè)人都有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，可能每次不同，但卻有很多的共性。當(dāng)我們想買(mǎi)一款并不熟悉的產(chǎn)品，比如去海邊旅行想購(gòu)買(mǎi)一款無(wú)人機(jī)，需要在搜索、內(nèi)容、電商等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多次查找和篩選。從產(chǎn)品知識(shí)、品牌信息、到刷各類(lèi)測(cè)評(píng)、再到購(gòu)物平臺(tái)反復(fù)比價(jià)，整個(gè)過(guò)程復(fù)雜繁瑣費(fèi)心費(fèi)力，往往需要耗費(fèi)幾小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。這背后本質(zhì)是對(duì)商品不夠了解，需要多方信息的查找整合，甚至很多朋友懶得研究，出現(xiàn)了“選擇拖延”或“隨緣下單后的追悔莫及”。智能導(dǎo)購(gòu)正是希望解決這個(gè)問(wèn)題，真正為用戶(hù)做到省時(shí)省心，給用戶(hù)最優(yōu)的購(gòu)物選擇。

當(dāng)用戶(hù)來(lái)到百度搜索“無(wú)人機(jī)怎么選”，首先搜索結(jié)果給出一個(gè)選購(gòu)知識(shí)視頻，詳細(xì)講解如何選購(gòu)無(wú)人機(jī)。同時(shí)，根據(jù)無(wú)人機(jī)的使用場(chǎng)景、預(yù)算等，提供選購(gòu)要點(diǎn)，用戶(hù)可以進(jìn)一步澄清需求，與智能導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)交互。比如當(dāng)用戶(hù)進(jìn)一步表達(dá)“推薦10000元內(nèi)的旅行無(wú)人機(jī)”時(shí)，智能導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)海量的購(gòu)物知識(shí)和商品知識(shí)圖譜，總結(jié)提煉出旅行所需的無(wú)人機(jī)需要考慮的續(xù)航時(shí)間和抗風(fēng)等級(jí)等關(guān)鍵要素，并結(jié)合用戶(hù)的偏好，在全網(wǎng)海量的商品庫(kù)中檢索推薦出最符合需求的幾款商品，并給出決策理由；此時(shí)，用戶(hù)可以在列表中選擇幾款商品，進(jìn)一步全面對(duì)比，然后選中心儀的商品，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)過(guò)程只需要幾分鐘。

不僅如此，如果用戶(hù)有更復(fù)雜個(gè)性化需求，希望擁有一個(gè)更懂自己的私人助手，我們打造的獨(dú)立產(chǎn)品“智能導(dǎo)購(gòu)助手”可以做到更專(zhuān)業(yè)貼心個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)后，用戶(hù)需要一個(gè)無(wú)人機(jī)濾鏡又不知道如何選擇時(shí)，可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)助手進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)助手還可以記憶你的偏好為你進(jìn)行購(gòu)物管理。智能導(dǎo)購(gòu)之所以可以如此聰慧，背后依托了豐富的商品知識(shí)圖譜、文心一言大模型和聚合服務(wù)生態(tài)。在精準(zhǔn)理解用戶(hù)購(gòu)物需求、與用戶(hù)進(jìn)行自然語(yǔ)言交互、個(gè)性化的商品推薦方面都有突出的能力。

接下來(lái)我想為大家介紹我們的另一款明星產(chǎn)品。無(wú)論是在細(xì)節(jié)的表情、大動(dòng)作的展示、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、用戶(hù)互動(dòng)，都可以與真人主播相媲美。這就是百度優(yōu)選的另一款A(yù)I產(chǎn)品——慧播星?；鄄バ鞘前俣入娚套灾餮邪l(fā)的“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”。今年慧播星在形象生成、語(yǔ)音生成、腳本生成、互動(dòng)問(wèn)答及智能裝修，五大能力上全面升級(jí)。

我們來(lái)一一看下這里面的門(mén)道。我們看到，數(shù)字人主播可以說(shuō)是旁征博引、妙語(yǔ)連珠。這就是文心一言的能力體現(xiàn)，文心一言所撰寫(xiě)的直播腳本，使得數(shù)字人主播的知識(shí)儲(chǔ)備數(shù)量級(jí)提升。主播的表達(dá)自然流暢，娓娓道來(lái)，整體張弛有度。新用戶(hù)來(lái)到直播間，主播會(huì)歡迎問(wèn)候。數(shù)字人主播還可以做到大幅的動(dòng)作在展示商品，讓用戶(hù)全面了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，巧妙促單。贈(zèng)送親友選哪款？基于文心一言全托管，我們的數(shù)字人主播可以自如應(yīng)對(duì)用戶(hù)提問(wèn)，對(duì)答如流。

到這里可能很多朋友會(huì)問(wèn)，制作這樣一個(gè)數(shù)字人直播間，難不難。答案是：只需要三步、最快5分鐘就能完成，全智能、零門(mén)檻、極速生成、一鍵開(kāi)播。

這樣的數(shù)字人直播間，效果怎么樣呢？這里展示的就是已經(jīng)在使用慧播星的一些商家的真實(shí)數(shù)據(jù)。這其實(shí)是很小的縮影，過(guò)去半年，已經(jīng)有大量的商家通過(guò)慧播星實(shí)現(xiàn)了降本增效，獲得了增量的GMV和收益。如果你本身就是直播行家，那你可以使用數(shù)字人與真人主播相結(jié)合，充分利用閑時(shí)流量，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)日不落直播帶貨；如果你是沒(méi)有直播經(jīng)驗(yàn)的商家，也可以完全使用數(shù)字人方案，低門(mén)檻低成本進(jìn)入直播，擴(kuò)大渠道經(jīng)營(yíng)。

根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)測(cè)算，數(shù)字人能夠降低商家近80%的直播運(yùn)營(yíng)成本。秉承著AI技術(shù)的普惠理想，讓每一個(gè)商家擁有一個(gè)智能數(shù)字人直播間，2024年我們將啟動(dòng)慧播星普惠計(jì)劃：向百度電商商家開(kāi)放10萬(wàn)個(gè)數(shù)字人的免費(fèi)名額，同時(shí)向用戶(hù)發(fā)放1億元的數(shù)字人直播間消費(fèi)券！我們的目標(biāo)是，真正讓科技節(jié)約下來(lái)的每一分錢(qián)，回到用戶(hù)和商家。

這里與大家分享一個(gè)案例：廣州作為中國(guó)時(shí)尚之都，孕育了眾多優(yōu)秀的服飾商家。一橙輕奢名品，就是廣州一家有代表性的服飾商家。在面對(duì)市場(chǎng)整體增速放緩的情況下，通過(guò)其他商家推薦加入了百度電商。

通過(guò)直播，發(fā)現(xiàn)百度的用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的需求更強(qiáng)。相對(duì)于單純的賣(mài)貨，百度的用戶(hù)更希望在直播中獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如如何穿搭？在確定了幫助百度用戶(hù)解決搭配的目標(biāo)，她組建了專(zhuān)屬直播團(tuán)隊(duì)，以“設(shè)計(jì)師主播+運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)助播”輸出穿搭內(nèi)容。與用戶(hù)建立信任，吸引了非常多高忠誠(chéng)度的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，使得百度用戶(hù)的客單遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)對(duì)百度用戶(hù)的深入了解，她自主設(shè)計(jì)打版生產(chǎn)百度專(zhuān)供貨盤(pán)，實(shí)現(xiàn)貨品差異化。

同時(shí)他入選了商家提升計(jì)劃、商業(yè)化對(duì)投等多個(gè)平臺(tái)扶持項(xiàng)目，積極參與雙11、雙12平臺(tái)大促活動(dòng)，很快實(shí)現(xiàn)了月銷(xiāo)售額破千萬(wàn)，成為百度首個(gè)“穿搭種草模式”的直播間。除了服裝服飾，在美妝個(gè)護(hù)、圖書(shū)教育、珠寶玉石、食品生鮮等品類(lèi)上，我們也有許多產(chǎn)業(yè)帶和品牌商家在百度電商平臺(tái)上獲得了超出預(yù)期的收益。

為了更好的實(shí)現(xiàn)生態(tài)共榮，培育出更多優(yōu)秀的商家。我們將發(fā)布百度優(yōu)選2024年超級(jí)生態(tài)計(jì)劃，助力100個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)的達(dá)人；100家年銷(xiāo)售額過(guò)億的商家；以及50家GMV過(guò)億的服務(wù)商。

AI時(shí)代必將是一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，是充滿(mǎn)機(jī)遇的時(shí)代。我們每一個(gè)人都是時(shí)代變革的親歷者，百度希望與大家攜手并進(jìn)，積極擁抱并抓住這樣難得的機(jī)遇，做時(shí)代的弄潮兒！智能電商，為你而來(lái)！

謝謝大家！