1月10日消息，螞蟻保在今日發(fā)布了《2023年螞蟻保平臺理賠服務(wù)報告》。報告顯示，2023年，螞蟻保合作的保險公司通過平臺累計向用戶理賠231億元，同比增長23%。2023全年，用戶對螞蟻保平臺理賠體驗的滿意度為94%。

官方介紹，2年前，螞蟻保和合作保司上線了高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，承諾“全程協(xié)賠”和“速度保障”希望大家購買保險時明明白白，理賠時安安心心?，F(xiàn)在，“安心賠”已經(jīng)基本覆蓋了健康險和意外險，包括12家保司的91款產(chǎn)品。大部分的理賠，都可以通過“安心賠”完成。

圖源：螞蟻保公眾號

螞蟻保還宣布在今年“安心賠”又推出兩個新功能。第一是公布產(chǎn)品理賠評分，提升“理賠透明度”。2024年1月開始，螞蟻保“安心賠”將公布所有入選產(chǎn)品的4大指標(biāo)評分：申請簡單、審核快速、結(jié)論認可和服務(wù)滿意。

第二是上線“螞蟻調(diào)解工作室”。為了良性解決理賠糾紛，浙江省銀行業(yè)保險人民調(diào)解委員會設(shè)立“螞蟻調(diào)解工作室”，幫助用戶找出理賠爭議點，在用戶和保司之間調(diào)解溝通，化解矛盾。

圖源：螞蟻保公眾號

機制上，會由中立、專業(yè)人民調(diào)解員組織協(xié)調(diào)。人民調(diào)解員不僅懂保險知識，還懂醫(yī)學(xué)知識，并且持有浙江省銀保調(diào)委的聘用證書。

一般情況下，如果用戶對理賠結(jié)論有疑問，螞蟻保平臺的協(xié)賠專家，會先幫用戶答疑解惑。2023全年，螞蟻保為6.7萬用戶提供了一對一的理賠結(jié)論咨詢和爭議調(diào)解服務(wù)，結(jié)論認可度達到88%，最高一筆為用戶爭取到了50萬元理賠款。

如果協(xié)賠員無法解決，用戶就可以發(fā)起調(diào)解需求，進入“螞蟻調(diào)解工作室”。據(jù)了解，在半年試運行期間，調(diào)解室的糾紛解決率是97%。