1月9日消息，中國旅游協(xié)會副會長、攜程集團首席市場官、攜程商務(wù)董事長孫波就攜程2023年的財報信息以及2024年的發(fā)展戰(zhàn)略等問題作出了相關(guān)回應(yīng)。他表示，從疫情至今，攜程始終秉承“客戶第一，合作伙伴第二，攜程第三”的原則，努力服務(wù)好客戶、生態(tài)鏈商戶，不斷加強產(chǎn)品力和服務(wù)能力。同時，也始終在積極創(chuàng)新。

攜程集團首席市場官、攜程商務(wù)董事長孫波 圖源：攜程黑板報公眾號

孫波指出，首先是始終以用戶、生態(tài)鏈伙伴為關(guān)注核心。國內(nèi)疫情的反復(fù)對旅游業(yè)造成嚴重沖擊，在跨省游和出境游雙雙停擺的背景下，攜程推出同袍計劃，主動作為，通過費用減免等方式，為合作伙伴減輕負擔。三年中，在推動國內(nèi)旅游目的地經(jīng)濟復(fù)蘇方面，攜程也積極投入，始終以生態(tài)鏈伙伴為核心，透過政企合作對旅行目的地的賦能，對整個行業(yè)復(fù)蘇起到拉動作用，支撐行業(yè)加速復(fù)蘇乃至成長。

其次是保持創(chuàng)新。無論是2020年疫情積極自救、2021年投入鄉(xiāng)村振興、2022年海外市場穩(wěn)健發(fā)展，攜程始終在保持創(chuàng)新態(tài)勢。疫情初期，通過直播帶貨等新的營銷策略，帶動全產(chǎn)業(yè)鏈進入新的發(fā)展模式。隨后是攜程直播平臺化的推進，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游行業(yè)輸出一流的直播和營銷產(chǎn)品。在這個過程中，攜程也持續(xù)賦能行業(yè)合作伙伴，在國內(nèi)旅游業(yè)遭遇疫情重創(chuàng)之時，穩(wěn)定了市場信心。

在鄉(xiāng)村旅游、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面投入數(shù)以億計的資金及資源支持，攜程度假農(nóng)莊將成為未來鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的示范，吸引年輕人回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)創(chuàng)造更多價值。同時，攜程也將投入更多資源回饋社會，響應(yīng)政府共同富裕的號召。

攜程2023年第三季度財報關(guān)于攜程度假農(nóng)莊的數(shù)據(jù) 圖源：攜程黑板報

最后是海外業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。多年的海外布局使得攜程旗下?lián)碛胸S富的海外OTA資源，這也為接下來的全球化進一步發(fā)展帶來基礎(chǔ)。Trip.com作為全球一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)平臺，在全球多個國家及地區(qū)展開全產(chǎn)業(yè)鏈合作，無論是酒店，還是大交通，資源豐富度和服務(wù)品質(zhì)值得信賴，Skyscanner作為海外旅游搜索平臺，也在為游客提供著多樣化服務(wù)。

攜程的國際化步伐一直都非常穩(wěn)健。2019年，攜程提出了“高質(zhì)量Great Quality”和“全球化Globalization”的“G2”發(fā)展戰(zhàn)略，此后，雖然受疫情影響，行業(yè)發(fā)展路徑和發(fā)展模式發(fā)生了變化，但是攜程的海外市場始終保持進取態(tài)勢，攜程不斷和多個海外目的地開展多種方式的合作。未來，“G2”戰(zhàn)略也將是集團發(fā)展重心。

圖源：Trip.com官網(wǎng)首頁

關(guān)于攜程在2024年的發(fā)展，孫波表示，2024年第一個小長假，同行業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)下同期新高，各地形式多樣的跨年活動及促消費政策，持續(xù)帶動旅游經(jīng)濟向好發(fā)展，為2024年旅游消費市場開了個好頭。2024年，旅游經(jīng)濟將以理性的消費預(yù)期、不斷向好的行業(yè)恢復(fù)和企業(yè)創(chuàng)新動能，進入發(fā)展新階段。

無論是國內(nèi)游、出境游或入境游，攜程都將以高品質(zhì)全球化作為發(fā)展戰(zhàn)略。2024年開始，攜程也樹立了新的市場目標：在未來3-5年內(nèi)，各業(yè)務(wù)線實現(xiàn)全面領(lǐng)先，攜程集團成為亞洲最領(lǐng)先的在線旅行平臺，以及全球最領(lǐng)先的在線交通票務(wù)平臺。同時，堅持AI創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、ESG創(chuàng)新，助力集團成為全球知名旅游品牌?！耙粋€核心目標，三個創(chuàng)新點”，期望在攜程的努力下，可以為全球旅游業(yè)帶來廣闊業(yè)績增長空間，與生態(tài)鏈伙伴一起，成就世界上更多旅行者的完美旅行。

他表示，AI創(chuàng)新是攜程創(chuàng)新方向之一。攜程將持續(xù)強化AI與產(chǎn)品流程的深度結(jié)合，在模型升級、數(shù)據(jù)升級、場景拓寬上持續(xù)深化，讓攜程更懂消費者，讓旅行更舒適。2023年下半年攜程發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”，此前攜程問道已參與到攜程搜索、內(nèi)容等重要用戶尋求旅行幫助的核心場景，幫助用戶解決更個性化的長尾需求。2024年，用戶不僅僅會在預(yù)訂前體驗“問道”更懂你的推薦，也會在售后感受“問道”更溫馨的服務(wù)?！皢柕馈睍锹眯姓呗眯羞^程中靠譜管家，貼心朋友，更值得信賴的旅行專家。

攜程集團董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問道” 圖源：攜程官方

他還認為，“入境游”市場的發(fā)展，不僅是攜程的命題，也是全行業(yè)應(yīng)該為之努力的方向。從經(jīng)濟學的角度，單方面開放來客免簽相當于鼓勵出口，因為入境游是一種服務(wù)貿(mào)易的出口。所以，單方面開放免簽相當于單方面減少了出口的壁壘，有助于擴大服務(wù)貿(mào)易的出口，賺取外匯，提升GDP，有巨大的經(jīng)濟價值。中國的交通設(shè)施如高鐵和公路以及旅游設(shè)施如酒店已經(jīng)達到了世界先進甚至領(lǐng)先的水平，但是入境游還有一些需要提升的方面，如形象宣傳，支付、網(wǎng)絡(luò)和簽證等。

近幾年，入境游的占比持續(xù)走低，2019年，中國的外國人入境旅游收入為771億美元，只占GDP的0.5%，而世界上很多國家入境旅游收入的GDP占比都在1%以上，美國是1.05%，英國將近2%，意大利2.38%，法國是2.43%，西班牙超過7%，泰國超過10%。如果能夠占到GDP的1.5%，每年就會多出1萬億元的旅游收入。這只是旅游的直接收入，還沒有算帶動的相關(guān)的其他收入，例如帶動的相關(guān)投資，留學收入，外國人買房等。綜合收入可能遠遠超過1萬億元。而且這些都是外匯收入，可以增強人民幣的國際競爭力。

孫波指出，入境游增加是對外開放的一個標志。對外開放是長期的國家戰(zhàn)略。對外開放可以增加我國企業(yè)的國際競爭力和創(chuàng)新力。尤其是在美國的一些政客企圖封鎖中國科技創(chuàng)新的大背景下，加大對外開放的力度是反封鎖的重要策略，而讓更多的外國人來華訪問和旅游是這個策略中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近日國家領(lǐng)導人在新年賀詞中也強調(diào)了中華文明、大國自信和文旅產(chǎn)業(yè)的價值，同時也強調(diào)了“加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展”，以及“提振發(fā)展信心，增強經(jīng)濟活力”。作為世界文化溝通的橋梁，旅游業(yè)是展示中華文明、增強文化自信的重要途徑。攜程都清楚地看到，作為拉動經(jīng)濟增長的重要引擎，國內(nèi)旅游的熱度將在2024年延續(xù)，而更多增量或可寄望出入境旅游市場。

圖源：攜程小程序

孫波透露，2024年，攜程將繼續(xù)通過品牌建設(shè)、整合營銷、內(nèi)容種草等舉措助推出入境旅游行業(yè)發(fā)展，在全球多個目的地和全球知名社交媒體進行“你好！中國”國家旅游形象的傳播。攜程集團還將聯(lián)合合作伙伴，在支付、翻譯、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施維度提升入境游的便利性，并推出定制化的中國入境游產(chǎn)品供給。幫助提升國家旅游形象在國際市場上的影響力，與國內(nèi)生態(tài)鏈伙伴一起，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷拓寬邊界。

當下整個行業(yè)還處于穩(wěn)步恢復(fù)階段，特別是出入境旅游市場仍未完全恢復(fù)至疫情前的狀態(tài)，行業(yè)也在通過內(nèi)容、品牌活動運營等方式吸引銀發(fā)族、Z世代客群，對于攜程而言，圍繞內(nèi)容創(chuàng)新、AI創(chuàng)新、ESG創(chuàng)新等工作，也將是更多需求用戶觸達攜程平臺的關(guān)鍵。

他表示，時代在變，消費者的需求也在改變，攜程希望能夠繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標準，與供應(yīng)鏈合作伙伴通力合作，共同擴大優(yōu)質(zhì)、特色、深度旅游服務(wù)供給，共同讓旅行可以更省心、更安心、更舒心、更貼心。在這個過程中，為了保障用戶需求、保障生態(tài)鏈伙伴的共同進步，攜程將繼續(xù)以強大的技術(shù)產(chǎn)研能力為基石，保障和驅(qū)動業(yè)務(wù)快速、高效發(fā)展，為平臺的繁榮提供充沛的內(nèi)生動力。