1月4日消息，蘇寧易購于1月2日至3日以“破立?進穩(wěn)”為主題召開2024年度工作部署會。蘇寧集團董事長張近東在會議期間與管理團隊做了溝通交流，他在會議上鼓勵員工在2024年要抓住市場機遇，深耕零售專業(yè)能力，持續(xù)聚焦用戶體驗優(yōu)化和效率效益提升。

談及2024年的行業(yè)形勢，張近東從消費市場復(fù)蘇、下沉市場深耕、行業(yè)變革升級三個方面向員工傳遞發(fā)展信心。他指出，市場的復(fù)蘇、信心的恢復(fù)是一個漸進的過程，中國近50萬億社零規(guī)模的超大市場為企業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間，下沉市場正在行業(yè)的推動下煥發(fā)出蓬勃的發(fā)展機會，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展助力零售行業(yè)開啟了新一輪的變革與升級。這些都是企業(yè)在2024年所面臨的外部機遇。

蘇寧集團董事長張近東 圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號

“淘金的時代已經(jīng)過去，未來是煉金的時代，是精耕細作的時代，比拼的是管理，是運營，是企業(yè)最核心、最基礎(chǔ)的經(jīng)營能力”，圍繞企業(yè)在2024年的發(fā)展，張近東強調(diào)基于零售服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購將深度聚焦零售核心能力的建設(shè)，聚焦如何進一步打造更具性價比的商品，如何為合作伙伴創(chuàng)造更高的合作效益，如何打造更能夠留住人心的場景與服務(wù)上去。

重塑蘇寧服務(wù)，被張近東在此次部署會上著重提出。他指出，品類豐富、品質(zhì)優(yōu)良、價格優(yōu)惠就是零售商最核心的KPI，誰能解決用戶痛點，誰的生意就能夠火起來。2024年，蘇寧將在提升用戶服務(wù)與體驗層面實現(xiàn)明顯改觀，包括加快完善物流、售后等終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強門店基礎(chǔ)管理、提高店面形象和服務(wù)質(zhì)量等工作，通過強化蘇寧易家等核心大店建設(shè)、全鏈路的家電家裝銷售及履約服務(wù)，加速推動品牌心智從“買家電到蘇寧易購”向“定制家庭場景到蘇寧易購”轉(zhuǎn)變升級。

蘇寧易購2024年度工作部署會現(xiàn)場 圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號

“先有團隊再有企業(yè)”，張近東在講話中進一步強調(diào)了團隊的重要性，他指出，戰(zhàn)斗的蘇寧不允許任何一個人躺平，要加快完善共創(chuàng)、共擔、共享的競爭發(fā)展機制，全員創(chuàng)業(yè)推動蘇寧新一輪的發(fā)展。

在講話最后，張近東勉勵員工，歷經(jīng)過去幾年的至暗時刻，蘇寧不僅沒有被困難壓垮，全體蘇寧人眾志成城、積極應(yīng)變，反而展現(xiàn)出直面艱難、逆風前行的勇氣和信念，展現(xiàn)出多年深耕行業(yè)發(fā)展的韌性與潛力。他呼吁全體員工持續(xù)堅定企業(yè)的調(diào)整能力和成長動力，在2024年向行業(yè)和社會打出一場翻身仗。