再也不能在電腦上購買亞馬遜產品了！

亞馬遜中國今日發(fā)布《Prime會員通知》《海外購改版通知》（通知全文附文末），宣布對Prime會員及海外購服務進行調整。此次改版有以下三點值得注意的地方：第一，自2024年1月27日起推出新版“亞馬遜購物”App，電腦端將不再提供購物服務?？蛻艨梢陨壆斍鞍姹続pp或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。

第二，2023年12月28日起將不再提供新Prime會員注冊；2024年1月27日起將不再提供Prime會員服務。2024年2月3日之前自動返還客戶會員期限內剩余月份對應的會員費?，F有的免費試享會員以及付費會員仍然能夠繼續(xù)享受會員權益。 

第三，亞馬遜禮品卡服務將于2024年1月30日正式關閉，根據單用途預付卡相關管理規(guī)定，尚有禮品卡余額用戶請在終止兌付日前提取余額。

圖源：亞馬遜官網

據介紹，此次改版，不會改變現有的賬戶信息，顧客可以在新版“亞馬遜購物”App里訪問個人現有的賬戶信息。在新版的購物App里，顧客可以查看過去三年的海外購歷史訂單信息，并且可以根據需要對未發(fā)貨訂單進行取消，或對已完成且符合政策的訂單進行退貨退款等操作。顧客也可以聯(lián)系客服人員幫忙查詢或處理相應的訂單。

另外，會員續(xù)費日是在2024年1月27日之后的顧客，不僅可以得到官方返還的會員期限內剩余月份對應會員費和額外贈送的1個月Prime會員費，并且還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內，登錄新版的“亞馬遜購物”APP，領取官方額外準備的優(yōu)惠券套餐，包括月度零門檻免郵券和每月4張滿減券。

海外購改版通知、Prime會員通知相關問題 圖源：亞馬遜官網

公開數據顯示，亞馬遜海外購在今年618購物季巔峰期間（5月30日至6月4日），亞馬遜海外購銷售額同比增長超過50%，其中亞馬遜海外購微信小程序銷售額超去年3倍，6大品類銷售額翻倍增長，新用戶同比增長超過50%。

在今年11月，亞馬遜海外購首個前置保稅倉正式落地中國（寧波）跨境電子商務綜合試驗區(qū)，該前置保稅倉全面支持于11月17日開啟的2023黑五全球購物季的跨境物流配送。該前置保稅倉對接多個亞馬遜海外運營中心，實現千萬海外選品“加速度”。前置保稅倉將覆蓋健康護理，美妝，玩具，服飾鞋靴等多個海淘熱門品類；物流方面，將比海外直郵時效平均節(jié)省10天、海外商品最快2日即可送達消費者手中。

亞馬遜海外購寧波前置保稅倉開倉儀式 圖源：寧波出口跨境電商博覽會公眾號

值得一提的是，在今年12月，亞馬遜全球開店中國發(fā)布2024年業(yè)務戰(zhàn)略重點并啟動首個創(chuàng)新中心。12月12日，2023亞馬遜全球開店跨境峰會順利舉辦。在會上，亞馬遜全球開店中國發(fā)布了2024年五大戰(zhàn)略重點，即賦能品牌打造、簡化全球運營、強化全球供應鏈解決方案、驅動全球拓展、提升本地服務。亞馬遜全球開店還宣布正式向中國賣家開放亞馬遜供應鏈整體解決方案（Supply Chain byAmazon）和設立亞馬遜全球開店華東、華南、華西、華北和華中五大區(qū)域中心。

另外，亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心正式啟動。官方介紹，這是亞馬遜全球開店亞太區(qū)首個創(chuàng)新中心，將整合亞馬遜、行業(yè)組織、專家學者和第三方服務商資源，涵蓋創(chuàng)新展示、交流學習、資源共享、創(chuàng)新實踐等多元化的功能，促進亞太區(qū)賣家在產品推新、品牌打造、數字化運營、綠色發(fā)展、新商業(yè)模式探索等方面加速創(chuàng)新。

據了解，過去一年，亞馬遜全球站點銷售額超過100萬美金的中國賣家數量，同比增長超過了25%，銷售額超過1000萬美金的中國賣家數量，同比增長接近30%過去一年，中國賣家通過亞馬遜全球站點，向消費者以及企業(yè)客戶售出的商品件數，同比增長超過了20%。

圖源：亞馬遜中國公眾號

以下為通知全文：

海外購改版通知

亞馬遜會持續(xù)評估我們的產品與服務并定期做出調整，以滿足客戶不斷變化的需求。為此，我們將對亞馬遜海外購的購物體驗進行升級，以滿足中國客戶對移動購物的需求。

自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App?？蛻艨梢陨壆斍鞍姹続pp或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。

新版“亞馬遜購物”App將融入更多本地化元素和頁面設計，購物體驗更加高效、流暢?？蛻艨梢岳^續(xù)以優(yōu)惠的價格選購海外好物，并體驗快捷的國際配送服務。

隨著亞馬遜海外購在中國的不斷發(fā)展，我們致力于為所有客戶打造更優(yōu)質的購物體驗，包括更快捷的國際配送、豐富的選品，以及更多超值優(yōu)惠。因此，我們將不再提供中國Prime會員服務，專注于為所有客戶提供更好的服務。

客戶可參閱“海外購改版通知相關問題”，了解關于此次調整的詳細信息。

我們相信，更加本地化的移動購物體驗會為我們的客戶帶來更多價值。

Prime會員通知

您無需采取任何行動。對于免費試享會員，在會員試用期結束后您將不會被自動續(xù)費或因此被轉換為付費會員；對于Prime付費會員，在付費會員到期時您將不會被自動續(xù)費，且我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。

登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐。如需了解更多，請參閱“Prime會員通知相關問題”，了解關于此次通知的詳細信息。

感謝您的支持，我們將持續(xù)努力，為您帶來您更好的購物體驗。

海外購改版通知相關問題

Q:我之前的訂單會受到什么影響？是否還能得到相應的訂單服務支持？

該變化不會影響您之前的訂單。在新版的“亞馬遜購物”App上，您能夠瀏覽您的歷史訂單信息，并且可以根據需要對未發(fā)貨訂單進行取消，或對已完成且符合政策的訂單進行退貨退款等操作。您也可以聯(lián)系客服人員幫您查詢或處理您的訂單。

Q:對于還未到貨的訂單，我能申請退款嗎？

該變化不會影響您目前訂單的完成。對于未發(fā)貨訂單，您可以自行取消訂單并收到退款。如果該訂單已發(fā)貨無法取消，您可以按照現行的退貨退款政策處理。很抱歉給您帶來不便。

Q:新版購物App上線后，我還能訪問我現在的帳戶以及海外購訂單的信息嗎？

是的。該變化不會改變現有的賬戶信息，您可以在新版“亞馬遜購物”App里訪問你現有的賬戶信息。在新版的購物App里，您可以查看過去三年的海外購歷史訂單信息。

Q:為什么無法在Amazon.cn上購物了？

自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App?？蛻艨梢陨壆斍鞍姹続pp或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www.amazon.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。

Q我一直都使用電腦端來訪問亞馬遜海外購網站進行購物的，這個變化對我的影響是什么？

客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www.amazon.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。

Q:我的賬戶里還有尚未使用的禮品卡余額，我該如何處理？

亞馬遜禮品卡服務將于2024年1月30日（“終止兌付日”）關閉。如果您尚有禮品卡余額，請在該日期前登錄www.amazon.cn網站，退卡并提取余額。

Prime會員通知相關問題

Q:這個變化什么時候開始生效？

自2023年12月28日起，我們將不再提供新Prime會員注冊。自2024年1月27日起，我們將不再提供Prime會員服務。在此之前，所有現有的免費試享會員以及付費會員仍然能夠繼續(xù)享受會員權益。

Q:我的Prime會員還沒有到期，我能申請退款嗎？

您無需采取任何行動。

a.對于免費試享會員，會員試用結束后您將不會被自動續(xù)費或因此被轉換為付費會員。

b.對于付費會員，我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。

c.對于所有會員（免費試享+付費會員），登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐。

Q:你們會從什么時間開始停止Prime會員續(xù)費？

對于在2023年12月28日之后還在會員期內的付費會員和免費試享會員，我們將從他們的下一個續(xù)費日時停止續(xù)費。

Q:我的會員續(xù)費日是在2024年1月27日之后，我能有多少會員費退款?

對于將在2024年1月27日之后到期的付費會員，我們會返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您1個月的Prime會員費。例如，您的Prime會員是在2024年1月31日到期，我們將返還您會員期限內剩余1個月的會員費，同時贈送1個月Prime會員費，因此共計返還您2個月的Prime會員費；如果您的Prime會員是在2024年2月29日到期，我們將返還您會員期限內剩余的2個月會員費，同時也額外贈送您1個月的Prime會員費，共計返還您3個月Prime的會員費。以此類推。除此之外，登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐，包括：1)月度零門檻免郵券,2)每月4張滿減券。

Q:我的會員將于2023年12月28日到2024年1月27日期間到期，我有會員費返還嗎?

您可以繼續(xù)享受會員權益直到會員期滿，同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費。我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。

Q:我如何能拿到會員費退款和優(yōu)惠券套餐？

我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發(fā)放至您的付款賬戶。登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續(xù)三個月內，領取為您額外準備的優(yōu)惠券套餐，包括:1)月度零門檻免郵券,2)每月4張滿減券。

Q:我如何查詢我的會員狀態(tài)及到期時間？

手機端：您可以登錄我的賬戶-賬戶設置-管理您的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。

電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。

Q:我為什么沒有收到退款？如何查詢退款？

我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。如果仍有疑問，請聯(lián)系客服。