12月6日消息，刺猬公社媒體今日發(fā)布了今年秋天與UU跑腿創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)喬松濤、總經(jīng)理王朝理的對(duì)話內(nèi)容。喬松濤在對(duì)話中表示，UU跑腿管理層的制度“所有人都要去做跑男”和UU跑腿的起步階段關(guān)系很大。當(dāng)時(shí)他們的起步資金只有200萬(wàn)人民幣，但融資最少的同行也拿了5000萬(wàn)美金?！拔覀冇X(jué)得這個(gè)行業(yè)核心是讓跑男能夠持續(xù)做下去、不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉走，同時(shí)提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，最關(guān)鍵的是增強(qiáng)跑男對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感、歸屬感。”喬松濤說(shuō)。因此，在這樣的公司做管理，首先就要充分了解跑男。

“跟其他地方不一樣，我們這里老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)的文化比較深?！盪U跑腿總經(jīng)理王朝理說(shuō)。除了在Boss直聘、58同城招聘，跑男們更多來(lái)自老鄉(xiāng)的介紹，特別是跑男“戰(zhàn)隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)們，他們一般來(lái)自大城市的周邊縣市，比如鄭州附近的禹州、滎陽(yáng)等，很容易從老鄉(xiāng)們中呼朋引伴。后來(lái)加入U(xiǎn)U跑腿的跑男，遠(yuǎn)不止摩的師傅，還有一些保安、廚師、服務(wù)員，以及假期兼職賺錢的大學(xué)生等等。

UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤

圖源UU跑腿官微

王朝理指出，“我們是所有同類平臺(tái)里跑男流失率最低的”，近年來(lái)特別是最近三年，跑男的數(shù)量增長(zhǎng)很快。據(jù)了解，在鄭州等城市，跑男的收入水平一般是23元每小時(shí)，冬天天氣冷，收入會(huì)相對(duì)高一些，能有27、28塊；如果是一些要求跑男有特殊技能的訂單，比如修理或者搬運(yùn)，時(shí)薪能有30塊以上。一些全職跑男，每月能拿到六千到八千塊錢；每天跑上三四個(gè)小時(shí)、用好自己空閑時(shí)間的兼職跑男，一個(gè)月能有兩千塊錢的收入。

“不單是增收，而是讓人們有機(jī)會(huì)用自己的空閑時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。有的人一天跑上兩個(gè)小時(shí)，一個(gè)月能拿千把塊錢，家里面小孩一個(gè)月的奶粉錢就夠了?！蓖醭碚f(shuō)，“我們公司的一個(gè)很強(qiáng)的理念，就是增加跑男時(shí)間的價(jià)值”。

喬松濤也舉了一個(gè)例子，鄭州一座城市的裝修工人就有四、五萬(wàn)人，旺季忙到飛起，春夏的淡季發(fā)愁找工作?！斑@就是對(duì)于技能的嚴(yán)重浪費(fèi)。”UU跑腿在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有2000多位師傅具有家電維修、家電清洗的技能，完全可以把師傅們的技能利用起來(lái)，把服務(wù)能力和用戶需求打通了，目前增速挺快?！耙粋€(gè)廚師干跑腿時(shí)薪20塊錢，但我們上了本地生活家政服務(wù)，他有可能一小時(shí)掙40、50，這也是對(duì)社會(huì)效率的提升?！?/p>

從單純的跑腿到本地生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)務(wù)，UU跑腿也因此進(jìn)入了一個(gè)更大的市場(chǎng)?！熬涂凑l(shuí)能夠把資源更高效整合、把服務(wù)做起來(lái)。我們就是慢慢把業(yè)務(wù)面推廣鋪開，當(dāng)城市里的任何人需要任何服務(wù)的時(shí)候，我們都能做?！?/p>

圖源UU跑腿官網(wǎng)截圖

回顧UU跑腿創(chuàng)業(yè)這些年，喬松濤說(shuō)他有三個(gè)決策很關(guān)鍵。最重要的一個(gè)決策，就是用全職還是用眾包。喬松濤還記得那是在2015年7月，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題公司內(nèi)部有兩種聲音，有人認(rèn)為要做好服務(wù)必須用全職，但喬松濤認(rèn)為一定要用眾包?！皩Ｂ毜姆?wù)質(zhì)量可能在短期內(nèi)能保證，但中長(zhǎng)期它的成本太高。如果全部聚焦在全職上，可能會(huì)失去在行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

第二個(gè)重要決策是在2016年，UU跑腿已經(jīng)初步起量，每天的單量將近一萬(wàn)單。有很多大客戶找過(guò)來(lái)，問(wèn)UU跑腿能不能“給賬期”，也就是采用月結(jié)或者周結(jié)等模式。比如有的大店鋪客戶一天貢獻(xiàn)1000多單，占了業(yè)務(wù)量的10%，接受賬期模式對(duì)公司的影響相當(dāng)大。

最終UU跑腿選擇了堅(jiān)持不做賬期、只接受現(xiàn)付?！叭绻?dāng)時(shí)月結(jié)、周結(jié)，UU跑腿可能早就不存在了，它會(huì)從頭到尾把你全部吃掉。”至今，UU跑腿的應(yīng)收賬款都不超過(guò)500萬(wàn)，對(duì)于這樣一個(gè)體量流水的公司來(lái)說(shuō)是很低的。

第三個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)是2017年，UU跑腿正式確定了“農(nóng)村包圍城市”的路線?！拔覀儧](méi)有到一線城市北上廣深和大家拼刺刀，因?yàn)槲覀儽旧碓卩嵵菹鄬?duì)資金、人才、資源不足，如果早期就在一線燒錢的話，很可能就把自己燒死了?！眴趟蓾f(shuō)，后來(lái)2018年到2020年這三年時(shí)間，行業(yè)迎來(lái)了大洗牌，很多同行都死在了現(xiàn)金流和補(bǔ)貼燒錢上，“我們?cè)缙跊](méi)有燒錢，而是建了幾個(gè)根據(jù)地和糧倉(cāng)?！?/p>

他表示，回頭看這些決策，現(xiàn)在講出來(lái)覺(jué)得很正常，但在當(dāng)時(shí)只想拼命“活下來(lái)、再謀發(fā)展”。

圖源UU跑腿小程序截圖

至于和UU跑腿“對(duì)標(biāo)”的企業(yè)，喬松濤認(rèn)為和閃送比較接近，都是在做同城配送為主，也相對(duì)獨(dú)立，不像達(dá)達(dá)、順豐同城那樣背靠巨頭、屬于大公司業(yè)務(wù)的一部分。但兩者仍有很多不同，比如相比閃送，UU跑腿延伸出了本地生活等多元場(chǎng)景。王朝理表示，“兩者之間在有些城市肯定會(huì)有一些競(jìng)爭(zhēng)，但肯定沒(méi)大家想象中競(jìng)爭(zhēng)壓力那么大。”

至于美團(tuán)、餓了么等兼顧配送業(yè)務(wù)的大廠，喬松濤認(rèn)為，“大家都發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)太大了，現(xiàn)在已經(jīng)從過(guò)去你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化到合作關(guān)系”。在2023年8月，UU跑腿和美團(tuán)外賣達(dá)成了合作，順豐同城和閃送共同加入了外賣配送生態(tài)之中；2022年底，抖音也和UU跑腿等企業(yè)聯(lián)合做外賣。

喬松濤還披露了一組數(shù)據(jù)：UU跑腿是當(dāng)前市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的一個(gè)平臺(tái)，2020年、2021年、2022年三年間保持了每年60%的增長(zhǎng)；在留存上，UU跑腿注冊(cè)跑男有700多萬(wàn)，簽約完成接單的近200萬(wàn)，到目前仍然活躍的近百萬(wàn)，這個(gè)比例在行業(yè)中也是最高的；而對(duì)比同行上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，UU跑腿的經(jīng)營(yíng)效率明顯高出一籌。

關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)，喬松濤提到了一種特殊的貨物——黃金。這些客單價(jià)10萬(wàn)元起步的貨物，大量交托給UU跑腿的跑男進(jìn)行快送，蘋果手機(jī)之類的高價(jià)值商品，也是一樣。此外，UU跑腿不管用戶有沒(méi)有買配送物品的保價(jià)，都會(huì)對(duì)用戶損失進(jìn)行賠償。

“送外賣可能你注冊(cè)個(gè)App就能送，但是你要做UU跑腿，除了無(wú)犯罪記錄證明，還要有公司培訓(xùn)、考試，通過(guò)之后還得有老師傅帶著你”，喬松濤說(shuō)，“你還得攢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)值上去以后才能做比較高級(jí)的服務(wù)，比如送手機(jī)?！?/p>

圖源UU跑腿企業(yè)版小程序截圖

喬松濤表示，這些年一直在和各種“大廠”打交道?！盁o(wú)非就是理念、觀念上不同，人才密度低一些，一線和二線在人才層次上沒(méi)有區(qū)別，二線城市不缺高端人才，就看怎么把他們激發(fā)出來(lái)?！?/p>

對(duì)于如何用人，喬松濤表示，UU跑腿主要做了兩件事。一是投入商業(yè)智能（BI），公司剛起步兩個(gè)月，喬松濤就自己親自上手編寫了BI系統(tǒng)，用機(jī)器輔助做角色。當(dāng)時(shí)，UU跑腿提出來(lái)，希望讓剛進(jìn)來(lái)的大學(xué)生三個(gè)月成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人，借助系統(tǒng)幫助其提升經(jīng)驗(yàn)和技能。緊隨其后，2016年UU跑腿完善了內(nèi)部培訓(xùn)體系、建立了公司知識(shí)庫(kù)。第二，UU跑腿更加鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，為“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”提供資金支持，每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選一次好的想法和項(xiàng)目，匯聚大家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的想法。UU跑腿內(nèi)部的一些小程序、小游戲和短視頻項(xiàng)目，都是在這種激勵(lì)機(jī)制之下產(chǎn)生出來(lái)的。

喬松濤把組織分成了三個(gè)類型——X型，指那些以罰代管的機(jī)械式管理的團(tuán)隊(duì)，比如流水線工廠；Y型，“比如你們做的新媒體公司，是領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)的，領(lǐng)導(dǎo)有要求，你們自己也認(rèn)可其理念”；Z型，也就是自組織，“他們自己管理自己，我不做干預(yù)，就好像在花園里灑下一把種子，如果是個(gè)材料我們就給陽(yáng)光、施肥，不是就拔掉?！边@也是喬松濤認(rèn)為，UU跑腿和別的公司很不一樣的地方。

“戰(zhàn)隊(duì)”是UU跑腿中跑男組織的基本單位，其職責(zé)接近一些平臺(tái)的外賣站點(diǎn)，但并非固定跑一個(gè)區(qū)域。隊(duì)長(zhǎng)由專業(yè)技能強(qiáng)、熟悉路況的老師傅擔(dān)任。“遇到了問(wèn)題可能都不需要找客服介入，他可以直接和客戶溝通解決?！蓖醭碚f(shuō)，戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)還會(huì)從老鄉(xiāng)、熟人圈子拉人到戰(zhàn)隊(duì)里，“他們平時(shí)就在一起吃飯、喝酒，管理上可能會(huì)更加人性化一些?！?/p>

UU跑腿也得到了鄭州當(dāng)?shù)氐闹С帧趟蓾f(shuō)，這些年鄭州的營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好了，UU跑腿去辦什么證件，基本上一路綠燈，對(duì)于企業(yè)的需求，有的情況可以一事一議，現(xiàn)在UU跑腿租下的辦公樓，也享受“三免兩減半”（指三年免租、兩年半租）政策。