美團(tuán)外賣管家服務(wù)推出業(yè)內(nèi)首個(gè)代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
11月29日消息,針對目前代運(yùn)營行業(yè)服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、無檢核機(jī)制、無評價(jià)體系等問題,美團(tuán)外賣管家服務(wù)近日推出業(yè)內(nèi)首個(gè)SLA(服務(wù)等級協(xié)議)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具體包含商戶需求、商圈調(diào)研、店鋪診斷、運(yùn)營方案、門店裝修、方案落地、日報(bào)周報(bào)、推廣運(yùn)營、評價(jià)管理、客戶回訪共十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓商家省心省力地做“甩手掌柜”。
圖源:美團(tuán)官方
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,自2021年6月份推出外賣管家服務(wù)以來,累計(jì)有超10萬中小商家享受到了一對一的外賣運(yùn)營服務(wù),月平均收入提升64%,提升了8222元。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們從代運(yùn)營服務(wù)市場嚴(yán)格遴選了幾十家公司,共有近千名專業(yè)的外賣運(yùn)營師來為商家提供服務(wù),十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作明確了服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量,代運(yùn)營公司結(jié)算與商家增長情況嚴(yán)格相關(guān),如果商家不滿意服務(wù),也可以向平臺發(fā)起投訴,我們將由專人負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的客訴問題?!?/p>
當(dāng)下的外賣代運(yùn)營服務(wù)不少是異地服務(wù),美團(tuán)外賣管家服務(wù)則堅(jiān)持本地化團(tuán)隊(duì)服務(wù)。北京某美團(tuán)官方代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人李燕表示:“本地化服務(wù)更有助于走到商家店里,了解商家運(yùn)營的實(shí)際情況,與商家面對面溝通,這和線上溝通服務(wù)對比,給商家的感受是不一樣的,帶來的效果也是不一樣的?!?/p>
圖源:美團(tuán)Meituan公眾號
據(jù)李燕介紹,在服務(wù)商家的過程中,不僅會要求員工走進(jìn)餐館里去傾聽商家聲音,自己也會經(jīng)常走到一線去。接受過李燕團(tuán)隊(duì)服務(wù)的一家穆斯林餐廳表示,單是菜單調(diào)整一項(xiàng),就是美團(tuán)外賣管家多次到店后調(diào)研的結(jié)果。該餐廳老板李先生說:“我們家所處的位置比較偏,身邊有一些小區(qū),他們上門調(diào)研后給我們做了餐單刷新,主要是針對小區(qū)居民的消費(fèi)場景,推出了單人餐、家庭餐等套餐,賣的還是很好的?!?/p>
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人稱:“堅(jiān)持本地化服務(wù),一方面是因?yàn)閷?shí)際走訪互動(dòng),更能了解商家訴求,解決實(shí)際問題;另一方面,本地代運(yùn)營公司更了解該區(qū)域市場特征,專業(yè)度更高。如此以來,才能讓商家在做外賣這件事上更加省心省力,做真正的‘甩手掌柜’?!?/p>
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