作為全球性的購物狂歡節(jié)，一年一度的“黑色星期五”終于落下帷幕。

然而，不是每一個市場最后等來的都是慶祝與歡呼。誰能想到，過完黑五，巴西電商市場籠罩在一片愁云慘霧之中。不久前，研究機構(gòu)Neotrust公布了關(guān)于2023年巴西電商黑五銷售情況的調(diào)查報告。報告顯示，今年黑五大促期間，也就是2023年11月23日至11月25日，巴西電商的銷售額僅有約45億雷亞爾，遠(yuǎn)低于此前預(yù)期的69億雷亞爾，同比下降14.4%，與此同時訂單數(shù)量也出現(xiàn)了下滑，僅有690萬筆，同比下降15.5%。

巴西黑五銷售未達(dá)預(yù)期 圖源：seudinheiro

值得一提的是，巴西黑五銷售情況已經(jīng)連續(xù)兩年未達(dá)預(yù)期了。去年一反最初的樂觀預(yù)測，黑五期間巴西電商收入經(jīng)歷了兩位數(shù)的下跌，創(chuàng)下黑五大促自2010年以來的最低水平。而今年黑五前夕，包括巴西全國貿(mào)易聯(lián)合會CNC在內(nèi)的諸多機構(gòu)皆對黑五銷售持樂觀態(tài)度，認(rèn)為今年的銷售額有望達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的水平?？勺罱K，結(jié)果讓人大失所望。

不少機構(gòu)釋放積極信號 圖源：nocnocstore

為何會出現(xiàn)這樣的情況？

究其原因，如今電商促銷還是不可避免地受到了持續(xù)性的高通貨膨脹以及頻繁動蕩的外部環(huán)境等因素的影響，絕大多數(shù)巴西消費者的行為發(fā)生了改變。

近年來，巴西市場高通貨膨脹現(xiàn)象一直存在，這必然會推動一些新的消費發(fā)展趨勢。一方面，巴西消費者對商品的價格更加敏感。調(diào)查顯示，近一半的巴西消費者（49%）認(rèn)為商品價格影響了他們在過去三個月的購買決策，這一比例相比往年有所提升；另一方面，巴西消費者越來越關(guān)心自身的財務(wù)狀況，對消費也變得更加謹(jǐn)慎，紛紛減少不必要支出。

巴西消費者行為改變 圖源：varego

顯然，在這樣的背景下，線上銷售端必將迎來更多挑戰(zhàn)。尤其是像黑五這樣的購物狂歡節(jié)，“虛假折扣”、“過度營銷”等屢見不鮮的套路無疑也會迅速消耗消費者的熱情。因而，在多重因素作用下，黑五大促銷售額的不增反降成為了可以預(yù)見的事。

“高通脹和消費者支出減少的時期，也是電商企業(yè)增長的困難時期。這時候，對所有電商企業(yè)來說，客戶體驗、滿意度以及忠誠度比以往任何時候都更加重要?！?/p>

正如客戶體驗公司Medallia在報告中所分析的那樣，大環(huán)境如此，如今想要實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長，布局巴西市場的電商企業(yè)就需要拿出十二分的誠意，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其心甘情愿地掏錢下單。

或許正是因為明白了這一點，美客多無比順利地成為了今年巴西黑五的最大贏家。美客多巴西首席執(zhí)行官Fernando Yunes直言：“今年是美客多第三年在黑色星期五投入巨資，投入的資源相比上一年增加了60%。”巨額投資之下，美客多特有的大力度促銷、快速配送等等都成為了留住巴西消費者的“最佳利器”。

美客多黑五頻頻發(fā)力 圖源：infomoney

可以說，今年巴西黑五，美客多又打了一場勝仗。數(shù)據(jù)顯示，黑五前夕美客多的銷量一度觸及280萬件的峰值，伴隨著這樣的趨勢，美客多黑五總銷售額（GMV）同比增長80%。

美客多黑五銷售創(chuàng)紀(jì)錄 圖源：mundoconectado

正所謂：“功夫不負(fù)有心人?！泵揽投嗟拇螳@全勝，亦說明做好客戶服務(wù)的重要性。坦白來說，如今的巴西電商市場有機遇，也有挑戰(zhàn)。想要順利掘金，賣家們也需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)，增強自身競爭力。