11月20日消息，亞馬遜英國(guó)站近日發(fā)布公告，宣布上線“客戶評(píng)論洞察”（Customer Review Insights)功能。新的“客戶評(píng)論洞察”功能，可用于分析評(píng)論，幫助賣家推出評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品并提高評(píng)級(jí)、銷量和客戶滿意度。同時(shí)，該功能允許賣家通過(guò)三種方式了解客戶評(píng)論趨勢(shì)。

一是正面和負(fù)面評(píng)論片段，通過(guò)分析按功能被提及的頻率排序的客戶評(píng)論片段，確定客戶喜歡、不喜歡或感覺缺少哪些產(chǎn)品功能。二是產(chǎn)品功能對(duì)評(píng)分的影響，了解每個(gè)產(chǎn)品功能對(duì)其整體星級(jí)評(píng)分的影響有多大，無(wú)論是正面還是負(fù)面。

三是基準(zhǔn)測(cè)試和改進(jìn)機(jī)會(huì)，比較產(chǎn)品（包括暢銷產(chǎn)品）的客戶反饋和功能滿意度。另外平臺(tái)提醒賣家，若要使用該功能，請(qǐng)轉(zhuǎn)至產(chǎn)品機(jī)會(huì)瀏覽器。

圖注：亞馬遜英國(guó)站宣布上線客戶評(píng)論洞察功能

圖源：亞馬遜英國(guó)站公告

公告還強(qiáng)調(diào)了使用“客戶評(píng)論洞察”功能的相關(guān)步驟。先登錄賣家中心帳戶，再?gòu)脑鲩L(zhǎng)下拉菜單中，選擇產(chǎn)品機(jī)會(huì)瀏覽器。如果要搜索產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)诎搓P(guān)鍵字或ASIN搜索旁邊輸入關(guān)鍵字，然后選擇相關(guān)產(chǎn)品或類別。最后轉(zhuǎn)到客戶評(píng)論見解工具。

值得一提的是，亞馬遜Alexa近日新增了三項(xiàng)功能，分別為將手寫購(gòu)物清單轉(zhuǎn)換為數(shù)字購(gòu)物清單、查找優(yōu)惠，以及將買家的購(gòu)物清單集中。亞馬遜表示，這三項(xiàng)新功能可以幫助幫助買家在購(gòu)物中節(jié)省時(shí)間和金錢。

圖注：亞馬遜宣布Alexa新增三項(xiàng)功能

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

另外，為提高跨境物流追蹤透明度，亞馬遜還推出全新功能ShipTrack。ShipTrack是為賣家頭程物流提供的一種新選擇，當(dāng)賣家選擇ShipTrack承運(yùn)商將產(chǎn)品運(yùn)送到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后，承運(yùn)商會(huì)自動(dòng)提供賣家的亞馬遜物流（FBA）貨件追蹤編碼（Tracking ID），并將其顯示在賣家平臺(tái)的“貨件一覽”頁(yè)面。