國內雙11落幕，海外雙11才剛剛開始。

11月11日下午5點，速賣通海外雙11開賣1小時，就有商家?guī)齑嬉呀?jīng)賣光。

家用投影儀品牌Transpeed有兩款商品在雙11第一天狂賣超過1萬單；品牌商家Zeuslap開賣第1天超越去年整個雙11的成交額，直接突破7位數(shù)；剛開店一個月的母嬰新手商家雙11當天銷量大爆發(fā)，達到了10月訂單量的21倍。

今年雙11是速賣通開啟全托管后的首個雙11。在全托管帶動下，商家已經(jīng)加碼備貨，速賣通菜鳥國際快遞優(yōu)選倉備貨量同比去年漲了10倍。

爆單商家抓緊發(fā)貨 圖源：速賣通菜鳥公眾號

據(jù)了解，速賣通今年從物流端發(fā)力，聯(lián)合菜鳥為消費者打造“史上最快雙11”。雙11前夕，速賣通聯(lián)合菜鳥推出“全球5日達”國際快遞快線產(chǎn)品。

11月11日下午4點正式開賣后，菜鳥16個跨境優(yōu)選倉同時開始處理發(fā)出“全球五日達”包裹，確保跨境包裹于五天送到英國、西班牙、荷蘭等國的消費者手中。

為了應對雙11單量壓力，菜鳥和速賣通聯(lián)合發(fā)布“六大跨境物流保障”，持續(xù)提升“5日達”達成率與服務質量，保障大促物流時效不降級。

目前菜鳥國際快遞華北、華東、華南等跨境倉庫已全面投入使用自動化流水線、交叉帶分揀機等“黑科技”智能設備，24小時全天候運轉。其中，服務于JIT（即時發(fā)貨）的跨境優(yōu)選倉產(chǎn)能提升80%以上。菜鳥物流整體出庫時效同比提升50%以上。

此外，為了適應各個國家市場的實際情況，菜鳥近期聯(lián)合速賣通升級了中東、北美、巴西等國際快遞物流解決方案，將四國跨境物流從30天提速至12-14個工作日。

今年7月菜鳥與速賣通升級沙特“無憂集運”服務后，“X日達”加“滿包郵”的組合深受當?shù)叵M者歡迎。該服務已在阿聯(lián)酋、阿曼、卡塔爾、巴林等重點中東國家市場全面落地。

速賣通全鏈路打標“X日達、晚必賠” 圖源：菜鳥國際公眾號

在北美，菜鳥國際快遞雙十一前期增加了美國本地落地配資源儲備，可將洛杉磯和紐約等主要城區(qū)的本地配送時間縮短至2天左右。

值得關注的是，巴西今年8月推出“稅務合規(guī)計劃”。為此，速賣通與菜鳥國際快遞推出“巴西稅費代繳物流服務”（Delivery Duty Paid，簡稱DDP），幫助消費者在線繳納稅款，訂單提前“清關”，提升整體履約時效。

同時，速賣通今年雙11在巴西海外倉投入大量補貼，幫助商家穩(wěn)定增長。巴西稅改后第一個雙11，速賣通巴西市場多個商家首日就已賣光庫存。

得益于全托管和物流優(yōu)勢，速賣通雙11首日頻頻出現(xiàn)爆單。專注于跨境的速賣通似乎已經(jīng)找準了自己的方向，不過目前正在進行的雙11和接下來的黑五大促又將為速賣通帶來更多的考驗。

中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家、商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇表示，“雙11”購物熱潮已在全球蔓延。不僅是亞洲，歐洲、北美洲的消費者也開始關注并參與相關購物活動。

雙11在國內已走過了15個年頭。隨著國內流量和用戶滲透率接近飽和，消費者對雙11的熱情逐漸消弭，國內電商的市場增量正在減少。

有媒體發(fā)起的“‘雙11’是否會囤貨”投票，結果顯示5900余名參與者中有42%選擇“不買”，有33%的人表示“看情況”。

而與之相對的是，海外市場消費者對雙11興趣變得更加濃厚。這主要是由于近年來阿里巴巴、騰訊、拼多多等大廠加速出海，完善跨境電商基建和服務的同時也將雙11的熱潮推向了海外市場。

據(jù)報道，在美國居住的胡女士表示，“今年‘雙11’我購買了很多中文書籍，現(xiàn)在物流越來越快、購物越來越便捷?！?/p>

今年跨境電商的物流交付速度進一步提升。除了速賣通，京東今年也在積極布局全球物流，加速海外電商業(yè)務擴張。

此前在英國大型包裹投遞商之一Evri舉辦的中國VIP客戶日上，京東物流宣布未來3年將建設覆蓋全球主要國家的供應鏈物流網(wǎng)絡，構建包括海外倉網(wǎng)、國際轉運樞紐、海外國家本土的運配網(wǎng)絡及跨國干線運輸網(wǎng)絡于一體的全球供應鏈網(wǎng)絡。

京東物流參加Evri中國VIP客戶日 圖源：京東物流公眾號

目前，京東在全球運營近90個保稅、直郵和海外倉，總管理面積近90萬平方米。京東物流的基礎建設正在成為其未來全球物流時效提速的重要支點。

在北美，京東物流已經(jīng)運營多個海外倉、協(xié)同倉，自營卡車運輸服務覆蓋美國90%以上區(qū)域，可助力北美本土商家出庫訂單實現(xiàn)核心城市24小時送達，北美全境可實現(xiàn)最快2-3日達。

在歐洲，今年京東11.11，京東旗下歐洲全渠道零售品牌ochama訂單量同比增長362%，通過遍布荷蘭、德國、比利時的自提點，以及覆蓋24個國家的上門配送服務，為歐洲消費者提供全品類好物。

除了在時效服務上提質增效，跨境電商平臺之間的雙11“價格戰(zhàn)”也愈演愈烈，市場硝煙彌漫。

以低價起家的Temu、SHEIN在雙11期間將其價格優(yōu)勢發(fā)揮到極致，推出各種超值優(yōu)惠和折扣。中金還預測，Temu受大促影響，平臺全年商品交易總額或達180億美元，遠超預期的150億美元。

在東南亞市場，Lazada、Shopee等平臺也推出了大力度折扣以及高額返現(xiàn)等多種驚喜福利。Lazada發(fā)言人透露：“在雙11大促的頭一個小時里，Lazada東南亞地區(qū)的銷售額就已經(jīng)達到了平日的63倍?！?/p>

Shopee新加坡營銷總監(jiān)吳慶榮透露，“今年雙11頭兩個小時的直播銷售額是去年的11倍，頭兩個小時的直播銷量是平日的22倍?！?/p>

圖源：Shopee

除了國內跨境電商平臺在卷雙11外，海外本土企業(yè)和商家也嗅到了雙11帶來的商機。

韓國最大電商Coupang 于11月8日至11日舉辦促銷活動，以高達80%的折扣價銷售超過630個品牌的海外直購產(chǎn)品。

據(jù)報道，在今年德國及歐洲其他國家各大電器連鎖店和電商平臺可以看到，“雙11”的折扣幾乎比往年都要大。例如德國最大的網(wǎng)購平臺Zalando幾乎所有化妝品都打折22%，大多數(shù)參與活動的零售商的折扣在10%-50%之間。

雙11正在成為海外跨境電商市場的“頂流”。海內外跨境電商企業(yè)、商家都需要思考如何利用雙11獲得更多的增長機會。

阿里巴巴是中國最早出海的電商企業(yè)。2010年阿里上線“國際版淘寶”速賣通。

依托于阿里基礎設施和其他業(yè)務板塊的資源積累，搶先起跑的阿里在海外迅速跑馬圈地。不過領跑者未必能一直保持領先地位。

拼多多旗下出海平臺Temu以低價優(yōu)勢迅速席卷北美歐洲市場。截止目前，Temu已進軍47個國家，擴張迅速。

data.ai數(shù)據(jù)顯示，9月25日-10月9日，Temu在韓國以39.9萬次的下載量超越速賣通（25.7萬），位居應用市場榜首。據(jù)悉，Temu今年7月才剛剛進入韓國市場。

圖截自The Korea Economic Daily

字節(jié)旗下TikTok Shop也依托于其龐大的流量優(yōu)勢實現(xiàn)迅速破圈。今年“黑五”，TikTok Shop充分發(fā)揮巨額流量、內容粘性的優(yōu)勢，通過商城導流、內容引流、打折促銷等方式刺激消費購物。

TikTok Shop官方披露，黑五首周美國市場GMV銷售額增長155%，訂單量增長145%；英國市場GMV銷售額增長153%，訂單量增長138%。

面對Temu和TikTok Shop的彎道超車，速賣通面臨著巨大的壓力?，F(xiàn)任阿里國際數(shù)字商業(yè)集團董事兼CEO，同時也是阿里合伙人的蔣凡為速賣通找到了方向。

在他的帶領下，速賣通專注走跨境路線，從消費者和商家側改善體驗，優(yōu)化服務。如今速賣通依托于菜鳥，履約時效得到明顯提升；借助全托管服務，商家經(jīng)營也變得更加簡單。

不過，速賣通在改善消費者和商家體驗的同時，不可避免地會面臨一些消費者和商家之間的矛盾無法調和的情況。

今年5月速賣通在西班牙上線免費退貨服務“free returns”。該服務一上線就遭到了賣家的強烈反對。賣家們認為，該服務會引發(fā)一部分買家的惡意退貨行為。

速賣通新退貨政策激起賣家激烈反彈

圖源：USD6688跨境網(wǎng)址導航公眾號

盡管反對聲音不止，但速賣通似乎仍計劃向更多站點推廣該服務，且要求賣家必須接受該服務，否則將受到一些懲罰。一些無法接受該服務的賣家只能選擇其他站點經(jīng)營，有的甚至直接出走。

免費退貨服務在一定程度上是平臺保護消費者權益的工具，但也容易被人鉆空子損害賣家利益。為此，速賣通也對“free returns”進行了一些限制，加大人工審核力度，防止大量薅羊毛買家出現(xiàn)。

薅羊毛在電商平臺上可以說是屢禁不止的事情了，總會有些投機者試圖繞過漏洞，改換馬甲，繼續(xù)薅羊毛。速賣通要做的更多是如何在這類事件中安撫商家情緒，最大化保障商家利益。

阿里前CEO張勇曾提到，過去幾年，阿里巴巴海外市場增長迅速，但距離成為一家真正意義上的全球化公司，距離在潛力廣闊的海外市場有更大作為，還有很長的路要走。

速賣通作為阿里出海的首要平臺，仍有巨大的提升空間。同時，速賣通也必須抓緊鞏固自身優(yōu)勢，在日益激烈的海外競爭中力爭再次領先。