11月1日消息，支付寶日前發(fā)布民生服務(wù)15周年報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，超過一半的中國家庭通過手機(jī)完成辦事繳費(fèi)，其中2000多萬用戶的水電煤繳費(fèi)賬戶里綁定了長輩；手機(jī)掛號(hào)服務(wù)上線以來，平均為每人累計(jì)減少180次排隊(duì)；8000多種公共服務(wù)搬到線上，全國31個(gè)省份的一網(wǎng)通辦小程序都在支付寶上線；1300個(gè)城市（含縣級(jí)市）乘車都能使用支付寶“滴一下”。

圖源：支付寶官方

生活繳費(fèi)方面，2008年，支付寶成立生活繳費(fèi)項(xiàng)目組，經(jīng)過與上海電力局、光大銀行等機(jī)構(gòu)數(shù)月溝通與技術(shù)對(duì)接，當(dāng)年10月，第一筆電費(fèi)網(wǎng)上繳納在上海完成，原本需要排隊(duì)1小時(shí)的事情縮短成了1分鐘。

根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，截至目前，已有超過一半的中國家庭用支付寶完成水電煤等生活繳費(fèi)。如果按照1次線上繳費(fèi)能節(jié)省1小時(shí)來計(jì)算，15年來，線上繳費(fèi)幫很多家庭省出了一個(gè)“黃金周”（7.5天）。

醫(yī)療繳費(fèi)方面，2014年，廣州婦女兒童醫(yī)療中心成為了國內(nèi)第一家“未來醫(yī)院”，其與支付寶合作遠(yuǎn)程辦理掛號(hào)、繳費(fèi)，患者就醫(yī)效率大幅提升。數(shù)字醫(yī)療此后快速發(fā)展，除了掛號(hào)繳費(fèi)，還推出了線上導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)覽等功能。

截至目前，中國已有超300個(gè)城市、3500家醫(yī)院通過支付寶給患者提供線上掛號(hào)、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢等服務(wù)。這些就醫(yī)流程的優(yōu)化，每次可幫患者避免3~4次排隊(duì)，以國家衛(wèi)健委發(fā)布的人均年就診次數(shù)6次計(jì)算，這些年來平均給每人累計(jì)減少180次排隊(duì)。

圖源：支付寶官方

助老服務(wù)方面，支付寶數(shù)據(jù)顯示，有超過2000萬用戶繳費(fèi)賬戶里添加了家中的長輩，讓老年人們不用再去排隊(duì)繳費(fèi)。過去，老人看病最怕忘記帶醫(yī)?？ā⒒蚴强ɡ镉囝~不夠，今年以來，醫(yī)保電子憑證“親情賬戶”功能上線支付寶，支持用戶幫助家人激活醫(yī)保電子憑證，讓沒有智能手機(jī)的老人，也能“碼”上看病、“碼”上購藥。

據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，約70%的人使用醫(yī)保親情賬戶幫家中“一老一小”綁定醫(yī)保。此外，還有醫(yī)保家庭共濟(jì)，讓醫(yī)保金額可以給家里的老人使用；老人跟隨兒女在外地生活，也可用異地就醫(yī)備案，免去跑回老家去報(bào)銷的麻煩。

很多政務(wù)機(jī)構(gòu)也在推出創(chuàng)新舉措，讓數(shù)字化服務(wù)惠及老人。例如，江西省政務(wù)服務(wù)在全國率先推出“老年人專區(qū)”，為老年人群體提供大字版本和語音服務(wù)功能。退休了、出行不便的老人，通過“贛服通”刷臉或親友代辦，即可完成“領(lǐng)取保障金”的資格認(rèn)證。

圖源：支付寶官方

地域普及方面，2021年，西藏阿里地區(qū)開通了水電煤手機(jī)繳費(fèi)；2023年9月，公交掃碼乘車的風(fēng)也吹到了西藏拉薩，地域之間的數(shù)字鴻溝不斷縮小。拉薩市公交運(yùn)營公司收銀中心主任米瑪拉姆表示，西藏手機(jī)支付占比已五年位居全國第一。

根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，全國已經(jīng)有1300個(gè)城市（含縣級(jí)市）的公交都支持支付寶掃碼乘車，支付寶出行業(yè)務(wù)年均服務(wù)超80億人次，年均減少碳排放超50萬噸。

公共服務(wù)方面，從2015年到今天，全國31個(gè)省份、60個(gè)市、超30個(gè)全國級(jí)服務(wù)平臺(tái)開通了支付寶小程序，提供了包括公安、社保、公積金、稅務(wù)、民政、教育、水電燃、交通出行等在內(nèi)8000多種線上公共服務(wù)，每2個(gè)中國人就有1個(gè)通過支付寶辦事。

螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示，“特別感謝上萬家機(jī)構(gòu)合作伙伴們和支付寶一起的實(shí)踐，這15年來，支付寶也從最初的支付工具演進(jìn)為數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，用數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品來解決用戶的生活小事是我們不變的初心”。王麗娟透露，支付寶出行、醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)頻道也將陸續(xù)升級(jí)，聯(lián)合更多合作伙伴進(jìn)一步便捷民生辦事體驗(yàn)。