嘀嗒出行:“濟(jì)南TAXI智慧碼”綁碼出租車已超5500輛
10月18日消息,嘀嗒出行聯(lián)合濟(jì)南市交通運輸局、出租汽車協(xié)會共同打造的“濟(jì)南TAXI智慧碼”今年3月正式上線,落地半年多以來,嘀嗒出行數(shù)據(jù)顯示,目前濟(jì)南累計綁碼出租車已超過5500輛,出租車運營總次數(shù)達(dá)2020萬次,“智慧碼”掃碼總量達(dá)178萬次,評價總量達(dá)109萬條,評價率約61.12%,好評總量達(dá)到108萬條,好評率為99.67%。
據(jù)了解,“智慧碼”采用一車一碼的終身服務(wù)碼,整合車輛、司機、實時定位等多維數(shù)據(jù)信息,是出租車的“電子身份證”,乘客上車后掃碼即可獲取這些信息,并實現(xiàn)行程分享、行程費用預(yù)估、查看是否偏航或繞路、匿名評價或投訴等功能。
圖截自舜網(wǎng)-濟(jì)南日報
目前,濟(jì)南全市共有8000多輛出租車,其中還有一批車輛處于待營運狀態(tài),營運車輛總數(shù)按6600輛計算,5500輛出租車實現(xiàn)綁碼已經(jīng)占到了營運車輛的八成以上。濟(jì)南出租車司機使用“智慧碼”的同時,也在不斷提升自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查中不少乘客反映,濟(jì)南出租車司機近期服務(wù)明顯變好。
半年來,濟(jì)南出租車行業(yè)通過“智慧碼”共收到2628條乘客反饋的差評,其中反饋TOP5差評內(nèi)容包括:司機不禮貌、不主動溝通、未安全駕駛、車內(nèi)有異味、車輛不整潔。從數(shù)據(jù)上看,司機服務(wù)過程中缺乏耐心、服務(wù)語氣和態(tài)度不熱情、缺乏親和力最為乘客詬病,車內(nèi)有異味和車輛不整潔也名列其中。
相關(guān)乘客投訴共140件,主要集中在行程問題,包括投訴司機故意繞路或者多收費,但其中絕大部分是乘客對收費標(biāo)準(zhǔn)不了解產(chǎn)生的誤投訴。在工作人員了解清楚情況并反饋給乘客后,得到了他們的理解。另外,隨著8月濟(jì)南新能源出租車運價優(yōu)化調(diào)整,乘客有關(guān)多收費的投訴量明顯下降。
(圖源 濟(jì)南交通官微)
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,基于出租車“智慧碼”揚招評價和嘀嗒出租車網(wǎng)約訂單評價,并參考司機過往獲得的社會榮譽,他們今年初啟動了全新星級評選體系,服務(wù)分越高,星級越高。嘀嗒出行還與各地主管部門推動成立出租車智慧出行星級車隊,星級車隊成員不僅需要連續(xù)三月獲得五星級、零差評、零投訴,還要經(jīng)過地方主管部門綜合評估。
嘀嗒出租車星級評選實行按月評級,每月初都會基于司機上個月的服務(wù)分變化和地方考核來進(jìn)行新一輪星級評定。因此,星級司機名單每月都有變化,獲得星級的司機將及時獲得搶派單優(yōu)先和服務(wù)費減免、墊付等一系列權(quán)益。
截至2023年10月中旬,濟(jì)南市四星和五星出租車司機已接近200名,五星核心車隊隊員已累計200余名。對于積極推廣“智慧碼”的出租車司機,嘀嗒出行也有補貼和多重活動獎勵。
(圖源 央廣網(wǎng))
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