10月9日消息，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)店鋪綜合體驗(yàn)分規(guī)范》。新規(guī)于2023年10月7日開始公示，將于2023年10月18日正式生效。

截自淘寶規(guī)則中心

淘寶店鋪綜合體驗(yàn)分是淘寶平臺(tái)為了幫助賣家追求更好的服務(wù)所建立的一套全鏈路買家服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)賣家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，基于商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等維度的得分及權(quán)重，得到店鋪綜合體驗(yàn)分。目前店鋪綜合體驗(yàn)分區(qū)間為3～5分，其中5分為最高，3分為最低。

店鋪綜合體驗(yàn)分 = 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重 + 物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重 + 服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重 。商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近30天的首次品退率、商品差評(píng)率，并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)類目的綜合排名計(jì)算得出； 物流服務(wù)：分值來(lái)源于近30天的48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)、物流差評(píng)率（部分類目單獨(dú)考核），并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)類目的綜合排名計(jì)算得出； 服務(wù)體驗(yàn)：分值來(lái)源于近30天的旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)、退款處理時(shí)長(zhǎng)、糾紛投訴商責(zé)率，并根據(jù)賣家基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)類目的綜合排名計(jì)算得出。 

截自淘寶規(guī)則中心

店鋪綜合體驗(yàn)分每天進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。店鋪綜合體驗(yàn)分將通過(guò)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、店鋪印象頁(yè)以五分制的形式向買家展示。

店鋪綜合體驗(yàn)分應(yīng)用于商品搜索排序、營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、優(yōu)質(zhì)店鋪評(píng)選等場(chǎng)景。店鋪綜合體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)越好（在其他搜索排序因素相同的情況下）。店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)，也可報(bào)名參選平臺(tái)特定優(yōu)質(zhì)店鋪。

值得一提的是，2023淘寶雙11招商節(jié)奏規(guī)則近日發(fā)布?；顒?dòng)整體分為三波，第一波為“淘寶雙11搶先購(gòu)”，第二波為“淘寶雙11好價(jià)節(jié)”，第三波為“淘寶雙11狂歡日”。本次活動(dòng)設(shè)立“跨店滿減”及“官方立減”兩類玩法，滿減檔位為每滿200元減30元。商家可自主選擇店內(nèi)部分商品或全店商品報(bào)名官方立減。