eBay美國站優(yōu)化正品鑒定流程,持續(xù)發(fā)力二手時尚
在二手時尚領(lǐng)域,正品保障是極其重要的,二手電商巨頭eBay顯然深知這一點。
近日,eBay美國站發(fā)布公告,宣布將改進(jìn)平臺商品的正品鑒定流程,從手袋這一品類最先開始。
(eBay宣布改進(jìn)正品鑒定流程 圖源:eBay)
當(dāng)前,eBay平臺上有一部分商品通過了鑒定,已確定為正品,但是它們的實物與商品詳情頁(listing)的描述可能并不相符。針對這種情況,eBay將在原有的正品鑒定流程之外,新添加一項listing準(zhǔn)確性鑒定流程。
具體來看,當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品實物與listing描述不符時,eBay會向買家和賣家同時發(fā)送提醒郵件,提供有關(guān)商品的詳細(xì)信息,并要求買家在新的“檢查詳情”頁面中作出回應(yīng),選擇是繼續(xù)交易還是將商品退還給賣家。
(eBay正品鑒定流程改動詳情 圖源:eBay)
根據(jù)eBay官方公告,新的正品鑒定流程將于今年在美國站點最先推出,并將在2024年上半年逐步擴(kuò)展到其他站點,同時也將從手袋擴(kuò)展到其他更多品類??梢灶A(yù)見的是,該變動將進(jìn)一步優(yōu)化消費者的購物體驗,并保障消費者的權(quán)益。
以二手業(yè)務(wù)起家的eBay,如今將業(yè)務(wù)重心放在了二手時尚市場,近期正在押注二手奢侈品轉(zhuǎn)售。在這一領(lǐng)域,消費者格外注重商品的真實性,因此正品保障服務(wù)對eBay來說尤為重要。在這方面,eBay著實下了不少工夫。
一直以來,eBay都在致力于將正品保障服務(wù)擴(kuò)大到更多品牌,不止是老牌奢侈品品牌,一些新興的時尚品牌也包括在內(nèi)。另外,今年4月,eBay又放出一項大招,推出了品牌認(rèn)證計劃。
(eBay推出品牌認(rèn)證計劃 圖源:GLOSSY)
所謂品牌認(rèn)證計劃,是一項專業(yè)的奢侈品鑒定服務(wù),可以讓奢侈品品牌在eBay上直接驗證產(chǎn)品的真?zhèn)?/strong>。該計劃為產(chǎn)品提供兩個標(biāo)簽,一個是“直接來自品牌”標(biāo)簽,表明該產(chǎn)品直接來自該品牌制造商,或經(jīng)過品牌認(rèn)證;另一個是“品牌授權(quán)賣家”標(biāo)簽,表明該產(chǎn)品的賣家獲得了品牌授權(quán),是直接從該品牌采購產(chǎn)品的。
毫無疑問,這項計劃能更好地評估平臺商品的價值,為消費者提供保障,它意味著eBay在二手奢侈品轉(zhuǎn)售領(lǐng)域更進(jìn)了一步。
但是,不得不指出的是,在二手時尚市場,eBay面臨的競爭日益激烈。許多快時尚巨頭,如ZARA、SHEIN、H&M等,都注意到了這一新的增長點,于今年先后進(jìn)軍二手領(lǐng)域,推出了自己的在線轉(zhuǎn)售平臺。
(ZARA在法國上線其二手轉(zhuǎn)售平臺 圖源:Just Style)
不僅如此,其他綜合類電商巨頭也想來分一杯羹,紛紛擠進(jìn)二手時尚領(lǐng)域。比如,亞馬遜此前與美國二手古董奢侈品零售商WGACA簽署了合作協(xié)議,表示將擴(kuò)大相關(guān)商品的供應(yīng)。再比如,今年8月,Tik Tok正在美國組建一支新團(tuán)隊,專注于二手奢侈品的銷售。
不過,客觀來說,盡管賽道越來越擁擠,但eBay在二手電商市場深耕多年,總體來說具有先發(fā)優(yōu)勢。短期內(nèi),eBay在二手轉(zhuǎn)售領(lǐng)域的領(lǐng)先地位還是難以被撼動的。相信在未來,eBay的二手時尚業(yè)務(wù)還能取得更多成績。
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