8月20日消息，申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式8月18日上午8點(diǎn)在吉安市高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓舉行。申通快遞常務(wù)副總裁韓永彥、吉安城投控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)盧愉等出席了活動(dòng)。

吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個(gè)自營(yíng)客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽、客服工單處理、責(zé)任仲裁判定等托管業(yè)務(wù)，打造托管服務(wù)體系。中心場(chǎng)地規(guī)模超3000平方米，坐席超600個(gè)，是申通規(guī)模最大的客服中心。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

申通在杭州、南寧、吉安三地客服中心的背后，是統(tǒng)一的數(shù)智化共享客服系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)提供直營(yíng)式服務(wù)保障。三地的數(shù)據(jù)互通、流程共享，可為申通全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一化、規(guī)范化的服務(wù)。

申通快遞客服管理中心總經(jīng)理王超群表示，目前，共有接近2000家網(wǎng)點(diǎn)與申通客服中心達(dá)成合作，委托客服中心代理熱線接聽、工單處理等業(yè)務(wù)。經(jīng)過客服中心的托管，85%的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，熱線接聽率、工單一次解決率等指標(biāo)大幅度提高。

除了指標(biāo)的提升，客戶的實(shí)際體驗(yàn)也有明顯改善。在客服中心數(shù)智化能力的加持下，許多網(wǎng)點(diǎn)首次擁有了7*24小時(shí)服務(wù)能力，可以做到服務(wù)“零等待”，精準(zhǔn)匹配專業(yè)客服等，大幅提高客戶的滿意度。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

王超群說：“申通客服中心會(huì)根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化需求定制托管方案，在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，最大化地為網(wǎng)點(diǎn)省錢。網(wǎng)點(diǎn)與客服中心合作，客服成本可以節(jié)省30%左右。”

值得一提的是，申通快遞申瑞車隊(duì)近日斥資2億增購(gòu)600輛快遞車，涵蓋471條干線，申通運(yùn)力產(chǎn)能得到升級(jí)。除了運(yùn)力提高，依托數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的科技底座，申通將對(duì)5000輛自營(yíng)車輛進(jìn)行“全生命周期管理”，降低車輛損耗，形成車輛運(yùn)營(yíng)良性循環(huán)。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

據(jù)悉，申瑞車隊(duì)在車輛采購(gòu)方面，重點(diǎn)結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求、運(yùn)輸特征以及行業(yè)政策來選擇極致性價(jià)比的車型。此次車輛選購(gòu)前，申通集合了一汽解放、東風(fēng)等市場(chǎng)上主流的主機(jī)廠一起測(cè)試長(zhǎng)達(dá)半年，選擇出最優(yōu)車型。

我國(guó)的西南地區(qū)多山地，快遞運(yùn)輸過程中經(jīng)常要走坡道集中的盤山公路。在本次采購(gòu)的600輛車中，針對(duì)西南區(qū)域的68輛車專門定制了“制動(dòng)神器”液力緩速器。在車輛上下坡的過程中，液力緩速器可以減輕行車剎車的負(fù)擔(dān)，保證安全行駛和降低油耗，保障員工和寄遞物品安全抵達(dá)目的地。