隨著AI在電商圈內(nèi)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，它給電商玩家們也帶來(lái)了不少驚喜。

近期，分析公司IHL Group發(fā)布了一份名為《Retail AI Readiness Index》的報(bào)告，報(bào)告稱，到2029年，人工智能將會(huì)給北美零售業(yè)帶來(lái)超過(guò)1.5萬(wàn)億美元的巨大增長(zhǎng)。值得一提的是，亞馬遜和沃爾瑪兩大巨頭預(yù)計(jì)將獲得超過(guò)5800億美元的增長(zhǎng)，占總額的38.5%。

（2022-2029年AI對(duì)零售業(yè)的影響排行榜 圖源：IHL Group）

與此同時(shí)，來(lái)自IHL Group的另一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，生成式人工智能帶來(lái)的最顯著的效益主要有三個(gè)方面，分別是增加銷售額、提高毛利率以及降低銷售和管理。無(wú)論哪一項(xiàng)，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不可多得的銷售好幫手。

例如，在幫助賣家銷售和管理上，借助AI工具，賣家可以高效地完成廣告素材制作、撰寫精確的Listing文案、分析銷售數(shù)據(jù)等較為繁瑣的工作，從而將運(yùn)營(yíng)的重心更多地放在把控商品質(zhì)量、打造品牌特色以及提升服務(wù)水平等環(huán)節(jié)上。

亞馬遜此前推出的旨在提高中小品牌產(chǎn)品曝光度的Small Business Search系統(tǒng)就是一個(gè)典例，在提高中小賣家的曝光度上起到了積極作用，從而幫助賣家們實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

（亞馬遜測(cè)試小型企業(yè)搜索過(guò)濾器 圖源：亞馬遜公告）

目前來(lái)看，AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用仍然處于起步階段，不過(guò)未來(lái)隨著技術(shù)的逐步成熟發(fā)展，勢(shì)必會(huì)給電商賽道帶來(lái)更多新的可能。在IHL Group的研究中也同樣認(rèn)為，雖然當(dāng)前生成式人工智能僅占零售業(yè)整體財(cái)務(wù)影響的9%，但到2029年，生成式人工智能將占整體財(cái)務(wù)影響的78%，達(dá)到4.4萬(wàn)億美元。

在AI賽道愈發(fā)火熱的當(dāng)前，“AI+電商”的組合無(wú)疑是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，自然吸引了一眾電商巨頭紛紛扎堆布局，畢竟在生意場(chǎng)上，有利可圖的地方往往不會(huì)缺少入局者。

今年5月份，eBay上線了AI描述生成器，可以根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品，自動(dòng)生成一段長(zhǎng)文本描述。近期eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone還透露，eBay計(jì)劃大力押注人工智能和直播購(gòu)物等新技術(shù)。目前，eBay已經(jīng)通過(guò)微軟云集成了OpenAI技術(shù)，以推動(dòng)其Listing自動(dòng)編輯技術(shù)。

（eBay推出生成式AI工具 圖源：eSeller365）

其他電商平臺(tái)也不甘落后，例如Lazada推出了東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat。據(jù)了解，該AI機(jī)器人可以做到智能回復(fù)用戶提問(wèn)、擔(dān)任私人導(dǎo)購(gòu)、推薦商品等。

不過(guò)，在AI爆火的時(shí)代我們更要保持冷思考，切勿盲目樂(lè)觀沖動(dòng)入局，也切勿出現(xiàn)過(guò)于依賴AI技術(shù)的現(xiàn)象。正如海德格爾所說(shuō)的那樣，“技術(shù)是時(shí)代的座駕，然而能夠駕馭技術(shù)從而影響時(shí)代進(jìn)程的，永遠(yuǎn)是具有主體性意識(shí)的人。”

值得一提的是，作為行業(yè)巨頭的亞馬遜看到了其中風(fēng)險(xiǎn)所在，此前在測(cè)試一款可以幫助賣家撰寫商品詳情頁(yè)面文案的生成式AI工具時(shí)，亞馬遜就對(duì)產(chǎn)品描述制定了嚴(yán)格的政策規(guī)定，要求賣家必須準(zhǔn)確描述其產(chǎn)品，嚴(yán)格規(guī)定了標(biāo)題、描述、要點(diǎn)或圖片中允許出現(xiàn)的內(nèi)容，確保它們不包含不當(dāng)?shù)膬?nèi)容、個(gè)人聯(lián)系信息、促銷材料等信息。

（亞馬遜推出生成式AI工具 圖源：The Information）

此外，亞馬遜還強(qiáng)調(diào)道，AI并不能完全代替商家進(jìn)行文案撰寫工作，在實(shí)際的操作過(guò)程中仍然需要人工監(jiān)督以確保合規(guī)性。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)AI在電商行業(yè)內(nèi)的熱度會(huì)持續(xù)走高，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)其實(shí)是一件好事，但賣家們要注意的是避免過(guò)于依賴AI工具，以免丟失了商家的個(gè)性化特征，到頭來(lái)竹籃打水一場(chǎng)空，得不償失。