7月10日消息，國民生活服務平臺58同城副總裁李子健近日做客新華會客廳，分享旗下賦能家政產(chǎn)業(yè)的品牌“58到家”如何積極探尋數(shù)字化下的新型家政服務模式。

李子健表示，“新一代消費者對家政行業(yè)提出更高的要求，58到家聚焦行業(yè)‘小散亂’現(xiàn)狀，通過新技術驅(qū)動家政行業(yè)的數(shù)字化基礎設施建設，為家政產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代生活服務轉(zhuǎn)型賦能?！?/p>

58同城本地生活服務數(shù)據(jù)顯示，今年5月，全國家電維修訂單環(huán)比增長近70%，空調(diào)清洗維修加氟、冰箱和洗衣機維修清洗等家電維護保養(yǎng)需求增長遙遙領先。

（圖源：58同城黑板報公眾號）

空調(diào)清洗從今年4月開始自南向北蔓延，需求一路上揚，特別是成都、青島等地空調(diào)5月份清洗需求環(huán)比提升1.5-2倍；空調(diào)維修漲勢更加迅猛，5月全國訂單環(huán)比增長123%，預計7-8月將達到全年峰值。此外，5月全國洗衣機和冰箱清洗訂單也分別環(huán)比提升18%和28%。

此外，5月全國精細深度保潔訂單月環(huán)比增長21%，除蟑螂月環(huán)比增長67%。隨著暑期來臨，孩子們放假使得白班保姆、鐘點工需求上漲近20%。

李子健透露，目前在“58到家”平臺上注冊的中小微公司約有130萬家，家政公司超過30萬家，每年服務城鎮(zhèn)居民約2億人。

針對家政服務行業(yè)“小散亂”的現(xiàn)狀，“58到家”拿出了一系列措施：“58到家”通過授權認證商家使用、服務設定標準進行認證、讓平臺上傳統(tǒng)家政公司和勞動者進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

（截自58到家APP）

其次，針對家政行業(yè)用工缺口，“58到家”為勞動者提供300余門專業(yè)的課程培訓，每年培訓勞動者數(shù)量超過50萬名；

第三，通過與《中國鄉(xiāng)村振興》雜志社簽訂合作，在全國進行鄉(xiāng)村人口幫扶對接，為行業(yè)輸送更多勞動者；第四，在品牌背書、流量扶持、人才培訓、技術支持、客戶服務五大方面對家政公司進行經(jīng)營賦能。

“58到家”投入大量資源用于擦窗機器人、搬家智能裝備、智能手環(huán)、空調(diào)清洗消毒機、58工作端等智能化設備的開發(fā)、應用。其中，智能擦窗機器人專為家政行業(yè)定制，可為用戶節(jié)約30%的費用。

李子健介紹，在數(shù)字化建設方面，“58到家”首先開展平臺自身數(shù)字能力建設，例如利用大數(shù)據(jù)和智能派單系統(tǒng)實現(xiàn)全流程線上化管理；將家政服務內(nèi)容標準化，價格透明化，并建立智能客服系統(tǒng)等。

（截自58到家視頻號）

其次，“58到家”為家政企業(yè)進行數(shù)字化賦能。“58到家”免費為所有平臺上的家政公司提供SaaS系統(tǒng)，幫助中小微家政公司提高數(shù)字化能力。

第三，“58到家”對服務人員進行數(shù)字化管理，構(gòu)建“招（聘）培（訓）就（業(yè)）派（單）”一體化鏈條，設立清晰確定的職業(yè)發(fā)展路徑；

最后，“58到家”還通過數(shù)字化提升消費者體驗?！?8到家”通過智能派單系統(tǒng)為消費者找到背調(diào)、體檢合格，工作經(jīng)歷真實的、服務評價高的服務人員，支持在線簽訂電子服務合同，并提供百萬保險保障等為消費者提供安全、可靠的服務體驗。