亞馬遜為求盈利頻繁上漲會(huì)員費(fèi)，消費(fèi)者拒絕買單紛紛出逃。

來(lái)自Coresight的一份調(diào)查顯示，其中只有72.5%的受訪消費(fèi)者訂閱了Prime會(huì)員，這意味著亞馬遜會(huì)員比例出現(xiàn)了自2018年以來(lái)首次降至75%以下的情況。對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)必須引起高度重視的問(wèn)題。

據(jù)了解，亞馬遜Prime會(huì)員自上線以來(lái)，就憑著免費(fèi)送貨等優(yōu)惠服務(wù)贏得了一眾消費(fèi)者的青睞。但2022年4月開(kāi)始，亞馬遜首次上調(diào)了Prime月度和年度費(fèi)用，將月費(fèi)從12.99美元提高至14.99美元，年費(fèi)則從119美元提高至139美元。之后，多個(gè)站點(diǎn)紛紛宣布上漲費(fèi)用。

坦白來(lái)講，亞馬遜上漲會(huì)員費(fèi)用其實(shí)也是無(wú)奈之舉，在盈利壓力的重?fù)?dān)下，它不得不這樣做。只不過(guò)，如果只是單純地將亞馬遜會(huì)員流失的原因歸咎為漲價(jià)，那就有失偏頗了。

其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，倘若漲價(jià)能換來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想必也不難接受。但亞馬遜提高了免費(fèi)送貨的門檻，將Prime會(huì)員免費(fèi)送貨的最低訂單金額提高到了150美元。也就是說(shuō)，亞馬遜不僅漲價(jià)，還收緊了會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者怎么可能心甘情愿買單？

值得注意的是，塔吉特、沃爾瑪?shù)入娚叹揞^不斷加碼其會(huì)員服務(wù)，意欲搶奪亞馬遜手中的用戶，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。例如，加入Walmart+的會(huì)員只需在食品雜貨上花費(fèi)35美元或以上即可獲得免費(fèi)送貨。數(shù)據(jù)顯示，2022年，Walmart+會(huì)員在Z世代和千禧一代中的滲透率有所上升，增長(zhǎng)了大約10%。

于亞馬遜而言，其在全球積累的數(shù)以億計(jì)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員用戶，是它常年穩(wěn)居全球第一電商平臺(tái)的重要支撐力量，也是它每年大促圓滿收官的重要支柱。

在2022年的Prime Day期間，亞馬遜創(chuàng)造了喜人的成績(jī)，雖然比不上先前的增長(zhǎng)，但在經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境中也足夠振奮人心了。據(jù)了解，2022年的會(huì)員日期間，亞馬遜Prime會(huì)員在全球購(gòu)買商品超過(guò)3億件，銷售額達(dá)到了120.9億美元，同比2021年的大促增長(zhǎng)了8.1%。

如今，距離亞馬遜2023年的Prime Day正式開(kāi)啟僅剩一周，而亞馬遜卻深陷于會(huì)員加速流失的尷尬境地，大促還能否再次創(chuàng)造輝煌，交出一份亮眼成績(jī)單？這其實(shí)很難說(shuō)，因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)估消費(fèi)者的消費(fèi)熱情是否可以與會(huì)員出走的速度相持平。

事實(shí)上，早在亞馬遜調(diào)整會(huì)員費(fèi)用之初，就已經(jīng)有了會(huì)員流失的苗頭，不過(guò)當(dāng)時(shí)的狀況還不足以激起太大的浪花，甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為月度會(huì)員的流失并不會(huì)對(duì)亞馬遜造成過(guò)多的影響。

但現(xiàn)在，情況似乎并不如想象的那樣樂(lè)觀。

截至今年3月，在亞馬遜的重要陣地美國(guó)市場(chǎng)，其擁有的Prime會(huì)員數(shù)量已經(jīng)下降至1.67億人。不僅如此，甚至在英國(guó)、德國(guó)等其他的重要市場(chǎng)，亞馬遜Prime會(huì)員的增長(zhǎng)速度也趨于停滯。要知道，只有Prime會(huì)員才有資格參與Prime Day的優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員的流失也就意味著大促消費(fèi)者的離場(chǎng)。

眼看著會(huì)員不斷加速轉(zhuǎn)向別的陣地，亞馬遜也急得像“熱鍋上的螞蟻”，想方設(shè)法挽留會(huì)員。在今年的首場(chǎng)大促中，推出了不少優(yōu)惠福利，希望借此留住那些想要離開(kāi)的用戶。

例如，在墨西哥站點(diǎn)，亞馬遜將首次開(kāi)展為期6天的大促，并新增一系列物流服務(wù)，致力于為用戶提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。其意圖非常明顯，正如亞馬遜墨西哥副總裁兼總經(jīng)理David Miller表示的那樣“2023年P(guān)rime Day之所以這么長(zhǎng)，是為了讓Amazon Prime會(huì)員能夠享受到平臺(tái)提供的折扣和促銷活動(dòng)。”

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜在此次大促中釋放的優(yōu)惠不少，或許能夠在這場(chǎng)用戶爭(zhēng)奪賽中扳得一局。對(duì)于各位賣家來(lái)說(shuō)，也無(wú)須過(guò)于焦慮，按照自己的節(jié)奏，做好產(chǎn)品，積極備戰(zhàn)這場(chǎng)大促，爭(zhēng)取打一場(chǎng)勝仗。