6月29日消息，2023|1688服務(wù)生態(tài)年度峰會6月26-27日在杭州順利召開，本次峰會以“聚力·新生”為主題，回顧了服務(wù)市場一年的發(fā)展，并為優(yōu)秀生態(tài)伙伴頒獎授牌。光云科技憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越表現(xiàn)，獲評1688服務(wù)市場“十佳合作伙伴”，光云科技旗下打單軟件快遞助手再次斬獲“2022年度服務(wù)市場年度星工具”，這是快遞助手連續(xù)5年蟬聯(lián)該獎項(xiàng)。

圖源：杭州光云科技官微

作為A股電商SaaS第一股，光云科技基于電子商務(wù)平臺為電商商家提供SaaS產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上提供配套硬件、運(yùn)營服務(wù)等增值產(chǎn)品及服務(wù)。圍繞淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、1688等國內(nèi)主流電商平臺，光云科技已打造面向大中小型商家的電商SaaS產(chǎn)品體系，在線服務(wù)商家400萬+，付費(fèi)商家120萬+。

阿里1688平臺是光云重點(diǎn)布局的平臺之一。光云科技旗下超級店長、快遞助手、快麥ERP、深繪等多款產(chǎn)品均已入駐1688服務(wù)市場。一直以來，光云始終秉承“客戶第一，服務(wù)至上”的理念，為平臺商家提供打單發(fā)貨、電商ERP、美工機(jī)器人等多樣化的服務(wù)，此次獲得“十佳合作伙伴”，是1688平臺對過去一年光云科技產(chǎn)品和服務(wù)的高度肯定。

圖源：杭州光云科技官微

“服務(wù)市場星工具”是自2018年起，1688服務(wù)市場根據(jù)工具綜合表現(xiàn)（市場規(guī)模、產(chǎn)品實(shí)力、服務(wù)品質(zhì)、營銷轉(zhuǎn)化）來評定出的獎項(xiàng)，選拔年度得分高者為“年度星工具”。快遞助手自2018年起，連續(xù)5年斬獲此項(xiàng)殊榮，是1688平臺對快遞助手多年來始終堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定和嘉獎，也進(jìn)一步驗(yàn)證了1688商家對快遞助手的喜愛和認(rèn)可。

值得一提的是，光云科技旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智6月20日發(fā)布618服務(wù)戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小智共接待買家咨詢3.6億人次，共節(jié)省了客服人力155萬人天。

圖源：杭州光云科技官微

快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預(yù)售催付、付款關(guān)懷到催評提醒，將售前、售中、售后精細(xì)拆分成20個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)提供精細(xì)化交互服務(wù)，幫助商家有效提升GMV的同時(shí)，也讓用戶感受到更細(xì)致的服務(wù)和關(guān)懷。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達(dá)總?cè)舜?400萬，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點(diǎn)金臺營銷任務(wù)發(fā)送87萬次，實(shí)現(xiàn)6.3億元的金額轉(zhuǎn)化。

不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產(chǎn)品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同，618期間，打款及售后工單錄入120萬次，售后消費(fèi)者觸達(dá)超150萬次，售后客服效率提高了60%。

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡單、更高效做生意為使命，因而專注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬計(jì)的電商用戶提供從管理、交易、營銷、客戶服務(wù)等各場景的高效軟件。