出品 | 電商報Pro   作者 | 電商君

耀眼回歸，魅族618迎來開門紅

這是一個三百六十行，行行都在“卷”的時代。

對手機行業(yè)而言，每年的618一向都是各大手機品牌一較高下的重要戰(zhàn)場。為了在今年的618旗開得勝，不少品牌更是不僅拿出了“堆料滿滿的新品”，還開啟了“史無前例”的優(yōu)惠活動，魅族則在直播上帶來全新打法。

6 月 16 日 晚8點，魅族 & 京東 20 周年生日會聯(lián)合直播活動正式開啟。星紀(jì)魅族集團董事長兼CEO 沈子瑜，京東3C數(shù)碼相關(guān)負(fù)責(zé)人吳雙喜，以及其他重磅嘉賓齊聚魅族京東自營旗艦店直播間，為廣大魅友帶來一場別開生面的直播盛宴。

從左到右：星紀(jì)魅族集團董事長兼CEO 沈子瑜；京東集團副總裁、3C數(shù)碼事業(yè)部總裁吳雙喜

在直播間購買魅族 20 系列并加入店鋪會員，還可抽獎贏取一車好禮：領(lǐng)克 08 使用權(quán) 、魅族 20 手機等眾多獎品。

借助雙總裁直播互動，新產(chǎn)品和車機展示，以及一車好禮全程送不停等直播創(chuàng)新玩法，這次魅族、京東20周年生日會直播取得圓滿成功，直播榮獲京東直播-京品手機榜第一。

一方是在數(shù)碼3C領(lǐng)域的領(lǐng)先平臺，一方是此前在京東銷量就非常不錯的國內(nèi)知名的高端手機品牌，兩方在共同成立20周年之際的這次合作，既體現(xiàn)了雙方一如既往的相互重視，也顯示了魅族20系列在京東強大的號召力。這次雙總裁聯(lián)合直播積累的成功經(jīng)驗也會成為雙方未來長期合作的新起點。

帶著誠意全新回歸魅族20系列在今年618的表現(xiàn)非常搶眼，一舉在京東巔峰狂歡日開局奪榜，斬獲 3000 元檔全機型銷量 TOP 3！

此外，在5月31日的618開門紅當(dāng)晚，魅族手機還實現(xiàn)了銷售額增速第一、魅族商城旗艦機銷量同比增長403%、并在京東、天貓、抖音、快手各平臺戰(zhàn)績?nèi)€飄紅。

任何一款產(chǎn)品成功的背后，都是有原因的。魅族20系列618期間全網(wǎng)爆賣，也有著必然的邏輯。

首先，新一代魅族20帶來了讓人欲罷不能的超高配置，讓用戶使用起來有絲般順滑的體驗。

魅族20系列采用的是4nm工藝打造的驍龍8Gen2+LPDDR5X運行內(nèi)存+UFS4.0閃存的“性能新鐵三角”。內(nèi)置大面積均熱板，配合性能顯著提升的Flyme 10系統(tǒng)，手機上運行各類熱門游戲都順暢絲滑；加上WiFi7、電競天線系統(tǒng)、地鐵/高鐵模式2.0、專門的電梯優(yōu)化技術(shù)等一系列“科技狠活”，足以讓魅族20系列躋身2023年綜合性能最好的幾部手機之列。

其次，魅族20系列在設(shè)計上一如既往的高端、簡潔、個性化，給消費者打造出有質(zhì)感、有顏值、有鮮明特征的高端手機。

以5月23日預(yù)售的魅族20 白面板及魅族 20 PRO 晨曦紫為例，魅族20 白面板的配色采用了當(dāng)下行業(yè)中極為罕見的純白面板手機，整體呈現(xiàn)出干凈獨特的質(zhì)感，“只因為在人群中多看了你一眼，從此難以忘記你容顏”，堪稱目前高端手機中的顏值標(biāo)桿。

全新的魅族20 PRO晨曦紫則融合了中國傳統(tǒng)文化中“紫氣東來”的美好寓意，以淡淡的紫響應(yīng)主題，冷峻而不失華貴，如晨曦中的一抹微光，傳遞出獨特的色彩美學(xué)，一經(jīng)推出就收獲了不少用戶的點贊。

除了誠意滿滿的配置和標(biāo)新立異的設(shè)計，魅族20的價格更加讓人怦然心動。

值得一提的是，618期間，魅族20推出限時立省200元、12期免息、贈送TWS耳機等活動；魅族 20 獨白和魅族 20 PRO 晨曦紫同享優(yōu)惠；京東 PLUS 會員還可享受專屬福利；無界美學(xué)旗艦魅族 20 INFINITY 無界版也在618期間上市。

綜上，魅族20系列的性能足夠彪悍，618期間，又推出限時優(yōu)惠、免息等活動，并且聯(lián)合京東創(chuàng)新直播方式，所有這些，都足以吸引大量新老魅友前來購買，銷量走高也就在情理之中了。

三年超長質(zhì)保，魅族死磕“捅破天的服務(wù)”為哪般？

魅族20在618期間的全網(wǎng)熱銷，還有一個非常重要的原因：很多人都是沖著魅族20推出的三年質(zhì)保去的。

2023 年 5 月 15 日，魅族正式宣布魅族 20 系列手機的3年超長質(zhì)保服務(wù)?！峨娚虉蟆妨私獾?，此次 3 年超長質(zhì)保服務(wù)會「全量」覆蓋魅族 20 系列手機用戶，也就是說，無論是已經(jīng)購買魅族 20 系列手機的用戶，還是尚未購機的用戶，只要在 6 月 20 日前購買并于 6 月 27 日前激活手機，都可以享受到 3 年的超長質(zhì)保權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，其實就在今年2月21日“龍?zhí)ь^”這天，魅族就趁著“天時”推出了1元超前訂享魅族20系列36個月超長質(zhì)?；顒樱闶钦酵瞥?年超長質(zhì)保服務(wù)的前奏。

 如果將時間線再拉長一些就會發(fā)現(xiàn)，魅族死磕超長質(zhì)保期這事，已經(jīng)不是第一次做了，也不會是最后一次。

早在2019年，魅族Note9就打破了當(dāng)時的行業(yè)慣例，率先推出了長達24個月的質(zhì)保；隨后發(fā)布的魅族 17 系列的質(zhì)保期為18個月，同樣高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。

于是問題就來了：魅族什么對超長質(zhì)保如此“情有獨衷”？

我們先來了解一下當(dāng)前智能手機市場的整體發(fā)展形勢，就不難發(fā)現(xiàn)其中的端倪了。

就在幾年前，曾經(jīng)有人預(yù)測，隨著5G等技術(shù)深入應(yīng)用于智能手機，智能手機的性能有了天番地覆的變化，對很多智能手機用戶而言，為了適時體驗到更新的技術(shù)和功能，“換手機如換衣服”會成為新的消費趨勢；然而幾年過去了，上述預(yù)言并沒有成真。

一個很重要的原因，就是隨著智能手機的普及，市場上大多智能手機在功能上大同小異，特別是高端手機品牌在一些主要性能上已經(jīng)達到臨界，起碼在最近三年內(nèi)突破的空間并不是很大。

既然這樣，為什么還要換手機？

相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，中國智能手機市場出貨量已經(jīng)連續(xù)三年下滑，其中2022年全年出貨量約2.86億臺，同比下降13.2%，創(chuàng)下有史以來的最大降幅。

智能手機出貨量下跌的同時，用戶的換機周期也越來越長。 IDC的一份報告指出，預(yù)計2023年中國智能手機用戶換機周期將增加到34個月，再創(chuàng)歷史新高。

 對高端手機品牌而言，既然高端手機用戶都不想頻繁換機了，接下來他們可以提升的空間只有兩個：一個是堅持做高品質(zhì)手機，讓產(chǎn)品自己來說服用戶長期持有；另一方面，盡可能在更長的質(zhì)保期內(nèi)提供更完善的服務(wù)，以此提升用戶對品牌的黏性。

于是，新的消費時代，質(zhì)保期的時長就成為高端手機品牌較量的新戰(zhàn)場。

我們知道，在目前的國內(nèi)智能手機市場，關(guān)于手機的質(zhì)保期一直以來就有一個約定俗成的“君子協(xié)定“：包括iPhone、小米在內(nèi)的大多數(shù)高端手機品牌的質(zhì)保期都是一年。

原因也很現(xiàn)實：質(zhì)保期的時長，考驗的不僅是品牌的成本投入，更是品牌對手機品質(zhì)的自信。

從成本投入來說，按照“市場價”，兩年延保服務(wù)的平均價格是699元。也就是說，從品牌視角出發(fā)，36個月的超長延保服務(wù)意味著要額外付出24個月即699元的延保服務(wù)投入，這對于出貨量還在下降，利潤還在繼續(xù)攤薄的手機品牌而言，還是相當(dāng)有壓力的。

從品質(zhì)來說，很多手機看上去“堆料滿滿”，但一部手機就像一部鋼琴，好的鋼琴彈的時間越長聲音的質(zhì)感越好，差的鋼琴彈的時間長了就會出現(xiàn)越來越多問題。品質(zhì)較差手機隨著時間推移會出現(xiàn)更多衰減和損壞問題，品質(zhì)不好還推出超長質(zhì)保，就是自己給自己找麻煩。

而魅族瞄準(zhǔn)高端手機用戶不愿意短期換手機的痛點，一方面，于琢于磨，精益求精，推出了魅族20系列這樣顏值于實力并存的標(biāo)桿極旗艦產(chǎn)品；一方面，主動打破行業(yè)“潛規(guī)則”，樹立起36個月質(zhì)保服務(wù)這桿大旗，向外界宣示魅族在產(chǎn)品品質(zhì)方面的高度自信以及服務(wù)體驗上的全新升級。

魅族這樣死磕“捅破天的服務(wù)”，會給行業(yè)帶來什么樣的沖擊？

行業(yè)同質(zhì)化背景下，“魅族式堅持”能帶來什么？

洞察趨勢，方能引領(lǐng)變革。

新消費時代，我們身邊的品牌如潮起潮落，但終極密鑰一直掌握在用戶手里。而我們回頭來看，魅族長期以來一直堅持超長質(zhì)保服務(wù)，正是源于對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。

首先，“品質(zhì)”一直是高端手機用戶的最硬核剛需。

國際市場調(diào)研公司YouGov 2022年調(diào)查報告顯示：包括中國用戶在內(nèi)，全球占比40%的消費者“擔(dān)心手機使用壽命”問題，換一句話說，就算是在手機產(chǎn)業(yè)高度成熟的今天，很多人對于手機品質(zhì)還是不滿意的。

而在業(yè)內(nèi)，魅族對產(chǎn)品品質(zhì)的追求一向都是有口皆碑的：無論是MP3時代魅族的異軍突起，還是將國產(chǎn)智能手機帶入新高度的魅族M8、“更接近黃金分割”比例的魅族MX2，以及作為“新魅族”第一款手機的魅族20系列，都通過時間的長軸，闡釋了魅族對產(chǎn)品品質(zhì)一以貫之的極致追求。

這些年，雖然魅族出新機的機會并不多，但就算魅族新機不在江湖，江湖中仍然有魅族的身影：時至今日，一些用戶還在堅持使用魅族15、魅族16th等曾經(jīng)的“機皇”。在魅族社區(qū)， 有魅友曬圖稱，9年前入手的魅族MX4，翻開后一看，不僅設(shè)計并沒有過時，開機后還能流暢運行。

而新一代魅族20系列發(fā)布時，魅族官微證實：“魅族20系列引入了A公司、H公司同級別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)”——眾所周知，這兩家公司對品控的要求遠遠超出了行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，這才贏得了眾多高端用戶的充分認(rèn)可。

對魅族的粉絲而言，魅族產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，也是魅友們始終對品牌不離不棄的主要原因。

巨量引擎2022年的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各大品牌最核心用戶群的換機選擇中，魅族依舊是核心用戶品牌忠誠度（存留率）最高的手機品牌，甚至還超出了蘋果、三星、小米等品牌。

其次，用戶全流程體驗提升才是真的體驗升級。

一部高端手機的背后，代表的是一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，考驗的是供應(yīng)鏈上下游的高效運作，以及材料、工藝、設(shè)計、測試、生產(chǎn)、品控等多個環(huán)節(jié)的協(xié)同，其中的任何一個環(huán)節(jié)出了問題都有可能帶來連鎖反應(yīng)。

以很多用戶吐槽的“信號差”為例，這些年很多高端手機品牌的配置上來了，但手機還是動不動從5G跳到2G，稍微偏遠一些的地方干脆就沒有信號。高端手機“信號盲點”的背后，不只是手機芯片和基帶的協(xié)同問題，還和基帶、天線與機身設(shè)計方案等方面有關(guān)，僅此一個“槽點”，就足以改變用戶對品牌的看法。

而魅族20系列使用了13根電競級高能天線，加上20種技術(shù)方案賽馬調(diào)優(yōu)，不僅能夠從容實現(xiàn)信號“處處在線”，還為用戶帶來超出預(yù)期的電競極體驗，這才是不需要過度承諾，但一定要超值交付！

還有，基于未來機車交互生態(tài)的超前投入。

如今的很多高端手機用戶，同時還是汽車用戶，這也給手機和汽車的交互發(fā)展帶來更大的想象空間。

隨著手機和汽車在使用場景上的密切結(jié)合，“車手互聯(lián)”成為繼手機與平板、PC、手表手環(huán)等互聯(lián)之后的又一全新的互聯(lián)生態(tài)，包括華為（HarmonyOS）等手機品牌都在重金投入這個新趨勢賽道。

以“車規(guī)級標(biāo)準(zhǔn)打造”的魅族20系列，搭載了新一代無界生態(tài)系統(tǒng) Flyme 10，以及OneMind 10.0與第二代驍龍8處理器構(gòu)建的“無界車聯(lián)算力中心”，實現(xiàn)了手機和汽車的智能聯(lián)動，也成為很多喜歡跟著趨勢走的用戶的換機新選。

需求在哪里，服務(wù)就到哪里。不難看出，魅族選擇超長質(zhì)保這塊戰(zhàn)場，是對于高端手機不想換新機的需求洞察，從而一方面在產(chǎn)品上以打破“品質(zhì)天花板”為目標(biāo)，不斷提升產(chǎn)品本身的競爭力；另一方面，在市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)保期只有一年時間的背景下，魅族率先提出36個月超長質(zhì)保服務(wù)，全新魅族還在618這個京東的主場，攜手京東一起聯(lián)合直播，在提振銷量的同時，彰顯魅族的行業(yè)影響力，從而在同質(zhì)化嚴(yán)重的手機市場，開辟出一條差異化的道路，成為帶動整個行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)綜合升級的重要契機。

這樣看來，在“魅族式堅持”下，國內(nèi)高端手機品牌的競爭格局，還有可能發(fā)生新的變化！